सोशल मीडिया का उच्च-स्तरीय व्यापार प्रभाव

Altimeter Group द्वारा किए गए एक अध्ययन ने संकेत दिया कि कंपनियां विभिन्न व्यावसायिक उद्देश्यों को पूरा करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करती हैं, जैसे कि वार्षिक बिक्री में वृद्धि। छोटे व्यवसाय एक संचार मंच के रूप में सोशल मीडिया के लाभ को पहचानते हैं जो एक कंपनी और उसके हितधारकों के बीच दो-तरफ़ा संचार की सुविधा प्रदान करता है। यह ग्राहक संबंध प्रबंधन, बाजार अनुसंधान, ग्राहक आधार विस्तार और ग्राहक प्रतिधारण, उत्पाद विपणन, लागत नियंत्रण पहल, जनसंपर्क, बिक्री और भर्ती सहित कंपनी प्रक्रियाओं और उद्देश्यों का समर्थन करता है।

ग्राहक संबंध प्रबंधन

टॉम फंक “सोशल मीडिया प्लेबुक फॉर बिज़नेस: रीचिंग योर ऑनलाइन कम्युनिटी विथ ट्विटर, फेसबुक, लिंक्डइन, एंड मोर” में लिखते हैं कि सोशल मीडिया प्रोग्राम का सिद्धांत लाभ एक कंपनी और उसके ग्राहकों के बीच संबंधों को मजबूत करने का अवसर है। मौजूदा और संभावित ग्राहकों के साथ-साथ ऑनलाइन कनेक्शन, एक कंपनी अपने ब्रांड के बारे में जानकारी देती है। बदले में, कंपनी सकारात्मक शब्द-मुंह से लाभान्वित हो सकती है जो सामाजिक नेटवर्क पर तेजी से प्रसारित होती है। फंक बताता है कि आवृत्ति और डिग्री जितनी अधिक होगी। जुड़ाव, संबंधों के मजबूत होने और बिक्री, ग्राहकों की संतुष्टि और उत्पाद की प्रतिष्ठा पर संबंधों का प्रभाव अधिक होता है।

ग्राहक प्रतिधारण

फंक लिखते हैं कि 67 प्रतिशत ट्विटर उपयोगकर्ता जो एक ब्रांड के अनुयायी बन जाते हैं, ब्रांड के उत्पादों को खरीदने की अधिक संभावना है। यह बिक्री परिणाम ब्रांड मूल्यों को व्यक्त करने, कंपनी के सकारात्मक शब्द बनाने और कंपनी और उसके ग्राहकों के बीच संबंध को लागू करने के लिए सोशल मीडिया के उपयोग के कारण है। ये ग्राहकों की वफादारी बनाने के लिए कंपनी के प्रयासों को बढ़ाते हैं।

ग्राहक आधार का विस्तार

फंक के अनुसार, कंपनियां सोशल मीडिया चैनल पर कॉर्पोरेट संदेश के माध्यम से नए ग्राहकों तक पहुंचती हैं, कुछ 100 मिलियन ट्विटर उपयोगकर्ताओं और 500 मिलियन फेसबुक उपयोगकर्ताओं के लिए कॉर्पोरेट संदेश और उसके उत्पादों के बारे में सकारात्मक ग्राहक प्रतिक्रिया का प्रसारण, और उत्पाद खरीद के लिए प्रतिक्रिया का रूपांतरण। इस तरह के तीसरे पक्ष के विज्ञापन का प्रसारण प्रिंट और प्रसारण विज्ञापनों जैसे पारंपरिक विपणन प्रयासों का पूरक है।

बाजार अनुसंधान

स्टीफन रापापोर्ट "लिसन फर्स्ट: टर्निंग सोशल मीडिया कन्वर्सेशन इन बिजनेस एडवांटेज" लिखते हैं कि उपभोक्ता व्यवहार को प्रभावित करने वाली संस्कृति, विचारों और जीवन शैली का पता लगाने के लिए सोशल मीडिया एक विश्वसनीय साधन है। सोशल मीडिया क्षेत्र विपणन और विज्ञापन रणनीतियों को विकसित करने के लिए लक्षित दर्शकों को प्रोफ़ाइल करने का एक साधन है। सोशल मीडिया वार्तालाप कंपनियों को उन मुद्दों के लिए भी सचेत करता है जो मौजूदा बाजार अवसरों को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकते हैं।

