सेवा उद्योगों में लक्ष्य और प्रदर्शन के उपाय

सेवा उद्योग अक्सर मजबूत संचालन सुनिश्चित करने और दोहराने के व्यवसाय को आकर्षित करने के लिए असाधारण ग्राहक सेवा पर भरोसा करते हैं। इन प्रमुख क्षेत्रों में लगातार लक्ष्य निर्धारित करने और प्रदर्शन को मापने से व्यापार को प्रतिस्पर्धी, लाभदायक और सफल बने रहने में मदद मिलती है। लक्ष्य-निर्धारण के माध्यम से अपेक्षाओं को समझने में कर्मचारियों की मदद करने से उत्पादकता बढ़ सकती है और प्रदर्शन के उच्च स्तर पर कर्मचारियों को सशक्त बना सकते हैं।

प्रमुख उद्देश्य

सेवा उद्योग में मुख्य उद्देश्यों में उच्च ग्राहक संतुष्टि स्तर, बढ़ा हुआ राजस्व और सकारात्मक शब्द-मुंह प्रतिष्ठा शामिल होना चाहिए। अन्य मापन योग्य उद्देश्यों में बाजार में हिस्सेदारी और कम कर्मचारी कारोबार में वृद्धि शामिल है। उद्देश्यों को ग्राहक की टिप्पणी और सुझाव कार्ड, ऑनलाइन सर्वेक्षण, फ़ोकस समूहों और इन-व्यक्ति साक्षात्कार के माध्यम से मापा जा सकता है। प्रबंधन प्रमुख सेवा क्षेत्रों में प्रदर्शन को मापने और मापने के लिए एक संख्यात्मक वर्गीकरण प्रणाली विकसित करने का विकल्प चुन सकता है।

सेवा की पहल

सेवा की पहल जो प्रदर्शन और लक्ष्य की बैठक को बढ़ा सकती है, उसमें ऑन-द-जॉब प्रशिक्षण और पीयर-टू-पीयर मेंटरिंग शामिल हैं। नियमित प्रतिक्रिया प्रदान करना और कर्मचारियों को चिंताओं और सुझावों के साथ प्रबंधन के लिए एक तंत्र प्रदान करना समग्र सेवा प्रदर्शन को बढ़ाने में मदद कर सकता है। ख़रीद-बिक्री सुनिश्चित करने के लिए लक्ष्य-निर्धारण प्रक्रिया में कर्मचारियों को शामिल करें और कर्मचारियों को यह महसूस कराएँ कि उनकी बात सुनी जा रही है।

लक्ष्यों का निर्धारण

स्पष्ट, औसत दर्जे का सेवा लक्ष्य विकसित करने से सेवा उद्योग के कर्मचारियों को प्रबंधन की अपेक्षाओं को समझने में मदद मिल सकती है और यह तय हो सकता है कि कोई संगठन ग्राहकों से कैसा व्यवहार करना चाहता है। लक्ष्यों को विभाग या व्यक्ति द्वारा निर्धारित किया जा सकता है और ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण और प्रदर्शन मूल्यांकन के माध्यम से निगरानी और मापा जा सकता है। लक्ष्यों को स्पष्ट रूप से परिभाषित किया जाना चाहिए, पूर्णता के लिए समयसीमा होनी चाहिए और प्राप्त करने योग्य होनी चाहिए।

प्रदर्शन संकेतक

लक्ष्य प्रगति और प्रदर्शन को मापने के लिए मानदंड विकसित करना। सेवा क्षेत्र में, संकेतक ग्राहक प्रतिक्रिया सर्वेक्षण, उच्च दोहराए गए व्यावसायिक आंकड़े, उत्पादन / आउटपुट, राजस्व सृजन और ग्राहक रेफरल संख्या में उच्च अंक शामिल कर सकते हैं। अनुपस्थिति के स्तर पर भी विचार करें, समय सीमा को पूरा करें, पहल करें, बजट पर रहें और टीम के वातावरण में भाग लें।

निष्पादन मूल्यांकन

सेवा उद्योग के कर्मचारियों को उनके ग्राहक दृष्टिकोण, कंपनी के उत्पादों और सेवाओं के ज्ञान और ग्राहक संपर्क पर्यवेक्षण के माध्यम से नियमित रूप से मूल्यांकन किया जाना चाहिए। कर्मचारियों का मूल्यांकन उनकी लक्ष्य प्रगति पर किया जा सकता है। असंतोषजनक मूल्यांकन का पालन विस्तृत सुधार योजनाओं, सलाह और सेवा प्रशिक्षण के साथ किया जाना चाहिए। प्रदर्शन के स्तर की एक अच्छी तरह से गोल तस्वीर पाने के लिए प्रबंधन प्रदर्शन के साथ-साथ सहकर्मी के मूल्यांकन के लिए रिवर्स मूल्यांकन पर विचार करें।

प्रदर्शन मापन का मूल्य

संगठन जो नियमित रूप से प्रमुख सेवा क्षेत्रों में प्रदर्शन की निगरानी और माप करते हैं, वे अपनी प्रतिस्पर्धा से आगे रह सकते हैं। इस तरह की व्यवस्था होने से किसी संगठन को ग्राहक सेवा के नजरिए पर नजर रखने, कर्मचारी की प्रतिक्रिया प्राप्त करने, चिंता के क्षेत्रों को जल्दी से देखने और समस्याओं को ठीक करने से पहले उन्हें महंगा होने की अनुमति मिलती है।

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