कर्मचारी निगरानी के प्रभाव
कर्मचारी की निगरानी आपके कार्यस्थल में एक संवेदनशील मुद्दा हो सकता है, लेकिन यह कंपनी के लिए कुछ सकारात्मक प्रभाव प्रदान करता है। एक नियोक्ता आम तौर पर कर्मचारी फोन कॉल, इंटरनेट उपयोग और ईमेल की निगरानी के अपने अधिकारों के भीतर है। कर्मचारी निगरानी के प्रभाव आपको अपने व्यवसाय को चलाने के अधिक प्रभावी तरीकों से अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकते हैं।
उत्पादकता
कर्मचारी की निगरानी का उपयोग यह निर्धारित करने के लिए किया जा सकता है कि कर्मचारी अपना कार्य समय कैसे व्यतीत कर रहे हैं और उत्पादकता में सुधार के लिए क्या किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, मॉनिटरिंग कर्मचारी इंटरनेट का उपयोग यह निर्धारित कर सकता है कि आपके कर्मचारी मार्केटिंग कार्यक्रमों के लिए उत्पाद जानकारी की तलाश में खोजों की नकल कर रहे हैं। उत्पाद जानकारी संसाधनों का एक मानक सेट विकसित करके, आप खोज समय को कम कर सकते हैं और उत्पादकता में सुधार कर सकते हैं।
ग्राहक सेवा
कर्मचारियों से और ग्राहकों से फोन कॉल की निगरानी आपको इस बात की महत्वपूर्ण जानकारी दे सकती है कि कर्मचारी ग्राहकों के साथ कैसे बातचीत करते हैं। जब आप क्लाइंट से बात करते हैं, तो हर बार पालन करने वाले मानकों का एक सेट विकसित करने के लिए आप क्लाइंट इंटरैक्शन मॉनिटरिंग का उपयोग कर सकते हैं। यह एक समान ग्राहक सेवा प्रक्रिया बनाता है जो ग्राहक और आपके कर्मचारियों के लिए फायदेमंद है।
ग्राहक समस्याएँ
ग्राहकों के साथ कर्मचारी ईमेल और टेलीफोन संचार की निगरानी करना एक लॉग बनाता है जिसे ग्राहक के मुद्दों के दौरान संदर्भ के रूप में उपयोग किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहक सेवा कर्मचारी ने किसी उत्पाद की खरीद मूल्य की पूर्ण वापसी की पेशकश की है, लेकिन कर्मचारी इंगित करता है कि कोई वापसी की पेशकश नहीं की गई थी, तो कर्मचारी निगरानी की समीक्षा दिखाएगी कि कौन सा पक्ष सही जानकारी दे रहा है । यह कंपनियों के लिए विवाद का सामना करने वाले कर्मचारियों और ग्राहकों के लिए निष्पक्ष रहने का एक तरीका है।
जवाबदेही
जब आप कार्यस्थल में कर्मचारी की निगरानी का उपयोग करते हैं, तो कर्मचारियों को सतर्क करना महत्वपूर्ण है कि किस तरह की निगरानी की जा रही है और इसे कैसे किया जाता है। कर्मचारी यह समझेंगे कि उनके काम के समय, कंपनी के संसाधनों के उपयोग और ग्राहकों के साथ बातचीत करने के तरीके के लिए जवाबदेही का एक स्तर है।
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