प्रभावी संचार और प्रतिक्रिया

संगठन के माध्यम से कितनी अच्छी तरह से जानकारी प्रसारित होती है, इस पर व्यवसाय रहते हैं और मर जाते हैं। प्रतिक्रिया प्रभावी संचार के दिल में है। कामकाजी प्रतिक्रिया के साथ खुला संचार अपने उद्योग के भीतर और उसकी प्रतिस्पर्धा के खिलाफ एक संगठन की प्रगति को सुचारू करता है। मालिक या अध्यक्ष से लेकर फ्रंट-लाइन कर्मचारी तक, लोगों को यह समझने की ज़रूरत है कि उनका काम कैसे मापता है, व्यक्तिगत रूप से बढ़ने के तरीके खोजें और जिन कंपनियों के लिए वे काम करते हैं उनके स्वास्थ्य में योगदान करें।

लाभ

प्रबंधन और कर्मचारियों के बीच प्रभावी संचार, निराश कर्मचारियों के कारण कर्मचारी टर्नओवर या अनुपस्थिति को कम करके या असंतुष्ट ग्राहकों से खोए हुए राजस्व से कंपनी को लाभान्वित कर सकता है। यह कर्मचारियों को कॉर्पोरेट रणनीति पर केंद्रित रहने और नवाचार को प्रोत्साहित करने में मदद कर सकता है। फीडबैक ने कर्मचारियों को उत्पादक व्यवहार तक पहुंचने के लिए विशिष्ट लक्ष्य दिए हैं और उत्पादक व्यवहार को मजबूत करने के लिए प्रोत्साहित किया है, जिससे वे उस काम के आधार पर सुधार करने के लिए प्रोत्साहित हो सकें जिसके लिए वे पहले से ही सराहना कर रहे हैं।

प्रमुख विशेषताऐं

इसके मूल में, प्रभावी कर्मचारी संचार तीन आवश्यक शर्तें पूरी करते हैं। सबसे पहले, यह उन्हें देता है जो उन्हें सामान्य उद्योग, व्यवसाय पर पृष्ठभूमि, उत्पाद या सेवा के विवरण और नौकरी की आवश्यकताओं जैसी चीजों के बारे में जानने की आवश्यकता होती है। दूसरा, यह उन्हें यह समझने में मदद करता है कि उन्हें क्या करने की आवश्यकता है - वास्तविक कौशल और अनुभव जो उन्हें अपने कार्यों को पूरा करने की आवश्यकता है। अंत में, यह प्रबंधकों को यह समझने में मदद करता है कि कर्मचारियों को अपना सर्वश्रेष्ठ देने के लिए क्या महसूस करना चाहिए: उन्हें संगठन के आवश्यक सदस्यों के रूप में सम्मानित या मूल्यवान महसूस करने का तरीका।

संचार के स्तर

प्रभावी संचार एक संगठन के भीतर स्तर से बदल जाएगा। सभी कर्मचारियों के लिए प्रसारित कंपनी-व्यापी घोषणाएं न केवल संक्षिप्त होनी चाहिए, बल्कि उन कर्मियों को बहुत अधिक जानकारी देने से बचने के लिए अधिक औपचारिक और अधिक परिवेदनाएं जिन्हें इसकी आवश्यकता नहीं है या प्रतियोगियों को इसे लीक कर सकते हैं। विभाग-व्यापी संचार भी अपेक्षाकृत औपचारिक लेकिन अधिक गहराई से हो सकता है, शायद यह विवरण प्रदान करता है जिसे कंपनी-व्यापी ज्ञापन में कवर नहीं किया जा सकता है; एक-दूसरे के साथ संवाद करने वाले विभाग इंट्रा-डिपार्टमेंट शब्दजाल से बचते हुए, मूल भाषा से चिपके रहेंगे। टीम-स्तरीय परामर्श कम औपचारिक होगा, और अधिक चलने वाला, प्रबंधकों और कर्मचारियों के व्यापार रणनीति और रणनीति के रूप में कार्य प्रवाह बनाए रखने के लिए होगा। तब व्यक्ति एक-दूसरे से बातचीत करते हैं; इस अंतरंगता को प्रभावी होने के लिए तत्काल, सटीक प्रतिक्रिया की आवश्यकता है।

बदलने की आदत डालना

छोटी कंपनियों के कर्मचारियों के बीच कार्यदिवस के दौरान और अधिक देने और लेने की संभावना है, कई विभागों के साथ एक बड़ी फर्म की तुलना में। जैसे-जैसे एक कंपनी बढ़ती है, नए कर्मचारियों को कॉर्पोरेट संस्कृति सीखने की आवश्यकता होती है, जबकि वर्तमान कर्मचारी अन्य नौकरियों से सीखे गए व्यक्तित्व और रीति-रिवाजों के अनुकूल होते हैं। नई टीमों या विभागों को अपनी सामग्री के सार से समझौता किए बिना अपनी जानकारी प्राप्त करने के लिए कॉर्पोरेट चैनलों को मास्टर करने की आवश्यकता है। कंपनियाँ विश्वसनीय फीडबैक चैनलों का निर्माण और रखरखाव करके बढ़ते हुए दर्द को कम कर सकती हैं, जो कर्मचारियों को लगता है कि वे उपयोग करना और उपयोग करना आसान है, और उन्हें विश्वास है कि उन लोगों के माध्यम से जो उन्हें पहुंचने की आवश्यकता है।

सुझाव

निष्पक्षता पर जोर देने के लिए संचार में विशिष्ट जानकारी, तथ्य और डेटा शामिल होना चाहिए। प्राप्तकर्ता को नियंत्रित करने के लिए पर्याप्त ध्यान दें और व्यवहार को नियंत्रित करने के लिए प्रत्यक्ष ध्यान दें। यथासंभव परिवर्तन के करीब की आवश्यकता में किसी भी विशिष्ट कार्रवाई को संबोधित करें। वास्तविक क्रियाओं पर ध्यान केंद्रित करें और यह देखने के बजाय परिणाम देखें कि कुछ हुआ क्यों। डिमांड या अल्टीमेटम देने के बजाय जानकारी साझा करें और विकल्प प्रदान करें। अंत में, टिप्पणियों को समझने और खरीदने या खरीदने के लिए समझौते या असहमति के स्तर को संक्षेप या दोहराने के लिए प्राप्तकर्ता प्राप्त करें।