ईकामर्स में ग्राहक सेवा उत्कृष्टता को कैसे चलाएं

ई-कॉमर्स की सफलता में ग्राहक सेवा एक महत्वपूर्ण अंतर हो सकती है, विशेष रूप से चिंताओं को देखते हुए कुछ अभी भी इंटरनेट पर खरीदारी के बारे में है। अपने ग्राहकों के लिए उन सूचनाओं को प्राप्त करना आसान बनायें जो उन्हें क्रय निर्णय लेने और अपने आदेश देने के लिए चाहिए। व्यक्तिगत ध्यान देने की भावना प्रदान करना, भले ही यह केवल फाइबर-ऑप्टिक केबल पर हो, जब आप खरीदने के लिए तैयार हों, तो अपने व्यवसाय को अपने ग्राहकों के दिमाग में सबसे पहले रख सकते हैं।

ग्राहक को सूचित करें

सबसे पहले, सुनिश्चित करें कि आपकी साइट में वह सभी जानकारी है जो ग्राहक को तार्किक स्थान पर खरीदारी करने के लिए चाहिए। किसी ने शर्ट खरीदने की कोशिश की, उदाहरण के लिए, आकार, रंग, मूल्य, शिपिंग और उनके पहले क्लिक पर इसी तरह की वस्तुओं की सूची के बारे में जानकारी प्राप्त करनी चाहिए - और संबंधों या बेल्ट जैसी पूरक वस्तुओं की कुछ तस्वीरों को जोड़ना एक अच्छा स्पर्श है। । प्रश्न आपकी साइट जवाब नहीं दे सकती है, ग्राहक सेवा एजेंट के साथ पहले संपर्क पर आसानी से उत्तर दिया जाना चाहिए। सुनिश्चित करें कि इस प्रक्रिया में शामिल लोग, चाहे वे कर्मचारी हों या उप-संचालक, जानते हैं कि अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर कैसे दिया जाता है और यदि वे जवाब नहीं जानते हैं तो उन्हें क्या करना चाहिए। एक खराब-प्रशिक्षित ऑनलाइन ग्राहक सेवा एजेंट किसी क्लूलेस सेल्समैन की तुलना में कम निराशाजनक नहीं है, लेकिन आपके ग्राहक के लिए प्रतिद्वंद्वी वेबसाइट पर क्लिक करने के लिए कहीं और ड्राइव करने के लिए अपने स्टोर को छोड़ना बहुत आसान है।

लाइव प्रतिक्रियाएँ

लाइव चैट सॉफ्टवेयर ई-कॉमर्स ग्राहक सेवा के लिए एक व्यक्तिगत स्पर्श ला सकता है। यह ग्राहकों को अधिक जटिल प्रश्न पूछने या किसी उत्पाद पर विस्तृत जानकारी प्राप्त करने के लिए कंपनी के प्रतिनिधि के साथ ऑनलाइन संवाद में संलग्न होने की अनुमति देता है। एक पारंपरिक कॉल सेंटर की तरह, एक कंपनी इस ऑपरेशन को स्वयं चला सकती है या किसी अन्य फर्म को कर्तव्यों का अनुबंध कर सकती है। एक अतिरिक्त लाभ यह है कि लाइव चैट सॉफ़्टवेयर ग्राहक गुमनामी बनाए रख सकता है यदि ऐसा करने के लिए सेट किया गया है, जिसका अर्थ है कि ग्राहकों को गोपनीयता के मुद्दों के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है।

अपेक्षाओं को परिभाषित करें

एक सवाल या चिंता के साथ एक ग्राहक को ऐसा महसूस करना पड़ता है जैसे उन्हें सुना जा रहा है। विशेष रूप से ई-कॉमर्स में, जहां कई लेनदेन बिना किसी व्यक्ति-से-व्यक्ति के संपर्क के पूरा हो जाते हैं, ग्राहक सेवा का अनुभव संतोषजनक से कम हो सकता है। इसे दूर करने के लिए, ई-कॉमर्स प्रतिक्रियाओं को उसी दर्शन के साथ व्यवहार करें जिसे आप अपने स्टोर में या फोन पर किसी ग्राहक के लिए उपयोग करेंगे। आप प्रतिक्रिया के अभाव में निराश ग्राहक को कभी भी अपने स्टोर पर घंटों तक नहीं टिकने देंगे। अपने ऑनलाइन ग्राहकों को इस तरह से व्यवहार न करें। बहुत कम से कम, शिकायत दर्ज करने वाले किसी भी व्यक्ति को मिनटों के भीतर एक प्रतिक्रिया मिलनी चाहिए, यह देखते हुए कि उनका संदेश प्राप्त हुआ और जब वे एक विस्तृत प्रतिक्रिया की उम्मीद कर सकते हैं, तो एक समय सीमा प्रदान की गई।

जल्द और आसान

कुछ व्यक्तिगत संपर्क की कमी के कारण ऑनलाइन नर्वस ऑर्डर हो सकते हैं। उनके लिए खरीदारी का निर्णय आसान बनाएं। उदाहरण के लिए, यदि आप कपड़े बेचते हैं, तो अपनी साइट को व्यवस्थित करें ताकि ग्राहक आपके मौजूदा नेविगेशन का उपयोग करके या किसी खोज को संचालित करके, जल्दी से आइटम पा सकें। आपकी वेबसाइट द्वारा लेन-देन प्राप्त करने के बाद खरीद सेकंड के ईमेल को भेजें। अपने रिटर्न प्रोग्राम को नेविगेट करने के लिए एक हवा बनाएं, प्रिंट करने योग्य रिटर्न एड्रेस लेबल और प्रॉम्प्ट प्रोसेसिंग के साथ। ग्राहकों के लिए अपने ऑर्डर इतिहास को देखने के लिए शिपिंग दिनांक के साथ पूरा करने के लिए आसानी से सुलभ तरीका है।