ग्राहक-प्रेरित विपणन रणनीति के तत्व

अत्यधिक प्रतिस्पर्धी कारोबारी माहौल में, अपने ग्राहकों की जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करने से आपको अपनी प्रतिस्पर्धा में बढ़त मिल सकती है। संतुष्ट ग्राहक ग्राहकों के दोहराए जाने और आपके उद्यम में नए व्यवसाय को चलाने की अधिक संभावना है। जैसे, आपकी मार्केटिंग रणनीति उन तक पहुँचने की ओर अग्रसर होनी चाहिए जो आपके उत्पाद या सेवा से सबसे अधिक लाभान्वित होंगे। ग्राहक-चालित विपणन रणनीति में आपके लक्षित बाजार की पहचान करने और उनकी आवश्यकताओं पर प्रतिक्रिया करने जैसे तत्व शामिल हैं। आपको ग्राहकों को बनाए रखने और अतिरिक्त व्यापार हासिल करने में मदद करने के लिए उनका उपयोग करने के तरीकों का भी विवरण होना चाहिए।

अपने बाजार को लक्षित करना

ग्राहक-चालित विपणन रणनीति एक विशिष्ट बाजार खंड को लक्षित करती है। अपने ग्राहक आधार के भीतर आम जनसांख्यिकीय विशेषताओं की पहचान करने के लिए विपणन अनुसंधान का उपयोग करें, जैसे कि उम्र, लिंग, व्यवसाय और आय स्तर। जितना अधिक आप अपने ग्राहक आधार के बारे में जानते हैं, उतना आसान यह एक रणनीति विकसित करना है जो इन विशेषताओं के लिए अपील करेगा। नतीजतन, आप कम समय और पैसा बर्बाद करते हैं जो अप्रत्याशित संभावनाओं तक पहुंचने की कोशिश करते हैं।

आप कुछ बाजार अनुसंधान ऑनलाइन पा सकते हैं, अक्सर बिना किसी लागत के, उपभोक्ता और जनसांख्यिकीय रुझानों की पहचान कर सकते हैं। भाग्य के साथ, आप अपने भौगोलिक क्षेत्र में अपने विशिष्ट व्यवसाय से संबंधित अनुसंधान पा सकते हैं। लेकिन आप पूरी तरह से यह समझने के लिए कि वे कौन से उत्पाद हैं और कौन सी उत्पादों और सेवाओं से उनकी जरूरतों को पूरा करेंगे, अपनी स्वयं की ग्राहक सूचियों से अच्छी जानकारी एकत्र कर सकते हैं।

ग्राहक की जरूरतों को पूरा करना

ग्राहक-चालित विपणन रणनीति आपके ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने पर केंद्रित है और यह जांच करती है कि आपके उत्पाद या सेवाएँ उन जरूरतों को कैसे पूरा कर सकते हैं। मान लीजिए कि आपका प्रारंभिक शोध आपको बताता है कि आपके ग्राहक उच्च स्तर की सेवा प्राप्त करने में बेहद रुचि रखते हैं। आप मुफ्त डिलीवरी या ऑपरेशन के विस्तारित घंटों की पेशकश करके इस आवश्यकता को पूरा करने में सक्षम हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक व्यस्त क्षेत्र में एक कार्यालय के साथ एक चिकित्सक, जहां पार्किंग रिक्त स्थान दुर्लभ हैं, मुफ्त पिक-अप और ड्रॉप-ऑफ सेवा प्रदान करके अपने रोगियों की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करता है।

ग्राहक वफादारी का निर्माण

ग्राहक-संचालित विपणन निष्ठा का निर्माण करने में मदद करता है, जिससे बिक्री के साथ-साथ रेफरल व्यवसाय भी हो सकता है। विपणक द्वारा उपयोग की जाने वाली एक विधि एक पुरस्कार कार्यक्रम का कार्यान्वयन है जहां ग्राहक प्रत्येक बार खरीदारी करने पर अंक प्राप्त करते हैं। बिंदुओं के संचय से उत्पादों या सेवाओं को मुक्त या छूट मिलती है। यह केवल बड़े व्यापारियों के लिए उपलब्ध विकल्प नहीं है; यहां तक ​​कि एक मध्यम आकार का व्यवसाय एक आकर्षक पुरस्कार कार्यक्रम प्रदान कर सकता है।

ग्राहक प्रतिक्रिया का उपयोग करना

भविष्य में ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करने में आपकी मदद करने के लिए परिवर्तन या सुधार करने के लिए अपने ग्राहकों से प्रतिक्रिया का उपयोग करें। उदाहरण के लिए, आपके ग्राहक यह संकेत दे सकते हैं कि वे एक क्लीनर स्टोर, एक अलग उत्पाद मिश्रण या एक बेहतर ग्राहक वापसी नीति चाहते हैं। कोई भी आवश्यक परिवर्तन करें और अपनी मार्केटिंग रणनीति का उपयोग करके यह बताएं कि आप अपने ग्राहकों की सेवा में केंद्रित हैं।

ग्राहक रेफरल प्राप्त करना

जनरलों को अपने ग्राहक-चालित विपणन रणनीति का हिस्सा बनाएं। नए ग्राहकों को प्राप्त करने के लिए अपने मौजूदा ग्राहकों को अपने व्यवसाय के बारे में प्रचार करने के लिए प्रोत्साहित करें। एक रेफरल कार्यक्रम को लागू करें जहां ग्राहकों को नए व्यापार भेजने के लिए उन्हें अतिरिक्त छूट या मुफ्त माल देकर पुरस्कृत किया जाता है। आप यह देखने के लिए एक प्रतियोगिता भी रख सकते हैं कि कौन सा ग्राहक आपको एक विशेष समय में सबसे अधिक रेफरल भेज सकता है।

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