ऑपरेशनल-लेवल एग्रीमेंट कैसे लिखें

कंपनियों में अक्सर कई आंतरिक समूह होते हैं जो सभी किसी न किसी तरह से सहायता प्रदान करते हैं। ये समूह एक बुनियादी सेवा-स्तरीय समझौते या SLA के तहत काम करते हैं, जो समग्र समर्थन लक्ष्यों और उद्देश्यों का वर्णन करता है। यह समझौता आमतौर पर कंपनी के ग्राहकों पर प्रभाव से जुड़ा होता है। यह एक परिचालन-स्तरीय समझौते या OLA को विकसित करने के लिए फायदेमंद हो सकता है। ये समझौते उन सेवाओं की व्याख्या करते हैं जो प्रत्येक सहायता समूह प्रदान करता है ताकि कंपनी अपने SLA उद्देश्यों को प्राप्त कर सके।

1।

एक छोटा पैराग्राफ लिखिए जो परिचालन-स्तरीय समझौते के उद्देश्य को रेखांकित करता है। इस बारे में बात करें कि OLA के लिए प्राथमिक उद्देश्य और लक्ष्य क्या हैं, जैसे कि कंपनी के सूचना प्रौद्योगिकी क्षेत्र में गुणवत्तापूर्ण ग्राहक सेवा प्रदान करना। यह खंड पाठक को यह अवधारणा देता है कि सभी पक्ष एक साथ काम क्यों कर रहे हैं।

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संकेत दें कि OLA में कौन शामिल है। विशिष्ट विभागों, साथ ही उन विभागों के प्रबंधकों की सूची बनाएं। OLA के तहत संपर्क करने के लिए विशिष्ट लोगों को सूचीबद्ध करें, प्रत्येक व्यक्ति के लिए पते, फोन नंबर और ईमेल पते प्रदान करें।

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उस व्यवसाय या उद्योग का वर्णन करें जिसमें OLA लागू होता है। इस खंड को पाठक को उन अवसरों और चुनौतियों की समझ प्रदान करनी चाहिए जो आपके सामने हैं और OLA क्यों आवश्यक है। यह OLA के नियम और शर्तों को लागू करने के लिए एक संदर्भ प्रदान करता है।

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बताएं कि विशिष्ट आरंभ और समाप्ति तिथियों के साथ OLA कब तक वैध है। ये तारीखें वर्तमान अनुबंधों, सामूहिक सौदेबाजी समझौतों और संसाधन उपलब्धता से प्रभावित हो सकती हैं। बताएं कि आप कब और कैसे इन तिथियों के भीतर OLA की समीक्षा या ऑडिट करेंगे। व्यावसायिक परिस्थितियां अक्सर बदलती रहती हैं, इसलिए आपके पास OLA को अपनाने और इसकी निरंतर दक्षता और प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए एक योजना होनी चाहिए। उन व्यक्तियों के बारे में विशिष्ट रहें जिन्हें रिपोर्ट करना चाहिए और प्रमुख प्रदर्शन संकेतक जिन्हें आप समीक्षा के लिए प्रदर्शन को ट्रैक करने के लिए उपयोग करेंगे।

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समझाएं कि आप और समझौते के अन्य पक्ष सेवाओं से संबंधित जानकारी को कैसे नियंत्रित करेंगे, साथ ही साथ आप OLA में संशोधनों को कैसे ट्रैक करेंगे। उदाहरण के लिए, उन लोगों को सूचीबद्ध करें, जो विशेष रिकॉर्ड तक पहुंचने के लिए अधिकृत हैं या आप इसे मिटाने, हटाने या कतराने से पहले कितनी देर तक जानकारी रखेंगे।

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अपनी सेवा की उपलब्धता का वर्णन करें। इसमें आपके द्वारा संचालित दिनों के साथ-साथ खुलने और बंद होने का समय भी शामिल होना चाहिए।

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शेष सेवा नियमों और शर्तों को सारांशित करें। ये आपके OLA में कौन हैं और OLA लक्ष्य क्या हैं, इस पर निर्भर करता है। हालांकि, वे हमेशा ओला प्रदान करने वाली प्रत्येक पार्टी में सटीक सेवाओं को शामिल करते हैं और जिनका हर कदम पर नियंत्रण होता है। इस बारे में बात करें कि कैसे मुद्दों को प्राथमिकता दी जाएगी और, यदि आवश्यक हो, बढ़ाया जाए। वृद्धि आमतौर पर एक पदानुक्रम प्रणाली में की जाती है। समस्या शुरू में "टियर वन" कर्मचारी के पास जाती है। यदि यह कर्मचारी समस्या को हल नहीं कर सकता है, तो वह इसे आगे बढ़ाता है, इसे "टीयर टू" कर्मचारी को और अधिक कौशल, अनुभव, ज्ञान या प्राधिकरण के साथ पारित किया जाता है। टियर की संख्या कंपनी पर निर्भर करती है।

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सेवा के नियम और शर्तों को विशिष्ट भूमिकाओं और जिम्मेदारियों में तोड़ना, समझौते में प्रत्येक पार्टी को कार्य सौंपना। संदर्भ के रूप में आपके नियम और शर्तों की सूची का उपयोग करते हुए, OLA के तहत प्रदान की गई सेवाओं के लिए प्रत्येक पार्टी शुल्क कितना लिखें। संकेत दें कि जब OLA में पक्ष और नियम OLA के नियमों और शर्तों को पूरा करने में विफल होते हैं, तो क्या करें।

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उस प्राधिकरण को इंगित करें जो समझौते पर हस्ताक्षर करने वालों को ओएलए के साथ काम करना है। उदाहरण के लिए, बताएं कि हस्ताक्षर करने वाली पार्टियां शामिल समूहों के लिए अधिकृत प्रबंधक या कानूनी प्रतिनिधि हैं और कंपनी कंपनी की ओर से हस्ताक्षर करने की उनकी क्षमता को पहचानती है। इन व्यक्तियों के लिए OLA पर हस्ताक्षर और तारीख करने के लिए कमरा छोड़ दें।

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समझौते के किसी भी परिशिष्ट को संलग्न करें, जैसे कि OLA से संबंधित प्रशिक्षण कार्यक्रम, और OLA के मसौदे को प्रकाशित और वितरित करना। यदि आवश्यक हो, तो अंतिम आइटमों पर चर्चा करें, मसौदे को संशोधित करें और अंतिम OLA प्रिंट करें। हस्ताक्षर और हस्ताक्षर की तारीख प्रदान करने के लिए OLA में शामिल प्रत्येक पार्टी को प्राप्त करें। अपनी व्यावसायिक फ़ाइलों के साथ-साथ विश्वसनीय एन्क्रिप्टेड या पासवर्ड-सुरक्षा योग्य मीडिया, जैसे कि फ्लैश ड्राइव या आपकी कंपनी के सर्वर पर OLA की एक प्रति रखें।