कॉल सेंटर में कस्टमर केयर में लक्ष्य और उद्देश्य

उपभोक्ता जो आपके कॉल सेंटर के ग्राहक सेवा विभाग को कॉल करते हैं, वे आमतौर पर ऐसे व्यक्ति होते हैं जिन्हें समस्या, चिंता या शिकायत होती है और वे सहायता की तलाश में रहते हैं। इन लोगों को एक उचित तरीके से संभालने से आपके ग्राहकों को संतुष्ट रहने में मदद मिल सकती है, खरीदारों को दोहराएं जो आपकी कंपनी के बारे में अच्छा बोलते हैं। कॉलर्स को खारिज करने या उन्हें लंबे समय तक होल्ड पर रहने के लिए मजबूर करने के परिणामस्वरूप आपकी कंपनी और उसके उत्पादों और सेवाओं की नकारात्मक छवि हो सकती है।

तुरंत उत्तर दिया कॉल

यदि ग्राहक सेवा कॉल सेंटर के प्रतिनिधि के लिए एक महत्वपूर्ण अवधि के लिए प्रतीक्षा करने के लिए मजबूर किया जाता है तो निराश ग्राहक केवल अधिक उत्तेजित हो जाएगा। जितनी जल्दी हो सके कॉल का जवाब देने का प्रयास करें और ग्राहकों को स्वचालित विकल्प प्रदान करें, जैसे कि अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों तक पहुंच जो आम कॉलिंग चिंताओं को संबोधित कर सकते हैं। कॉल करने वालों को एक संदेश छोड़ने या अपनी कंपनी की वेबसाइट के माध्यम से ऑनलाइन ऑपरेटर से जुड़ने का विकल्प भी दें।

जानकार ग्राहक सेवा कर्मचारी

अपने ग्राहक सेवा कॉल सेंटर के प्रतिनिधियों को उचित रूप से प्रशिक्षित करें ताकि वे सबसे लगातार कॉल चिंताओं को संबोधित और हल कर सकें। एक कंपनी प्रतिनिधि जिसे लगातार कॉल करने वाले को पकड़ में रखना है, एक प्रबंधक से परामर्श करना है या अन्यथा ग्राहक को इंतजार करना है, या जो गलत जानकारी प्रदान करता है, केवल स्थिति को बदतर बना देगा। नियमित रूप से अपने कॉल सेंटर के प्रतिनिधियों को प्रशिक्षित करें और सेवा की उच्च-गुणवत्ता के स्तर को सुनिश्चित करने के लिए भूमिका-निभा गतिविधियों का उपयोग करें।

ग्राहक चिंता समाधान

ग्राहक सेवा कॉल सेंटर का एक लक्ष्य पहली बातचीत के प्रयास के दौरान कॉलर की चिंता को पर्याप्त रूप से हल करना होना चाहिए। एक ग्राहक जो डिस्कनेक्ट हो गया है, एक अनसुलझे मुद्दा है या अन्यथा असंतोष की भावना के साथ छोड़ दिया जाता है, जो आपकी कंपनी के बारे में नकारात्मक रूप से बोल सकता है और एक दोहराने वाला ग्राहक होने की संभावना नहीं है। यदि अनुवर्ती बातचीत की आवश्यकता है, तो सुनिश्चित करें कि इसे तुरंत संभाला जाए। ग्राहकों से पूछें कि क्या आपका कॉल उनकी संतुष्टि के लिए हल किया गया था ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आपकी सेवा का स्तर उच्च बना रहे।

अच्छी कंपनी का प्रतिनिधित्व

ग्राहक जो आपके कॉल सेंटर ग्राहक सेवा लाइन से संपर्क करता है, वह आपकी कंपनी और उत्पादों और सेवाओं के बारे में अपनी धारणा को आधार बनाने जा रहा है, जो वह उस प्रतिनिधि से प्राप्त करता है जिस पर वह बोल रहा है। सुनिश्चित करें कि आपके कॉल सेंटर के कर्मचारी विनम्र, विनम्र और सक्षम और कॉल करने वालों को सहानुभूति दिखाने के इच्छुक हैं। अवैयक्तिक, अचानक या असभ्य कर्मचारी कॉल करने वालों को आपकी कंपनी की नकारात्मक छवि देगा और आपके व्यवसाय को नुकसान पहुंचा सकता है। प्रतिनिधियों को ग्राहकों के साथ बहस करने की अनुमति न दें, उन्हें कॉल के माध्यम से भाग लें या अन्यथा खराब सेवा प्रदान करें।