विभिन्न विपणन व्यवहार

जब विपणन की बात आती है, तो उपभोक्ता निर्णय लेने की प्रक्रिया के चरणों को समझने से महत्वपूर्ण संदेशों को प्रभावी ढंग से बनाने और बाजार क्षेत्रों से जुड़ने और प्रभावित करने के लिए उपयुक्त संचार चैनलों का चयन करने में मदद मिल सकती है। उपभोक्ता व्यवहार को चार प्रमुख श्रेणियों में बांटा जा सकता है: जागरूकता, वरीयता, जुड़ाव और वकालत। इनमें से प्रत्येक चरण बाजार के लिए महत्वपूर्ण है।

जागरूकता

जागरूकता उपभोक्ता व्यवहार का पहला चरण है और यह तब होता है जब कोई उत्पाद पेश किया जाता है - चाहे उत्पाद बाजार में नया हो या बाजार के खंड में बस नया हो। उपभोक्ता विभिन्न माध्यमों से, मुख्य रूप से मास मीडिया मार्केटिंग, जैसे कि टेलीविज़न और रेडियो, या मुंह के शब्द के माध्यम से किसी उत्पाद या सेवा के बारे में जानते हैं। जागरूकता स्थापित करने के लिए, विपणक ध्यान आकर्षित करने वाली संचार रणनीति का उपयोग करते हैं और बहुत बड़े दर्शकों तक पहुंचते हैं। उपभोक्ता निर्णय लेने की प्रक्रिया के इस बिंदु पर संदेश व्यापक और सामान्य हैं।

पसंद

एक बार जब उपभोक्ता किसी उत्पाद या सेवा के बारे में जागरूक हो जाते हैं, तो अगले चरण अन्य प्रतिस्पर्धी उत्पाद प्रसादों की तुलना में वरीयता उत्पन्न कर रहे हैं। प्रतियोगी प्रत्यक्ष हो सकते हैं - उदाहरण के लिए, बर्गर किंग मैकडॉनल्ड्स का प्रत्यक्ष प्रतियोगी है - या अप्रत्यक्ष - किराने की दुकान या यहां तक ​​कि घर पर खाना मैकडॉनल्ड्स के लिए एक अप्रत्यक्ष प्रतियोगी है। वरीयताओं को उत्पन्न करने से उपभोक्ताओं को अपने निर्णय लेने को प्रभावित करने के लिए अधिक विस्तृत और लक्षित संचार की आवश्यकता होती है।

सगाई

सगाई यकीनन सबसे महत्वपूर्ण विपणन व्यवहार है जिसे उपभोक्ता प्रदर्शित कर सकते हैं। सगाई में एक पूर्व-खरीद या खरीद निर्णय करना शामिल है। इसमें किसी वेबसाइट पर जाना, अधिक जानकारी माँगना या उत्पाद खरीदना शामिल हो सकता है। विपणन व्यवहार के संदर्भ में जुड़ाव सच्चाई का क्षण है। यह वह बिंदु है जिस पर उपभोक्ता यह निर्धारित करते हैं कि जागरूकता और वरीयता चरणों के दौरान वे जिस जानकारी से प्रभावित हुए हैं वह सटीक रही है और उनके वास्तविक खरीद अनुभव की वास्तविकता को दर्शाता है। यदि हां, तो वे विपणक - वकालत के लिए एक महत्वपूर्ण व्यवहार बिंदु पर आगे बढ़ते हैं।

वकालत

वकालत अक्सर मुंह के शब्द के रूप में जाना जाता है। यह वह प्रक्रिया है जिसके द्वारा ग्राहक, संतुष्ट हैं या नहीं, दूसरों के साथ अपने अनुभवों के बारे में जानकारी साझा करते हैं। यदि सकारात्मक, उनके वकालत व्यवहार दूसरों की जागरूकता और पसंद को प्रभावित कर सकते हैं और उन्हें सकारात्मक कार्रवाई करने के लिए मना सकते हैं। यदि सकारात्मक नहीं है, तो वे किसी कंपनी की छवि या ब्रांड पर नकारात्मक प्रभाव पैदा कर सकते हैं। उपभोक्ताओं के विपणन व्यवहार एक चक्रीय तरीके से होते हैं और अन्य उपभोक्ताओं को प्रभावित करते हैं। जागरूकता से, वरीयता से, सगाई और अंत में वकालत के माध्यम से, उपभोक्ता व्यवहार बाजार के लोगों को समझने और अपने संगठनों के लिए सफलता के चक्र बनाने के लिए सकारात्मक तरीकों से प्रभावित करने का प्रयास करने के लिए महत्वपूर्ण हैं।

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