सेल्स एसोसिएट का विशेषज्ञता क्या है?

एक बिक्री सहयोगी के रूप में, कई क्षेत्रों में विशेषज्ञता रखने से आपको अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद मिलती है। खुदरा या अन्य बिक्री पदों पर सफल होने से कुछ कौशल और क्षमताएं मिलती हैं जो ग्राहकों को आपके उत्पादों को खरीदने के लिए प्रोत्साहित करती हैं। विशेषज्ञता को समय के साथ विकसित किया जा सकता है और इसमें वे विशेषताएं शामिल हैं जो आपको ग्राहकों से जुड़ने और अपनी बिक्री कोटा तक पहुंचने की अनुमति देती हैं।

पारस्परिक कौशल

संभावित ग्राहकों को स्वीकार करने के लिए अच्छे पारस्परिक कौशल के उपयोग की आवश्यकता होती है क्योंकि दूसरों के साथ संचार करना उत्पादों को बेचने की नींव है। अपना नाम और सहायता देकर दुकानदारों का अभिवादन करना उन्हें आसान बना सकता है। स्पष्ट रूप से बोलना और प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करने से आपको यह तय करने में मदद मिलती है कि कौन सी वस्तुएं आपके ग्राहक की आवश्यकताओं के अनुसार सबसे उपयुक्त हैं। किसी उत्पाद के लाभों की व्याख्या करने की क्षमता संरक्षक को यह निर्धारित करने की अनुमति देती है कि क्या यह उनके लिए सही है। उन आइटमों की पेशकश करें जो दुकानदार खुद पर विचार नहीं कर सकते हैं, छूट या अन्य विशेष को इंगित करते हुए। बिक्री को बंद करने के लिए, पूछें कि क्या आपका ग्राहक पहले जांच करने के लिए तैयार है या पहले अन्य वस्तुओं को देखना चाहता है।

उत्पाद ज्ञान

बिक्री सहयोगियों को अपने विशेष उद्योग में विशेषज्ञता विकसित करने का प्रयास करना चाहिए। न केवल आपके द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों की सभी विशेषताओं को जानना महत्वपूर्ण है, बल्कि आपको उन वस्तुओं से भी परिचित होना चाहिए जो आपके प्रतिस्पर्धी ऑफ़र में हैं। अपने क्षेत्र में सभी उत्पादों के लाभों, कमियों और मूल्य की तुलना को समझना, आपको सही उत्पाद के साथ एक व्यक्ति की जोड़ी बनाने में ग्राहक के सवालों और एड्स का जवाब देने में मदद करता है। अपने उत्पादों के बारे में जानकारी का अध्ययन करें, उनका उपयोग करें या परीक्षण करें ताकि आप उनके संचालन की व्याख्या कर सकें, और प्रत्येक आइटम के पीछे की तकनीक का वर्णन करना सीखें।

सुनना

प्रत्येक ग्राहक के लिए सही उत्पाद की सिफारिश करने के लिए विशेषज्ञता होना बिक्री सहयोगी के काम का एक महत्वपूर्ण पहलू है। जब एक संरक्षक आपकी दुकान या विभाग में प्रवेश करता है, तो पूछें कि क्या आप सहायता कर सकते हैं। उचित समाधान के लिए निर्देश देने से पहले दुकानदारों की प्रतिक्रियाओं को ध्यान से सुनें। यह जानना महत्वपूर्ण है कि ग्राहक शब्दों के माध्यम से और अन्य तरीकों से क्या कहते हैं, जैसे चेहरे के भाव। समस्या की प्रकृति को इंगित करना और आपके स्टोर के समाधान को कैसे पूरा किया जा सकता है यदि आप विचलित हो जाते हैं तो पूरा नहीं किया जा सकता है, केवल प्रतिक्रिया के एक हिस्से को सुनें, या ग्राहक को पहले से बताई गई जानकारी को दोहराने के लिए कहें।

ग्राहक सेवा

यदि आप उन ग्राहकों से मिलते हैं जो शिकायत करते हैं या खरीदारी वापस करना चाहते हैं, तो उनके साथ ऐसा व्यवहार करें जैसे कि आप बिक्री कर रहे हैं, भले ही आपको लेन-देन के लिए क्रेडिट या कमीशन प्राप्त नहीं होगा। बिक्री सहयोगी के रूप में विशेषज्ञता होने से इस प्रकार के मुठभेड़ों को बिक्री के अवसरों में बदलना शामिल है। विनम्र रहें और आपकी बातचीत में सहायक हों। मुस्कुराने और चैट दिखाने के लिए आप मदद करने के लिए उत्सुक हैं। रिटर्न की प्रक्रिया करने के बाद, पूछें कि क्या कुछ और है जो आप ग्राहक के लिए कर सकते हैं, और विशेष पर समान वस्तुओं या उत्पादों को इंगित करें।