प्रभावी ग्राहक सेवा प्रशिक्षण

आज पहले से कहीं अधिक, ग्राहकों को बनाए रखने के लिए उत्कृष्ट ग्राहक सेवा की आवश्यकता है। लोग अपनी समस्याओं को अनसुलझे खोजने के लिए केवल असभ्य सेवा वाले लोगों के साथ फोन पर घंटों बिता रहे हैं। ग्राहक जानना चाहते हैं कि आपकी कंपनी उन समस्याओं का समाधान करेगी जो आपके उत्पाद के साथ हो सकती हैं, बजाय उनके व्यस्त जीवन के तनाव को जोड़ने के। यदि आपकी ग्राहक सेवा सकारात्मक अनुभव प्रदान नहीं कर सकती है तो वे दूसरी कंपनी में जाएंगे। यह समझना महत्वपूर्ण है कि इस अनुभव को प्रदान करने के लिए अपने ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को प्रभावी ढंग से प्रशिक्षित कैसे करें।

उत्पादों और सेवाओं का ज्ञान

उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के लिए पहला कदम ज्ञान क्षमता है। ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को सहायक सुझाव देने और ग्राहकों को उपयोगी सुझाव देने के लिए कंपनी के उत्पादों और सेवाओं को पूरी तरह से समझने की आवश्यकता है। उत्पादों और सेवाओं के विवरण पर ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को प्रशिक्षित करें, जिसमें एक प्रकार की सेवा और दूसरे के बीच तुलना शामिल है। सुनिश्चित करें कि प्रतिनिधियों को सामान्यतः पूछे जाने वाले प्रश्नों और शिकायतों के लिए उचित प्रतिक्रियाओं के साथ प्रशिक्षित किया जाता है।

सामान्य शिकायतों का ट्रैक रखें

आपके ग्राहक अक्सर आलोचना कर रहे हैं, यह जानने का एकमात्र तरीका ट्रैक रखना है। यदि आपके पास पहले से ग्राहक शिकायत विभाग नहीं है, तो आम समस्याओं का ट्रैक रखने के लिए ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को प्रशिक्षित करें। उदाहरण के लिए, यदि प्रतिनिधि प्रत्येक दिन कई बार किसी विशेष प्रश्न या शिकायत को सुनते हैं, तो क्या वे इसे भविष्य के अध्ययन के लिए नोट करते हैं। प्रतिनिधियों को सिखाने के लिए अनुवर्ती प्रशिक्षण निर्धारित किया जा सकता है कि इन परिष्कृत ग्राहक सेवा की ज़रूरतों के साथ सबसे अच्छा कैसे व्यवहार किया जाए।

कर्मचारियों को सेवा करने की स्वतंत्रता दें

एक महान ग्राहक सेवा टीम विकसित करने के सबसे कुशल तरीकों में से एक अपने कर्मचारियों को ग्राहक सेवा निर्णय लेने का अधिकार देना है। रिफंड जैसे फैसलों को संभालने के लिए अपने प्रतिनिधियों को प्रशिक्षित करें और एक निश्चित डॉलर की राशि तक लौटें। ग्राहकों को उनके द्वारा प्राप्त अधिक आधिकारिक सेवा से आश्वस्त महसूस होगा, और प्रतिनिधि अधिक दक्षता के साथ अधिक ग्राहकों को संभालने में सक्षम होंगे। इसके अलावा, इस प्रकार का प्रशिक्षण जलन वाले ग्राहकों को यह महसूस करने से रोकता है कि जब उन्हें लगातार लगाया जाता है तो प्रतिनिधि आपकी हर छोटी चीज़ के लिए आपकी अनुमति मांग सकता है।

समझें कि ग्राहकों से कैसे बात करें

ग्राहकों से बात करने के बारे में ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को प्रशिक्षित करना आवश्यक है। स्पष्ट रूप से बोलना, एक दोस्ताना लहजे का उपयोग करना और ग्राहक को बिना किसी बाधा के जो कुछ भी कहना है उसे सुनना, ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करने में महत्वपूर्ण कारक हैं। इसके अलावा, आपको ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को कठिन या क्रोधित ग्राहकों के प्रति विनम्रता से प्रतिक्रिया देने के लिए प्रशिक्षित करना चाहिए। कुछ प्रकार के ग्राहक मुद्दों के लिए स्क्रिप्ट का उपयोग करने के बारे में प्रशिक्षण प्रतिनिधि आत्मविश्वास को बढ़ा सकते हैं और उन्हें अपने स्वभाव को बनाए रखने में मदद कर सकते हैं।

ग्राहक सेवा के लिए एक प्रतिबद्धता बनाएं

किसी कंपनी के किसी भी क्षेत्र में प्रभावशीलता की कुंजी कर्मचारियों को कंपनी की सफलता में निवेशित करना है। उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के लिए पुरस्कार और प्रोत्साहन देना एक सकारात्मक प्रशिक्षण अनुभव और कार्य संबंध को प्रोत्साहित करने का एक शानदार तरीका है। आप ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को प्रोत्साहन भी प्रदान कर सकते हैं जो ग्राहकों की समस्याओं के लिए अच्छे प्रशिक्षण बिंदु और समाधान प्रदान करते हैं।