कर्मचारी उत्पादकता और दक्षता गणना

कई व्यवसायों के लिए, जिनमें अधिकांश छोटे व्यवसाय शामिल हैं, सबसे महत्वपूर्ण लागत श्रम है। वेतन और मजदूरी में अधिकांश खुदरा और छोटे पैमाने पर विनिर्माण कंपनियों के लिए प्रमुख लाइन-आइटम व्यय शामिल है, लेकिन श्रम उत्पादकता में सुधार के प्रति उत्तरदायी है। श्रम लागत को कम करने के लिए, उद्यमियों को कर्मचारी दक्षता को मापने और आक्रामक प्रदर्शन लक्ष्य निर्धारित करने पर विचार करना चाहिए ताकि उनके श्रमिक हिरन के लिए सबसे अधिक धमाके हो सकें।

कर्मचारियों की उत्पादकता को मापना

उत्पादकता केवल एक उत्पाद या सेवा की इकाइयों की मात्रा है जो एक कर्मचारी परिभाषित समय सीमा में संभालता है। एक कर्मचारी जो विजेट बनाता है वह प्रति घंटे 20 विजेट बना सकता है, या एक कॉफी शॉप का कर्मचारी प्रति घंटे 15 ग्राहकों की सेवा कर सकता है। सरल उत्पादकता न तो अच्छी है और न ही खराब है, और सेवा उद्योगों में, यह कर्मचारियों के नियंत्रण से परे कारकों के अनुसार भिन्न हो सकता है, जैसे ग्राहकों की संख्या जो सेवा के लिए प्रस्तुत करते हैं। उत्पादकता कर्मचारी के काम के उत्पादन का मूल उपाय है।

सेवा की इकाई का निर्धारण

उत्पादकता और दक्षता के लिए सेवा की एक परिभाषित इकाई (UOS) की आवश्यकता होती है। यूओएस विश्लेषण आम तौर पर नौकरी-विशिष्ट होता है, और उन कर्मचारियों के लिए सबसे अधिक प्रासंगिक होता है जिनके पास दोहराव वाले रोजगार होते हैं। उदाहरण के लिए, एक स्पॉट वेल्डर के पास उसके UOS के रूप में "वेल्ड्स कम्प्लीट" या "पार्ट्स कम्प्लीटेड" हो सकते हैं, जबकि एक होटल में एक हाउसकीपर के पास उसके UOS के रूप में "प्रति कमरा साफ" हो सकता है। कुछ नौकरियां, विशेष रूप से पेशेवर नौकरियां जिनके पास चर उत्पादन होता है, उचित यूओएस मापों को धता बताते हैं।

कर्मचारी क्षमता को मापने

दक्षता एक कर्मचारी के वास्तविक समय का एक अनुपात है जो इसे पूरा करने के लिए आवश्यक सैद्धांतिक समय के खिलाफ प्रत्येक यूओएस को निष्पादित करने के लिए करता है। उदाहरण के लिए, एक कर्मचारी जो डीवीडी को पैकेज करता है वह एक घंटे में 80 डीवीडी एक साथ रख सकता है। यदि सबसे अच्छा अभ्यास लक्ष्य एक घंटे में 100 डीवीडी है - एक समय अध्ययन द्वारा मापा जाता है - तो कर्मचारी 80 प्रतिशत प्रभावी है और प्रति घंटे 20 और इकाइयों का उत्पादन करने की क्षमता है।

आमतौर पर किसी कर्मचारी के भुगतान किए गए समय के प्रतिशत को अलग से रिपोर्ट करना सहायक होता है जो वास्तव में प्रत्यक्ष कार्य करने में खर्च होता है। उदाहरण के लिए, एक कर्मचारी जिसे 8.0 घंटे काम करने के लिए भुगतान किया जाता है, लेकिन बैठकों और दोपहर के भोजन के ब्रेक के कारण केवल 6.0 घंटे काम करता है, उसका केवल 75 प्रतिशत समय यूओएस विश्लेषण के संदर्भ में "उत्पादक" होता है। केवल छह घंटे काम करने में दक्षता स्कोरिंग में फैक्टर होना चाहिए।

बेंचमार्क और लक्ष्य

कुछ उद्योगों में पहले से स्थापित बुनियादी बेंचमार्क हैं। उदाहरण के लिए, टेलीफोन कॉल केंद्रों में सेवा स्तर होते हैं जो उस समय की आदर्श मात्रा की पहचान करते हैं जो आम लेनदेन को लेना चाहिए, जो कि उद्योगों के अनुरूप हैं। हालांकि, अधिकांश कंपनियों को अपने लिए स्थापित करना होगा कि बुनियादी कार्यों को कितना समय लेना चाहिए, और तदनुसार प्रदर्शन लक्ष्य निर्धारित करना चाहिए। बेसलाइन मापने का कार्य एक समय अध्ययन के साथ किया जाना चाहिए, जो कि उस समय की औसत राशि होती है जो एक औसत कर्मचारी कार्य करते समय कई लेनदेन लेता है या उसका आकलन करता है।

कर्मचारियों को 100 प्रतिशत कुशल होने की आवश्यकता के लिए आदर्श नहीं हो सकता है, खासकर जब कर्मचारियों को अपनी स्वयं की उत्पादकता पर नियंत्रण की कमी होती है - जैसे कि ग्राहक-सेवा नौकरियों में जब कर्मचारी ग्राहकों द्वारा कॉल या रुकने की प्रतीक्षा करते हैं। यदि कोई कर्मचारी कभी 100 प्रतिशत नहीं मार सकता है, तो मनोबल को नुकसान हो सकता है।

दक्षता की अनुदैर्ध्य रिपोर्टिंग

कर्मचारी दक्षता को मापने का वास्तविक लाभ अनुदैर्ध्य रिपोर्टिंग में है। समय की अवधि में दक्षता की गणना करना, कर्मचारियों के पुनर्गठन, या कंपनी के कारोबार की मात्रा के आधार पर कर्मचारियों को जोड़ने या हटाने के अवसरों की पहचान कर सकता है, और एक व्यक्तिगत कर्मचारी की दीर्घकालिक उत्पादकता योग्यता वृद्धि और बोनस में कारक हो सकती है। दक्षता स्कोरिंग भी भविष्य कहनेवाला मॉडलिंग के साथ मदद कर सकता है। यदि विजेट बनाने में 90 सेकंड लगते हैं, और कर्मचारी 75 प्रतिशत दक्षता पर काम कर रहे हैं, तो प्रति घंटे 40 विजेट बनाने के बजाय केवल 30 का उत्पादन किया जाएगा।