उत्पाद विपणन

किसी उत्पाद को सोशल मीडिया का उपयोग करके सीधे उपभोक्ता को बेचा जा सकता है। इस तरह के विपणन संदेश को बढ़ाते हैं जो वेबसाइट विज्ञापन और प्रेस विज्ञप्ति सहित अन्य उत्पाद प्रचारों द्वारा व्यक्त किए जाते हैं।

प्रतियोगी लाभ की प्राप्ति

फंक का कहना है कि फॉर्च्यून 100 कंपनियों के 80 प्रतिशत ट्विटर या एक से अधिक सोशल मीडिया चैनलों में सक्रिय हैं। एक प्रतियोगी के संदेश को सुनने की क्षमता एक कंपनी को व्यावसायिक रणनीतियों और रणनीति विकसित करने में सक्षम बनाती है जो सीधे उस प्रतियोगी की पहलों का मुकाबला करती है। इससे आपकी कंपनी को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करने में मदद मिलती है। उदाहरण के लिए, मैकडॉनल्ड्स द्वारा भविष्य के फ्रैंचाइज़ी स्थानों के बारे में प्रेषित डेटा एक प्रमुख मानदंड है जिसका उपयोग बर्गर किंग द्वारा अपने फ्रैंचाइज़ी स्थानों के चयन में किया जाता है। यह बर्गर किंग को बाजार अनुसंधान खर्चों को बचाने के मामले में लागत लाभ देता है।

लागत नियंत्रण पहल

लाखों उपभोक्ताओं को बाजार के उत्पादों के लिए अपेक्षाकृत कम लागत वाली सोशल मीडिया चैनलों पर निर्भरता बिक्री, विपणन और ग्राहक सेवा सहित आवश्यक कार्यों की लागतों को नियंत्रित करने के लिए कंपनी के प्रयासों का समर्थन करती है। उदाहरण के लिए, एक कंपनी उच्च लागत टेलीविजन विज्ञापनों के बजाय कुछ ग्राहकों तक पहुंचने के लिए सोशल मीडिया पर भरोसा करके मार्केटिंग डॉलर पर अपनी वापसी को अधिकतम कर सकती है।

जनसंपर्क

फेसबुक, ट्विटर और लिंक्डइन जैसे कई सामाजिक मीडिया चैनलों का उपयोग करके वास्तविक समय में दर्शकों को कॉर्पोरेट समाचारों से अवगत कराया जा सकता है। फंक के अनुसार, एक कानूनी या निवेशक संबंध विभाग दर्शकों के जुड़ाव को बेहतर बनाने के लिए कई सोशल मीडिया चैनलों पर निर्भर करता है, जो बुरी खबर को नियंत्रित करने के प्रयासों की सफलता की कुंजी है जो "वायरल जा सकते हैं" या बड़ी संख्या में सोशल मीडिया पर प्रसारित हो सकते हैं एक बार खबर उभरने के बाद प्रतिभागी।

बिक्री

फंक का कहना है कि कॉर्पोरेट वेबसाइटों में सोशल मीडिया फ़ंक्शंस को जोड़कर बिक्री बढ़ाई जा सकती है। उदाहरण के लिए, ग्राहक उत्पाद रेटिंग, "प्रशंसक" और "ईमेल मित्र" विकल्प वेबसाइट उपयोगकर्ताओं को संलग्न करने के तरीके के रूप में काम करते हैं। यह उपयोगकर्ता और कंपनी के जुड़ाव की ओर जाता है जो उत्पाद की बिक्री को बढ़ाने में योगदान देता है।

भर्ती

"बिजनेस के लिए सोशल मीडिया: 101 तरीके अपना समय बर्बाद किए बिना अपने व्यवसाय को बढ़ाने के लिए", सुसान स्वीनी लिखते हैं कि सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म संभावित कर्मचारियों तक सीधे पहुंचने के लिए एक लागत प्रभावी तरीका है जिसमें पांच में से चार ऑनलाइन अमेरिकी एक रूप में भाग लेते हैं हर महीने सोशल मीडिया पर। इस तरह के कार्यक्रम को यह निर्धारित करने का एक साधन है कि क्या भर्ती कार्यक्रम संभावित कर्मचारियों के साथ प्रतिक्रिया के माध्यम से प्रतिध्वनित होता है, कंपनी ऐसे आइटम के बारे में प्राप्त करती है जैसे कि विज्ञापित पदों और भर्ती कार्यक्रम के रूप में।