संगठनात्मक संघर्ष के पाँच स्तर

एक व्यवसाय के स्वामी के रूप में, आपकी कंपनी के लिए उपयुक्त संरचना का चयन आवश्यक है। हालाँकि, महत्वपूर्ण यह है कि यह समझ में आता है कि आपके कर्मचारियों के बीच समस्याओं का प्रबंधन कैसे किया जाता है। संघर्ष के विभिन्न स्तर हैं जो अधिकांश व्यवसायों के लिए आम हैं, लेकिन यदि आप इन समस्याओं के स्रोतों को नहीं जानते हैं, तो उन्हें हल करना और भी अधिक चुनौतीपूर्ण होगा। थॉमस-किलमन संघर्ष मोड साधन को 1970 के दशक में कार्यस्थल में संघर्ष और इन मुद्दों को संभालने के सर्वोत्तम तरीकों को समझाने के लिए विकसित किया गया था। यह जानना कि किसी स्थिति में संघर्ष के कौन से स्तर लागू होते हैं, आपको एक छोटी समस्या को एक बड़े संकट में बदलने से रोकने में मदद करता है।

संघर्ष का स्तर

प्रतिस्पर्धा के स्तर पर, संघर्ष को हल किया जाता है जब कोई व्यक्ति एक मजबूत स्थिति लेता है और उस स्थिति से विचलित नहीं होता है। इस स्तर पर, लक्ष्य संघर्ष को एक वांछनीय परिणाम प्राप्त करने के लिए शक्ति के आवेदन के माध्यम से नियंत्रित किया जाता है। कंपनी के मालिक और वरिष्ठ प्रबंधन अक्सर कार्यस्थल में संघर्ष को हल करने के लिए प्रतिस्पर्धी स्तर से बातचीत करते हैं। वे कहते हैं कि वे क्या हासिल करना चाहते हैं, और वे दूसरे व्यक्ति को समझाने के लिए अनुनय, तर्क और ज्ञान का उपयोग करते हैं कि वे जो चाहते हैं वह उचित है।

यह मोड तब उपयोगी होता है जब कोई लक्ष्य संघर्ष होता है या जब आपका कर्मचारी उन परिवर्तनों के प्रति प्रतिरोधी होता है जिन्हें आप लागू करना चाहते हैं। हालांकि, जब यह कार्यस्थल में संघर्ष को हल कर सकता है, तो यह अधीनस्थों को तंग या नाराज महसूस कर सकता है क्योंकि उनके पास "नहीं" कहने के लिए शक्ति या अधिकार की कमी है।

संघर्ष का जटिल स्तर

आपको परिस्थितियों या परिस्थितियों में समायोजन स्तर का उपयोग करना चाहिए जिसमें संघर्ष को हल करना वास्तविक परिणाम से अधिक महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, यदि आप एक व्यवसायिक व्यवसाय के मालिक हैं और कई टीम के सदस्य उस स्क्रिप्ट का विरोध कर रहे हैं जो उन्हें संभावित खरीदारों को पढ़ना है, तो शांति रखना और अपने कर्मचारियों को कॉल करने की अपेक्षा रखना महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह स्क्रिप्ट वर्बेटिम पढ़ने के लिए उन पर जोर देना है। इस शैली का उपयोग करने का अर्थ है कि आप स्थिति में अपनी कुछ आवश्यकताओं को छोड़ देते हैं और दूसरों को अपना रास्ता दिखाने देते हैं। अनुक्रमण उदाहरण में, इसका मतलब है कि आप स्क्रिप्ट में बदलाव की अनुमति देने के लिए सहमत होंगे। यह एक अस्थिर स्थिति में शांति लाने और अपने कर्मचारियों के बीच सद्भावना और विश्वास बनाने में मदद कर सकता है।

संघर्ष का स्तर

बचने के स्तर पर, इसमें शामिल व्यक्ति परिस्थितियों को बदलने के लिए निर्णय लेने से इनकार करते हैं। ज्यादातर मामलों में, यह लक्ष्य संघर्ष के लिए एक कमजोर और अप्रभावी प्रतिक्रिया है, क्योंकि मुद्दा बिगड़ सकता है और खराब हो सकता है। हालांकि, सभी परहेज कमजोर नहीं हैं। उदाहरण के लिए, यदि परिणाम बड़ी तस्वीर में मायने नहीं रखता है, तो परिहार प्रभावी हो सकता है। एक अन्य परिस्थिति जिसमें परिहार प्रभावी होता है, यदि इसे स्थगित करने के साधन के रूप में उपयोग किया जाता है, तो मुद्दे को संबोधित करने से पहले चीजों को ठंडा होने दिया जाए।

संघर्ष का सहयोग स्तर

सहयोग स्तर में एक समाधान खोजने का गंभीर प्रयास शामिल है जो सभी पक्षों को स्वीकार्य लगेगा। एक नेता के रूप में, आपका काम संघर्ष में शामिल लोगों की इच्छाओं और जरूरतों को पूरा करने का सबसे अच्छा तरीका है। इस स्तर पर, सभी विचारों को महत्वपूर्ण माना जाता है और लक्ष्य एक ऐसा समाधान खोजना है जिसमें संघर्ष से प्रभावित लोगों का इनपुट शामिल हो। इस मोड का उपयोग अक्सर तब किया जाता है जब कर्मचारियों के बीच अत्यधिक संघर्ष का इतिहास होता है।

संघर्ष का समझौता स्तर

संघर्ष मोड के कुछ स्तर समान हैं, जो सहयोग स्तर और समझौता स्तर के साथ मामला है। इस स्तर पर, हालांकि, लक्ष्य एक ऐसा समाधान प्राप्त करना है जिसमें संघर्ष में शामिल प्रत्येक व्यक्ति को कुछ छोड़ देना चाहिए। दूसरे शब्दों में, बातचीत के सही मायने में, सभी को इस स्थिति से थोड़ा असंतुष्ट महसूस करना चाहिए कि उन्हें वह सब कुछ नहीं मिला जो वे चाहते थे। समझौता स्तर सहयोगी मुद्दे के रूप में एक मुद्दे में गहराई से नहीं उतरता है, क्योंकि अंतिम लक्ष्य हर किसी को खुश करने के लिए नहीं है। यह मोड अक्सर उपयोग किया जाता है जब एक समय सीमा निकट आ रही है और एक परियोजना को पूरा करने की आवश्यकता है।