हेल्प डेस्क के कर्मचारियों के लिए एक कर्मचारी का स्व-मूल्यांकन

डेस्क तकनीशियनों ग्राहकों के साथ काम करने और तकनीकी समस्याओं को हल करने के लिए कई कौशल का उपयोग करते हैं। एक कर्मचारी स्व-मूल्यांकन आपके हेल्प डेस्क स्टाफ के सदस्यों को विभिन्न कौशल क्षेत्रों में उनके प्रदर्शन को प्रतिबिंबित करने में मदद करने का एक तरीका है। आपके द्वारा मदद डेस्क स्व-मूल्यांकन का विकास और प्रशासन करने का तरीका यह निर्धारित करता है कि आगे बढ़ने वाले प्रदर्शन को बेहतर बनाने में यह कितना प्रभावी है।

कौशल का मूल्यांकन

आपकी कंपनी के लिए हेल्प डेस्क तकनीशियन जॉब विवरण एक प्रासंगिक स्व-मूल्यांकन प्रपत्र विकसित करने के लिए एक गाइड प्रदान करता है। मूल्यांकन में मदद डेस्क कर्मचारियों के प्राथमिक कर्तव्यों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए ताकि तकनीशियनों को उनकी क्षमताओं को देखने के बारे में बेहतर जानकारी मिल सके। नौकरी विवरण में तार्किक कौशल, जैसे फोन कौशल, ग्राहक इंटरैक्शन और तकनीकी ज्ञान में टूट जाना। प्रत्येक श्रेणी के तहत विशिष्ट कौशल को सूचीबद्ध करें ताकि आप एक संगठित आत्म-मूल्यांकन फॉर्म बनाने में सक्षम हों।

रैंकिंग

स्व-मूल्यांकन फॉर्म पर रैंकिंग प्रश्न, हेल्प डेस्क कर्मचारियों को अपने कौशल को एक पैमाने पर रेट करने के लिए कहते हैं, जो आमतौर पर एक से पांच तक होता है। कुछ तराजू 10 तक जाती हैं, लेकिन विस्तृत श्रृंखला कभी-कभी कर्मचारियों के लिए यह तय करना अधिक कठिन बना देती है कि वे कहां गिरते हैं। एक रैंकिंग आइटम का एक उदाहरण है, "लॉग-इन प्रक्रिया के माध्यम से चलने वाले ग्राहकों में अपनी दक्षता का मूल्यांकन करें।" इस प्रकार के प्रश्न सामान्य ज्ञान प्राप्त करने के लिए अच्छी तरह से काम करते हैं कि डेस्क तकनीशियन कुछ कार्य कार्यों को करने के लिए कितनी अच्छी तरह से मदद करते हैं।

छोटे जवाब

आपकी मदद डेस्क तकनीशियनों के पास लघु-उत्तर वाले प्रश्नों के माध्यम से अपने मूल्यांकन पर विस्तार करने का मौका है। मूल्यांकन पर ये आइटम कर्मचारियों को अपने कौशल के विशिष्ट उदाहरण देने, कार्यस्थल के बारे में राय साझा करने और खुद के लिए लक्ष्य निर्धारित करने के लिए कहते हैं। नमूना प्रश्नों में शामिल हैं, "एक स्थिति का वर्णन करें जब आप एक कठिन ग्राहक से निपटते हैं" या "मदद डेस्क तकनीशियन के रूप में अपने कौशल को बेहतर बनाने के लिए आपके पास अगले वर्ष के लिए लक्ष्य निर्धारित करें।"

उपयोग

एक स्व-मूल्यांकन आम तौर पर मूल्यांकन प्रक्रिया के शुरुआती बिंदु के रूप में हेल्प डेस्क कर्मचारियों को दिया जाता है। अंतिम समीक्षा के बाद से कर्मचारियों को उनकी उपलब्धियों के बारे में सोचने पर सवाल मिलता है। आप यह देख सकते हैं कि कर्मचारी अपने प्रदर्शन और कार्य को स्वयं कैसे देखते हैं। प्रबंधक या पर्यवेक्षक आमतौर पर एक व्यापक समीक्षा के लिए एक अलग मूल्यांकन पूरा करते हैं। उन क्षेत्रों की पहचान करने के लिए स्वयं-मूल्यांकन के तरीके के रूप में स्वयं-मूल्यांकन का उपयोग करें, जो आपके डेस्क डेस्क के कर्मचारियों को कम आत्मविश्वास महसूस करते हैं। उदाहरण के लिए, आप पा सकते हैं कि हेल्प डेस्क के कर्मचारी नए सॉफ्टवेयर प्रोग्राम पर सहायता प्रदान करने में सहज नहीं हैं क्योंकि उनके पास पर्याप्त प्रशिक्षण नहीं है यह।