एक व्यवसाय के लिए क्या होता है जब बीबीबी के साथ एक शिकायत होती है?

द बेटर बिज़नेस ब्यूरो या बीबीबी, एक गैर-लाभकारी निगम है जो व्यवसायों, दान और गैर-लाभकारी संगठनों को रैंकिंग प्रदान करने के लिए एक मान्यता प्राप्त व्यापार प्रणाली का उपयोग करता है। BBB कंपनियों के बारे में डेटा संग्रहीत करता है और बेहतर व्यावसायिक ब्यूरो की परिषद द्वारा स्थापित विवाद समाधान प्रक्रियाओं का उपयोग करता है। स्थानीय बीबीबी उपभोक्ताओं को मान्यता प्राप्त और गैर-मान्यता प्राप्त व्यवसायों के खिलाफ शिकायत दर्ज करने के लिए डिज़ाइन की गई प्रक्रियाओं का प्रबंधन करते हैं।

ग्राहक शिकायत पहल

बेहतर व्यवसाय ब्यूरो के साथ शिकायत दर्ज होने के बाद, यह निर्धारित करता है कि क्या यह एक मुद्दा है जिसे वे संभाल सकते हैं। उदाहरण के लिए, BBB मूल्य निर्धारण, नीतियों, नियोक्ता या कर्मचारी विवादों, या पेशेवर प्रक्रियाओं या एक सरकारी एजेंसी के विषय में कुछ भी नहीं करता है। यदि विवाद स्पष्ट व्यापार लेनदेन की चिंता करता है, तो वे इस मामले के बारे में इनपुट प्राप्त करने के लिए संदर्भित व्यवसाय को एक प्रतिलिपि भेजेंगे।

ग्राहक विवादों को सीधे हल करना

बेहतर व्यवसाय ब्यूरो कंपनियों को ग्राहकों की शिकायतों का जवाब देने के लिए प्रोत्साहित करता है जो इसके साथ दायर की गई थीं। आगे कदम उठाए जाने से पहले कारोबारियों के पास जवाब देने के लिए 30 दिन हैं। जब एक विवाद को प्रत्येक पक्ष की संतुष्टि के लिए नियंत्रित किया जाता है, तो बीबीबी को सूचित किया जाना चाहिए ताकि वह अपनी फ़ाइल को बंद कर सके। BBB यह सुनिश्चित करने के लिए ग्राहक से संपर्क करेगा कि समस्या हल हो गई है, इसलिए व्यवसायों को शिकायतों को हल करने के लिए अपने प्रयासों के सटीक रिकॉर्ड रखने की आवश्यकता है।

संकल्प प्रस्ताव

व्यवसाय प्रस्ताव के प्रस्तावों के साथ ग्राहकों की शिकायतों का जवाब दे सकते हैं, जो बेहतर व्यावसायिक ब्यूरो ग्राहक को प्रस्तुत करेगा। एक बार जब ग्राहक समझौता कर लेता है, तो बीबीबी अपना मामला बंद कर देगा। रिज़ॉल्यूशन तो बीबीबी व्यापार विश्वसनीयता रिपोर्ट पर सकारात्मक रूप से प्रतिबिंबित होता है। यदि किसी व्यवसाय ने समस्या को हल करने का प्रयास किया है, या उसे लगता है कि यह गलती पर नहीं था, तो शिकायत मध्यस्थता या मध्यस्थता प्रक्रिया में प्रवेश करेगी।

मध्यस्थता और मध्यस्थता

यदि मामला मध्यस्थता में जाता है, तो एक तटस्थ तृतीय पक्ष दोनों पक्षों के साथ तब तक काम करेगा जब तक वे एक आपसी समझौते पर नहीं आते। एक पेशेवर प्रशिक्षित मध्यस्थ प्रक्रिया के माध्यम से पार्टियों का मार्गदर्शन करेगा। यदि मध्यस्थता को चुना जाता है, तो मध्यस्थ एक निष्कर्ष पर आने के लिए प्रस्तुत किए गए सबूतों का वजन करेगा। मीटिंग स्थानों को बीबीबी द्वारा प्रत्येक सत्र के लिए पारस्परिक रूप से सुविधाजनक समय पर चुना जाएगा, जिसमें आमतौर पर दो से तीन घंटे तक गोपनीय सत्र होते हैं। इन गोपनीय बैठकों के दौरान समस्याओं के समाधान पर चर्चा की जाती है। मध्यस्थ दोनों पक्षों को एक सहमत कानूनी रूप से बाध्यकारी समाधान तक पहुंचने में मदद करने का प्रयास करते हैं, जबकि एक मध्यस्थ कानून की अदालत में एक न्यायाधीश के समान निर्णय लेगा।

बीबीबी बिजनेस रिकॉर्ड

जबकि बीबीबी सरकार द्वारा स्वीकृत नहीं है, न ही कोई राज्य, संघीय या स्थानीय सरकार संबद्धता है, यह एक ऐसा संसाधन है जो उपभोक्ता नियमित रूप से खरीद और सेवा प्रदाता निर्णय लेने के लिए उपयोग करते हैं। क्योंकि बीबीबी अभिलेखागार व्यवसायों के बारे में जानकारी देता है, उपभोक्ताओं द्वारा अनुत्तरित शिकायतों को अप्रभावी माना जाता है। इसलिए, यह सलाह दी जाती है कि कंपनियां अपने व्यावसायिक रिकॉर्ड को स्पष्ट रखने के लिए शिकायतों से निपटें और ताकि यह भविष्य के संभावित ग्राहकों को निराश न करे।