कर्मचारी सशक्तीकरण के बारे में

बैरी बर्मन और जोएल आर। इवांस की व्यवसायिक पाठ्यपुस्तक "रिटेल मैनेजमेंट" के अनुसार ऑनलाइन कर्मचारियों को संतुष्ट करने के लिए कर्मचारी सशक्तिकरण तब होता है जब कोई कंपनी ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए उचित निर्णय लेने की अनुमति देती है। श्रमिकों को शक्ति और जिम्मेदारी देने के लिए यह निर्धारित करने के लिए कि आमतौर पर प्रबंधक या पर्यवेक्षक की भागीदारी की आवश्यकता होती है, यह समझ में मदद कर सकता है कि कर्मचारियों को कंपनी में निहित स्वार्थ है।

प्रशिक्षण

अमेरिकन सोसाइटी फॉर क्वालिटी के अनुसार, कंपनियां नई ज़िम्मेदारियों को निभाने के लिए कर्मचारियों को प्रशिक्षण देकर कर्मचारियों के सशक्तीकरण को बढ़ावा दे सकती हैं और उन्हें अच्छे विकल्प उपलब्ध कराने की जरूरत है। कुछ मामलों में, कर्मचारियों को एक सशक्तीकरण कार्यशाला में भेजना या कर्मचारियों, प्रबंधकों और पर्यवेक्षकों को यह निर्धारित करने में मदद करना उपयोगी हो सकता है कि कर्मचारियों को निर्णय लेने वाले कर्मचारियों को बदलने में मदद करने के लिए वर्कफ़्लो को पुनर्गठित कैसे करें या व्यवसाय का पुनर्गठन कैसे करें।

प्रभाव

कर्मचारियों को सशक्त बनाना उन्हें व्यवसाय के लिए अधिक महत्वपूर्ण महसूस करने में मदद करता है। एक कर्मचारी जो micromanaged महसूस नहीं करता है, उसके पास अधिक सकारात्मक दृष्टिकोण हो सकता है, जो एक अधिक सकारात्मक कार्य वातावरण बनाता है। कर्मचारी सशक्तीकरण बेहतर ग्राहक सेवा बनाता है, क्योंकि एक कार्यकर्ता मौके पर एक ग्राहक के मुद्दे को हल कर सकता है - एक अधिक प्रशंसनीय और वफादार ग्राहक बनाने में मदद करता है। एक ग्राहक के सकारात्मक अनुभव से सकारात्मक वर्ड-ऑफ-माउथ विज्ञापन हो सकता है, जिसके परिणामस्वरूप कंपनी के लिए अधिक व्यवसाय होगा।

प्रक्रिया

कर्मचारियों को सशक्त बनाने की प्रक्रिया एक कर्मचारी सुझाव बॉक्स को स्थापित करने के रूप में सरल रूप में कुछ के साथ शुरू हो सकती है। सुझाव बक्से श्रमिकों को प्रतिशोध के डर के बिना विचारों को साझा करने और कंपनी प्रथाओं और नीतियों के बारे में प्रतिक्रिया प्रदान करने की अनुमति देते हैं। ऊपरी प्रबंधन उन सुझावों को पढ़ सकता है और लागू कर सकता है, जहां उपयुक्त हो, और व्यवसाय के बारे में कर्मचारियों के दृष्टिकोण की बेहतर समझ प्राप्त करें।

प्रभाव

यदि प्रबंधन प्रक्रिया के लिए प्रतिबद्ध है तो कर्मचारी सशक्तिकरण केवल सफल है। यदि कर्मचारियों के सुझावों में से कोई भी नहीं आता है, तो श्रमिकों को लग सकता है कि उनके पास कोई शक्ति नहीं है। प्रबंधकों और पर्यवेक्षकों को प्रदर्शित करना चाहिए कि वे कर्मचारियों पर भरोसा करते हैं कि वे जिस मूल्यवान इनपुट पर काम कर सकते हैं, उसे प्रदान करें।

समय सीमा

कर्मचारी सशक्तीकरण एक बार की कार्रवाई के बजाय एक प्रक्रिया है। एक व्यवसाय को कंपनी की बैठकों के दौरान और मेमो, ईमेल ब्लास्ट और आंतरिक कंपनी न्यूज़लेटर्स में सक्रियता को प्रोत्साहित करना चाहिए। कंपनियां उन श्रमिकों के लिए वित्तीय या अवकाश पुरस्कार भी प्रदान कर सकती हैं जो सुझाव देते हैं या कार्रवाई करते हैं जो पैसे बचाते हैं या ग्राहक सेवा में सुधार करते हैं।