अच्छा ग्राहक सेवा नेतृत्व युक्तियाँ

कई छोटे व्यवसाय ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए गुणवत्ता ग्राहक सेवा पर भरोसा करते हैं। कर्मचारियों को उच्चतम गुणवत्ता सेवा प्रदान करने के लिए उपकरण प्रदान करना किसी भी ग्राहक सेवा प्रबंधक का लक्ष्य है। संरचित प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए स्मार्ट भर्ती के साथ शुरू, प्रबंधकों ग्राहक सेवा नेतृत्व गुणों में सुधार कर सकते हैं।

लक्ष्य साफ़ करें

एक ग्राहक सेवा नेता को प्रत्येक सेवा कर्मचारी के नौकरी विवरण की समीक्षा करने में समय बिताना चाहिए। नौकरी का विवरण एक कर्मचारी के लिए उम्मीदों की नींव है। नौकरी के विवरण को शुरुआती बिंदु के रूप में उपयोग करते हुए, एक ग्राहक सेवा नेता स्पष्ट रूप से संवाद कर सकता है कि प्रत्येक कर्मचारी के लिए आधारभूत अपेक्षाएं क्या हैं और उच्च गुणवत्ता मानकों पर निर्माण करती हैं।

कर्मचारियों को शामिल करें

किसी को भी न्याय करना पसंद नहीं है फिर भी कर्मचारी के प्रदर्शन का मूल्यांकन करना अनिवार्य है। कर्मचारी मूल्यांकन के तनाव को कम करने का एक तरीका प्रक्रिया में प्रत्येक कर्मचारी को शामिल करना है। प्रत्येक व्यक्ति को एक स्व-मूल्यांकन प्रपत्र प्रदान करें जिसमें प्रत्येक कर्मचारी अपनी स्वयं की ताकत और कमजोरियों की समीक्षा करे। अच्छे कर्मचारियों में ईमानदार आत्म-धारणाएं होती हैं और वे कमजोरी वाले क्षेत्रों में आलोचना और प्रशिक्षण लेने के लिए अधिक इच्छुक होते हैं। बेशक, सभी शक्तियों को नोट करना अनिवार्य है और कर्मचारियों को यह बताने के लिए कि क्या अच्छा किया जा रहा है। कर्मचारियों को बताएं कि आप अपने और अपने व्यक्तिगत लक्ष्यों को कैसे सुधार सकते हैं। यह सभी को उच्च स्तर पर प्रदर्शन करने के लिए ट्रैक पर रखता है।

हर काम को समझे

एक सेवा प्रबंधक जो किसी कर्मचारी की स्थिति में आवश्यक हर चीज को नहीं समझता है, वह नौकरी की मांग के जोखिम को चलाता है जो परिदृश्य को फिट नहीं करता है। एक प्रबंधक जो कर्मचारी की नौकरी कर सकता है, ग्राहक सेवा प्रदर्शन को प्रभावित करने वाले संरचनात्मक मुद्दों को सहानुभूति और पहचानने में बेहतर है। उदाहरण के लिए, एक होटल प्रबंधक जो शिकायत कर रहा है कि उसकी वैलेट तेजी से कारों को नहीं ला रही है, यह देख सकता है कि सेवा लिफ्ट अपराधी है, कर्मचारियों को नहीं, अगर वह लाइन पर एक दिन बिताता है। यह जानकारी प्रबंधक को धीमी सेवा के लिए लगातार कर्मचारियों को परेशान करने के बजाय समस्या को ठीक करने के लिए उचित कार्रवाई करने की अनुमति देती है।

कर्मचारियों को सशक्त बनाना

लक्ष्य उपलब्धि को प्रभावित करने वाले लक्ष्यों और मुद्दों के बारे में कर्मचारियों को प्रतिक्रिया और सुझाव देने की अनुमति दें। बैठकें और प्रशिक्षण सत्र आयोजित करना जो न केवल सेवा प्रतिनिधि को उनकी स्थिति में सुधार करने में मदद करता है बल्कि विकास और पदोन्नति के अवसर भी प्रदान करता है। कर्मचारियों को कुछ विशिष्ट तरीके से करने के पीछे के तर्क को समझाने से डरो मत या नौकरी विवरण के बाहर कुछ सीखना क्यों सहायक हो सकता है। कभी-कभी एक प्रतिष्ठान इस तरह से एक सेवा प्रदान कर सकता है जो बहुत लंबा लगता है और पुरातन लगता है, लेकिन अगर कर्मचारियों को बताया जाता है कि इसका कारण लंबे समय से चली आ रही परंपरा है, तो कर्मचारी इतिहास में गर्व कर सकते हैं कि वे क्या करते हैं। ऐसा करना उन्हें इतिहास का हिस्सा बनाता है और सेवा प्रदर्शन बढ़ा सकता है।