प्रभावी संचार और संघर्ष संकल्प

एक व्यवसाय की सफलता संगठन के भीतर प्रभावी संचार पर काफी हद तक निर्भर हो सकती है। संचार का प्रबंधन करना और स्वस्थ संघर्ष समाधान को बढ़ावा देना प्रबंधन का एक लक्ष्य होना चाहिए। सीपीपी इंक द्वारा 2008 में किए गए एक अध्ययन से पता चला कि कर्मचारी संघर्ष से निपटने के लिए प्रति सप्ताह 2.8 घंटे खर्च करते हैं। अमेरिका में सभी श्रमिकों के पार, यह 385 मिलियन कार्य दिवसों में परिणाम देता है। व्यवसाय संघर्ष के लिए उतनी उत्पादकता नहीं खो सकते।

एक मध्यस्थ की आवश्यकता को पहचानें

जब कार्यस्थल में संघर्ष होता है जो कानूनी या नैतिक मुद्दों के आसपास घूमता है, तो पेशेवर मध्यस्थ में लाने के लिए कंपनी के लाभ के लिए हो सकता है। यह यह सुनिश्चित करने में मदद कर सकता है कि व्यवसाय को संभावित कानूनी कार्रवाइयों से बचाने के लिए संघर्ष को हल किया जाए जो कि स्थिति को ठीक से न संभालने पर उत्पन्न हो सकती है। कार्यस्थल के भीतर सामान्य, हर रोज होने वाले संघर्षों के लिए एक इन-हाउस फैसिलिटेटर का उपयोग किया जा सकता है। कुछ संघर्ष-संकल्प नियमों का पालन करने वाले सभी के साथ, स्थिति को आमतौर पर हल किया जा सकता है।

ग्राउंड नियम निर्धारित करें

संघर्ष समाधान प्रक्रिया शुरू होने से पहले, सभी प्रतिभागियों को जमीनी नियमों का एक सेट वितरित किया जाना चाहिए। जमीनी नियमों के उदाहरण हो सकते हैं: सामान्यीकरण से बचें, वर्तमान मुद्दे के साथ रहें, हर समय बैठे रहें, जरूरत पड़ने पर एक समय निकालें और सुनें जब दूसरे रुकावट के साथ बोल रहे हों। प्रत्येक संगठन संघर्ष के प्रकार और प्रभावी संचार की प्रक्रिया को बाधित करने वाले सबसे सामान्य परिदृश्यों के आधार पर अपने विशेष व्यवसाय के लिए जमीनी नियमों को दर्जी कर सकता है।

शांत रहो

संघर्ष समाधान में सबसे महत्वपूर्ण कौशल में से एक शांत रहने की क्षमता है और किसी मुद्दे के माध्यम से काम करते समय आवाज़ उठाने से बचना है। एक तटस्थ पार्टी के लिए अक्सर मददगार होता है जो दोनों को ट्रैक पर संघर्ष में रखने में मदद कर सकता है। किसी मुद्दे पर चर्चा करते समय, कर्मचारियों को अपने शांत बनाए रखने और अपनी आवाज़ को सामान्य मात्रा में रखने की कोशिश करनी चाहिए। ज्यादा हाथ हिलाने से बचें जैसे कि इशारा करना। दोनों पक्षों के बैठने से भी वृद्धि से बचने में मदद मिल सकती है।

बोलना चालू करें

कार्यस्थल में कई टकराव पैदा होते हैं जब कोई महसूस करता है कि उसे दूसरे व्यक्ति द्वारा नहीं सुना जा रहा है। संघर्ष में शामिल प्रत्येक व्यक्ति को स्थिति के अपने पक्ष को समझाने के लिए एक निर्बाध समय दिया जाना चाहिए। बातचीत को आगे बढ़ाने के लिए और प्रत्येक व्यक्ति को उसकी शिकायतों को हवा देने के लिए समय की समान मात्रा सुनिश्चित करने के लिए टाइमर सेट करना फायदेमंद हो सकता है।

एक सूत्रधार सुनिश्चित कर सकता है कि कोई रुकावट न हो और शेड्यूल बनाए रखें। व्यक्ति के बोलने के बाद, श्रोता को बोलना चाहिए कि वक्ता ने क्या कहा और पूछा कि क्या स्थिति की समझ सटीक है। यह स्पीकर को मान्यता देता है और यह सुनिश्चित करता है कि सभी एक ही पृष्ठ पर हों। प्रत्येक व्यक्ति के बोलने के बाद ऐसा किया जाना चाहिए।

इसका समाधान निकालो

सभी शिकायतों के प्रसारित होने के बाद, प्रत्येक व्यक्ति को यह बताना चाहिए कि स्थिति का उसका आदर्श समाधान क्या होगा। एक सूत्रधार इन समाधानों पर नोट्स बना सकता है और आम जमीन की तलाश कर सकता है। संघर्ष में शामिल प्रत्येक व्यक्ति को समस्या के समाधान या समाधान के लिए सहमत होना चाहिए। प्रतिभागियों को समझौते में ज़बरदस्ती नहीं करनी चाहिए और यह महसूस करते हुए चलना चाहिए कि समस्या वास्तव में हल हो गई है। एक प्रभावी संघर्ष समाधान परिदृश्य में, प्रत्येक प्रतिभागी यह महसूस करता है कि उसने जीत लिया है और विनिमय से लाभान्वित हुआ है।