ग्राहक सर्वेक्षण में प्राप्त जानकारी से संगठन में सुधार करने के तरीके

एक ठोस ग्राहक आधार किसी भी व्यवसाय का जीवनकाल है और संतुष्ट, खुश ग्राहक एक लाभदायक ऑपरेशन के लिए आधार तैयार करते हैं। सर्वेक्षण ग्राहकों के साथ बातचीत करने और प्रतिक्रिया प्राप्त करने का एक तरीका प्रदान करता है, प्रशंसा करता है और व्यवसाय को बढ़िया प्रदर्शन करने और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करने की आवश्यकता है।

बुनियाद रखी

यादृच्छिक जानकारी एकत्र करने और निरंतर प्रतिक्रिया प्रदान करने के अवसरों के साथ ग्राहकों को प्रदान करने के तरीके के रूप में ग्राहक सर्वेक्षण का उपयोग करना बंद करें। दुकान के भीतर रजिस्टरों या अन्य सुविधाजनक स्थानों पर हार्ड कॉपी सर्वेक्षण सेट करें या कंपनी की वेबसाइट पर सर्वेक्षण जोड़ें। एक मासिक पुरस्कार ड्राइंग के लिए प्रतिभागियों को पंजीकृत करके सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए प्रोत्साहन प्रदान करें या एक छूट प्रदान करें जो वे अपनी अगली खरीदारी यात्रा पर उपयोग कर सकते हैं। एक सर्वेक्षण समिति की स्थापना करें जिसमें नियमित रूप से मिलने, सर्वेक्षण परिणामों की समीक्षा करने और ग्राहकों की संतुष्टि को प्रभावित करने वाले कारकों की पहचान करने के लिए हर विभाग से एक प्रतिनिधि शामिल हो।

तुरंत प्रतिसाद

ग्राहकों को अपने व्यापार के मूल्यों को उनकी राय मानें और ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने के लिए प्रतिबद्ध हैं। ग्राहकों की सर्वेक्षण टीम के साथ व्यक्तिगत रूप से अनुवर्ती कार्रवाई करने के लिए तत्काल प्रतिक्रिया कार्य योजना बनाकर ऐसा करें, जो महत्वपूर्ण है। एक नाखुश ग्राहक के मुद्दे या शिकायत को स्वीकार करें, कार्रवाई के लिए माफी मांगें - या कार्रवाई की कमी - और ग्राहक सेवा उत्कृष्टता की एक उम्मीद को रीसेट करें। ओपन-एंडेड प्रश्न पूछें यदि टिप्पणी अस्पष्ट है और ग्राहक को बातचीत में संलग्न करें जब तक कि आप इस मुद्दे को स्पष्ट करने में सक्षम न हों।

उम्मीदें रीसेट करें

उन सर्वेक्षण परिणामों पर विचार करें जो प्रबंधन और कर्मचारी प्रदर्शन अपेक्षाओं को रीसेट करने के लिए लाल झंडा के रूप में कुछ से अधिक ग्राहकों को प्रभावित करने वाले मुद्दों को प्रकट करते हैं। एक लिखित ग्राहक सेवा नीति बनाएँ, जो उच्च ग्राहक सेवा मानकों को निर्धारित करती है, हर कर्मचारी को एक प्रति प्रदान करती है और ग्राहकों के देखने के लिए सार्वजनिक क्षेत्रों में मानकों को पोस्ट करती है। ग्राहक-केंद्रित कर्मचारी प्रशिक्षण और विकास कार्यक्रम बनाने के लिए सर्वेक्षण परिणामों का उपयोग करें। कर्मचारियों को ग्राहक सेवा के मानकों का पालन करने के लिए प्रेरित करें, जो विशिष्ट कर्मचारियों की प्रशंसा करते हैं या सामान्य रूप से "चिल्लाओ" या मासिक लंच के साथ व्यापार की प्रशंसा करते हैं।

प्राथमिकताएं पहचानें

न केवल संतुष्टि को मापने के लिए बल्कि ट्रेंडिंग वरीयताओं की पहचान करने के लिए ग्राहक सर्वेक्षण का उपयोग करें। ग्राहकों को वे जो चाहते हैं वह देते हुए बिक्री राजस्व में सुधार करेंगे। उदाहरण के लिए, सर्वेक्षण के परिणाम ऐसे उत्पादों के लिए ट्रेंडिंग वरीयता दिखा सकते हैं जो पर्यावरण के लिए सुरक्षित हैं या प्रबंधन को बताएं कि वे कुछ वीडियो गेम को छोटे बच्चों की पहुंच से बाहर कर दें। सर्वेक्षण व्यवसाय की प्रक्रियाओं में प्रस्तावित बदलावों जैसे स्टोर घंटे या रिटर्न पॉलिसी या किसी उत्पाद या उत्पाद लाइन को बंद करने और होने से पहले असंतोष को रोकने के लिए ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं का लगातार परीक्षण कर सकते हैं।