KPI कैसे लिखें

एक प्रमुख प्रदर्शन संकेतक, या KPI, व्यवसायों के लिए अनुरूप मैट्रिक्स के साथ व्यावसायिक प्रदर्शन को मापने का एक तरीका है। ऑपरेटिव शब्द "अनुरूप है।" कुंजी प्रदर्शन संकेतक का उपयोग व्यवसाय में किसी विशेष प्रक्रिया को सीखने और सुधारने के लिए किया जाता है। उनका उपयोग व्यवसाय में आंतरिक और बाह्य हितधारकों के साथ संवाद करने और रिपोर्ट करने के तरीके के रूप में भी किया जाता है। प्रत्येक लक्ष्य के लिए एक समन्वित दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है जिसे सीधे प्रक्रिया से जुड़े श्रमिकों द्वारा स्वामित्व और कार्यान्वित किया जाना चाहिए।

स्पष्ट हो जाओ

KPI लिखना भ्रामक सरल है। यदि आप इसके बारे में बहुत कठिन सोचते हैं, तो अंतिम उत्पाद कुछ ऐसा होगा जो कोई नहीं समझता है। यदि आप इसके बारे में पर्याप्त नहीं सोचते हैं, तो KPI गलत चीज़ को माप सकता है। शेष कार्य पिछड़े लोगों द्वारा किया जाता है। अंतिम लक्ष्य को ध्यान में रख कर शुरुआत करें। अधिकांश केपीआई को कुछ सुधारने के लिए रखा जाता है। सुनिश्चित करें कि आपके पास यह स्पष्ट समझ है कि आप क्या सुधार करना चाहते हैं।

व्यापार की सही लाइन के लिए दर्जी

मान लें कि आप बिक्री रिटर्न की संख्या कम करना चाहते हैं। प्रसव में लोगों के लिए, यह तेज प्रक्रियाओं के लिए समान है। वित्त के लिए, इसका मतलब है उच्च बिक्री और उच्च मार्जिन। उत्पादन के लिए, इसका मतलब कम दोष है। KPI को अपने कर्मचारियों के लिए रहने वाले KPI होने के लिए क्रमबद्ध होना चाहिए। आप एक से अधिक प्रमुख संकेतक का चयन कर सकते हैं - बस एक संकेतक का चयन करना सुनिश्चित करें जो व्यवसाय में विभिन्न क्षेत्रों का प्रतिनिधित्व करता है।

मानक उपायों और गुणात्मक कारकों का उपयोग करें

जितना अधिक आप अपने KPI को बिक्री, इकाइयों, घंटों, दिनों, लागतों या आय से संबंधित लिख सकते हैं, उतना ही इसे व्यापार की विभिन्न लाइनों के प्रबंधकों के साथ साझा और संचारित किया जा सकता है। ये सामान्य उपाय हैं और समय के साथ प्रदर्शन की तुलना करने के लिए उपयोग किए जाते हैं। उन प्रक्रियाओं के लिए जो संख्याओं से परे हैं, आपको उपाय प्रदान करने के लिए गुणात्मक कारकों का उपयोग करना पड़ सकता है। शायद समीक्षाएँ और स्टार रेटिंग ग्राहकों की संतुष्टि का सबसे अच्छा उपाय हैं।

मंथन और अंतिम चयन

एक बार जब आप जानते हैं कि यह आप क्या सुधार करना चाहते हैं, और माप, मंथन और कई अलग-अलग KPI के लिए उपयोग करने के लिए आप जिस आधार रेखा का उपयोग करना चाहते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप डॉलर के संदर्भ में बिक्री रिटर्न पर ध्यान केंद्रित करना चाहते हैं तो आप प्रति सप्ताह या महीने में रिटर्न का उपयोग कर सकते हैं। आप डॉलर की राशि के बदले लौटी बिक्री इकाइयों की संख्या का भी उपयोग कर सकते हैं। संचालन प्रति निर्मित इकाई पर रिटर्न पसंद कर सकते हैं। वितरण प्रति ग्राहक औसत डिलीवरी समय पसंद कर सकते हैं। व्यवसाय प्रदर्शन पर नज़र रखने के लिए उपयोग करने के लिए शीर्ष KPI का चयन करें।