सामने कार्यालय कौशल बनाम। बैक ऑफिस स्किल्स

एक सफल छोटे व्यवसाय को चलाने के लिए प्रत्येक कर्मचारी के प्रयासों की आवश्यकता होती है, भले ही प्रत्येक कर्मचारी वास्तव में ग्राहकों और ग्राहकों के साथ सीधे व्यवहार करता हो या सार्वजनिक दृश्य से दूर रहता हो। वास्तव में, ग्राहकों के साथ सीधे बातचीत में होने वाले कार्यों का समूह और क्लाइंट इंटरैक्शन के बिना होने वाले कार्यों के दूसरे समूह को फ्रंट ऑफिस बनाम बैक ऑफिस जिम्मेदारियों के रूप में जाना जाता है। हालांकि आप इन कर्तव्यों को फ्रंट ऑफिस बनाम बैक ऑफिस के रूप में संदर्भित नहीं कर सकते हैं, लेकिन सच्चाई यह है कि अधिकांश कंपनियों में दो अलग-अलग प्रकार के कर्मचारी हैं। यह समझना कि फ्रंट ऑफिस का काम क्या है और ऑफिस के काम कैसे निपटते हैं, आपको उन लोगों को काम पर रखने में मदद कर सकते हैं जिनके पास इन कामों को करने के लिए आवश्यक कौशल हैं।

सामने कार्यालय की नौकरी का विवरण

जब फ्रंट ऑफिस बनाम बैक ऑफिस के बीच अंतर करने की कोशिश की जाती है, तो समझने वाली सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि फ्रंट ऑफिस के कर्मचारियों का कर्तव्य सीधे ग्राहकों और ग्राहकों के साथ बिक्री उत्पन्न करना है। दूसरे शब्दों में, फ्रंट ऑफिस वर्कर्स आपके उत्पादों और सेवाओं को बाजार में लाने, क्लाइंट अनुरोधों को संभालने, भावी ग्राहकों के साथ संबंध विकसित करने और आपके व्यवसाय के सकारात्मक दृष्टिकोण को बढ़ावा देने में मदद करते हैं। ग्राहकों से निपटने के लिए सही लोगों को किराए पर लेना आपकी कंपनी की प्रतिष्ठा बनाने की दिशा में एक लंबा रास्ता तय कर सकता है। फ्रंट ऑफिस जॉब्स के कुछ उदाहरणों में रिसेप्शनिस्ट, कैशियर, सेल्स प्रतिनिधि और ग्राहक सेवा प्रतिनिधि शामिल हैं।

बैक ऑफिस जॉब विवरण

बैक ऑफिस के कर्मचारियों के सामने ऑफिस ड्यूटी वाले लोगों की तुलना में अलग लक्ष्य हैं। कार्यालय की जिम्मेदारियों को संभालने वाले कर्मचारी अक्सर प्रशासनिक, कानूनी और सहायक कर्तव्यों का पालन करते हैं जो आपके कार्यस्थल को चालू रखते हैं। इन कर्तव्यों में रोजगार अनुबंध बनाना शामिल हो सकता है; बहीखाता; लेखांकन; भुगतान रजिस्टर संसाधन; स्थानीय, राज्य और संघीय करों का अनुपालन सुनिश्चित करना; श्रम और सुरक्षा कानूनों का अनुपालन सुनिश्चित करना; श्रमिकों का मुआवजा संभालना; पृष्ठभूमि की जाँच करना; देय और प्राप्य खातों को संभालना; और प्रसंस्करण लाभ का दावा है। बैक ऑफिस जॉब्स के उदाहरणों में डेटा एंट्री क्लर्क, क्लेम प्रोसेसर, अकाउंटेंट, ह्यूमन रिसोर्स एक्जीक्यूटिव और लीगल काउंसलर शामिल हैं।

फ्रंट ऑफिस स्किल्स

फ्रंट ऑफिस के कर्मचारी सीधे ग्राहकों के साथ व्यवहार करते हैं, इसलिए उनके पास पारस्परिक कौशल होना चाहिए, और उन्हें भी स्पष्ट होना चाहिए। क्योंकि प्रभावी संचार सामने कार्यालय की नौकरियों में महत्वपूर्ण है, जो कर्मचारी इस कैरियर मार्ग का चयन करते हैं, उनके पास ग्राहक की इच्छा और जरूरतों को समझने के लिए अच्छा सुनने का कौशल होना चाहिए। अन्य महत्वपूर्ण फ्रंट ऑफिस कौशल एक दोस्ताना व्यक्तित्व, धैर्य, मजबूत पूछताछ तकनीकों को पेश करने की क्षमता है जो ग्राहकों की आवश्यकताओं और संघर्ष प्रबंधन कौशल को संतुष्ट करने के लिए स्थितियों को फैलाने के लिए हैं जिसमें ग्राहक दुखी हैं।

बैक ऑफिस स्किल्स

स्थिति के प्रकार के आधार पर बैक ऑफिस कौशल भिन्न होते हैं। यद्यपि बैक ऑफिस कर्मचारी सीधे ग्राहकों के साथ सौदा नहीं करते हैं, वे अक्सर विक्रेताओं और आपूर्तिकर्ताओं के साथ फोन पर या ईमेल और लिखित पत्राचार के माध्यम से व्यवहार करते हैं। इसलिए, सबसे महत्वपूर्ण बैक ऑफिस कौशल में से एक प्रभावी मौखिक और लिखित संचार है। कुछ बैक ऑफिस कर्मचारी पेरोल, टाइम शीट और अकाउंटिंग का काम करते हैं, इसलिए उन पदों के लिए, अंकों के साथ और गणित के साथ एक सुविधा आवश्यक है। संगठित करने की क्षमता एक अन्य आवश्यक कौशल है, विशेष रूप से प्रशासनिक और कानूनी कार्यों से निपटने वाले कार्यालय कर्मचारियों के लिए। महत्वपूर्ण दस्तावेजों को सही ढंग से दर्ज करने और यह सुनिश्चित करने की क्षमता कि कागजी कार्रवाई समय पर प्रस्तुत की जाती है, अक्सर एक बैक ऑफिस की सफलता और विफलता के बीच का अंतर बनाती है।

जबकि बुनियादी कंप्यूटर कौशल सामने और पीछे दोनों कार्यालय के कर्मचारियों के लिए महत्वपूर्ण हैं, इन कौशल की सीमा भिन्न होती है। फ्रंट ऑफिस के कर्मचारियों को नियुक्तियों को निर्धारित करने या ऑर्डर देने के लिए केवल पर्याप्त कंप्यूटर कौशल की आवश्यकता हो सकती है, जबकि बैक ऑफिस के कर्मचारियों को नौकरी के शीर्षक के आधार पर कंप्यूटर प्रोग्राम की एक बड़ी रेंज को समझना होगा। उदाहरण के लिए, एक नेटवर्क व्यवस्थापक को कंप्यूटर को स्थापित करने और बनाए रखने के लिए उन्नत कंप्यूटर ज्ञान होना चाहिए, जबकि अन्य बैक ऑफिस वर्कर्स को वर्ड प्रोसेसिंग, लेज़र सिस्टम और उनकी विशिष्ट नौकरियों से संबंधित अन्य कार्यक्रमों को समझने की आवश्यकता हो सकती है।