मानव संसाधन विकास में ग्राहक सेवा जोर का प्रभाव

मानव संसाधन विकास में ग्राहक सेवा पर जोर देने के प्रभाव तब अनुभव होते हैं जब व्यवसाय के मालिक अधिक ग्राहक प्रतिधारण का एहसास करते हैं। ग्राहक सेवा और दोहराने के व्यवसाय को अधिकतम करने के बीच सहसंबंध के ज्ञान ने एचआर विकास पेशेवरों को अपने कर्मचारियों के माध्यम से रणनीतिक रूप से सेवा के उच्च स्तर बनाने के तरीके खोजने के लिए प्रेरित किया है। जब मानव संसाधन विकास प्रणाली प्रभावी रूप से काम कर रही होती है, तो आप अपने ग्राहकों की उम्मीदों को बढ़ा सकते हैं और आसानी से उन्हें आपके व्यवसाय के लाभ के लिए पूरा कर सकते हैं।

प्रभाव

मानव संसाधन विकास स्टाफ सदस्यों द्वारा ग्राहक सेवा पर जोर देने की कमी का प्रभाव मामूली कार्यात्मक मानव संसाधन विकास कार्यक्रम के बराबर हो सकता है। यह तब हो सकता है जब आपकी मानव संसाधन विकास टीम आपके कर्मचारियों के साथ न्यूनतम बातचीत में संलग्न होती है या प्रशासनिक कर्तव्यों से जुड़ी होती है। मूर्त प्रभाव ग्राहक सेवा में गिरावट के साथ-साथ कर्मचारी मनोबल की गिरावट को भी समानांतर कर सकता है, जो आपके कर्मचारियों को आपके द्वारा अपेक्षित इष्टतम सेवा को छिन्न-भिन्न करने की क्षमता को प्रभावित कर सकता है। जब मानव संसाधन विकास प्रबंधक आपके कर्मचारियों के लिए निरंतर सेवा प्रशिक्षण पर जोर देते हैं तो सकारात्मक प्रभाव स्पष्ट हो सकते हैं। विकास में कर्मचारियों को ग्राहकों की समस्याओं को हल करते समय निर्णय लेने में स्वायत्तता की भावना को बनाए रखने में सक्षम बनाना और फिर कर्मचारियों की ग्राहक सेवा सफलताओं को पहचानना शामिल होना चाहिए।

सामरिक

ग्राहक सेवा पर मानव संसाधन विकास के जोर के माध्यम से प्राप्त सकारात्मक प्रभाव एक रणनीतिक विचार प्रक्रिया के साथ शुरू हो सकता है। उदाहरण के लिए, मानव संसाधन विकास के परिणामों को अपने व्यावसायिक लक्ष्यों से बाँधें ताकि भर्ती, नौकरी के प्रदर्शन, कर्मचारी मुआवजे और निरंतर प्रशिक्षण प्रयासों को ग्राहक सेवा को ध्यान में रखते हुए आयोजित किया जाए। दूसरे शब्दों में, उन कर्मचारियों की भर्ती करें, जिनके पास उच्च स्तर की सेवा प्रदान करने का एक प्रमाणित इतिहास है, लगातार चल रहे प्रदर्शन समीक्षाओं के माध्यम से सेवा के महत्व पर जोर देते हैं, तदनुसार अपनी उच्च सेवा प्राप्तकर्ताओं को मुआवजा देते हैं, और कर्मचारियों को अपने सेवा कौशल को सक्षम करने के लिए लगातार सीखने के अवसर प्रदान करते हैं।

प्रौद्योगिकी

जब मानव संसाधन विकास कार्मिक रणनीतिक व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए ग्राहक सेवा पर जोर देते हैं, तो वे प्रक्रिया शुरू करने के लिए इलेक्ट्रॉनिक एचआर प्रबंधन प्रणालियों का उपयोग कर सकते हैं। इलेक्ट्रॉनिक एचआर डेटा सिस्टम में सॉफ्टवेयर शामिल हैं, जो उचित कर्मचारी जानकारी को संकलित करने और अपनी टीम के सदस्यों को विकसित करने के लिए उपयोग करने की क्षमता रखते हैं। उदाहरण के लिए, आप ग्राहक सेवा पृष्ठभूमि वाले कर्मचारियों के सदस्यों के चयन के लिए कर्मचारी की जानकारी को सॉर्ट करने के लिए सॉफ़्टवेयर का उपयोग कर सकते हैं। फिर आप उन कर्मचारियों को विशिष्ट ग्राहक सेवा प्रशिक्षण कार्यक्रमों के माध्यम से विकसित करने का निर्णय ले सकते हैं, जिनमें इलेक्ट्रॉनिक लर्निंग पाठ्यक्रम का उपयोग शामिल है। मानव सेवा विकास कर्मियों पर प्रभाव ग्राहक सेवा प्रदाताओं की एक प्रथम श्रेणी कार्यबल में समापन भौतिक अनुसंधान में कमी हो सकती है।

आंतरिक से बाहरी

पांच सितारा ग्राहक सेवा एचआर के आंतरिक ग्राहकों के साथ शुरू होती है: आपके कर्मचारी। मानव संसाधन विकास पेशेवर आपके कर्मचारियों को पहले अपने कर्मचारियों को प्रदान करके उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने में सफल होने में आपके श्रमिकों की सहायता कर सकते हैं। यह पुरस्कार कार्यक्रमों या अन्य पावती प्रणालियों के साथ बढ़ाया जा सकता है जो आपके कर्मचारियों में सहायक होने की भावना पैदा करते हैं। मानव संसाधन विकास कर्मियों को अंततः ग्राहक सेवा पर जोर देने के सकारात्मक प्रभावों का अनुभव हो सकता है जब आपके व्यवसाय की सफलता को सीधे आपके व्यवसाय और आपके आंतरिक और बाहरी ग्राहकों के बीच पनप रही साझेदारी के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है।