सीआरएम के साथ राजस्व बढ़ाने के तरीके

ग्राहक संबंध प्रबंधन, या CRM एक विपणन प्रणाली है जहाँ डेटाबेस का उपयोग संभावना और ग्राहक डेटा एकत्र करने के लिए किया जाता है। डेटा को कुल ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने, अधिक लक्षित विपणन बनाने और राजस्व प्रदर्शन में सुधार करने के लिए उपयोग की जाने वाली जानकारी में बदल दिया जाता है। प्रभावी सीआरएम के साथ राजस्व को कई तरीकों से बढ़ाया जाता है।

उच्च वार्तालाप दर

एक सरल तरीका है जिसमें सीआरएम राजस्व बढ़ाता है उच्च बिक्री वार्तालाप दरों के माध्यम से है। जब सेल्सपर्सन के पास संभावनाओं के बारे में अधिक जानकारी होती है, तो उनके पास बेचने की बेहतर क्षमता होती है। सीआरएम सॉफ्टवेयर आम तौर पर आपको ग्राहकों के प्रोफाइल का प्रबंधन करने, बैठकों पर विस्तृत नोट रखने और गलतियों या मुद्दों का बेहतर आकलन करने की अनुमति देता है। समय के साथ, यह अवसरों से अधिक बिक्री प्राप्त करने की आपकी क्षमता में सुधार करता है।

लंबे समय तक संबंध

इस तरह के जटिल डेटा का एक और लाभ ग्राहकों को दीर्घकालिक, वफादार संरक्षक में बदलने की क्षमता है। विपणन में कई फायदे इसके साथ मदद करते हैं। सॉफ्टवेयर में ऐसे उपकरण होते हैं जो आपको बिक्री के दौरान और बाद में ईमेल और फोन संपर्कों को शेड्यूल करने की अनुमति देते हैं। यह ग्राहक संबंधों के अनुवर्ती और अनुवर्ती सेवा भागों के लिए महत्वपूर्ण है। इसके अलावा, ग्राहक बैठकों के अच्छे रिकॉर्ड होने से, आप प्रत्येक व्यक्तिगत खरीदार के साथ मजबूत व्यक्तिगत तालमेल बनाए रख सकते हैं।

सुझाव बेचना

सुझाव बिक्री के लिए उन्नत अवसर भी सीआरएम के साथ राजस्व को बढ़ाते हैं। सुझाव बेचने में ऐड-ऑन बिक्री और क्रॉस-सेलिंग शामिल हैं। जब आप मौजूदा ग्राहक को अधिक संबंधित उत्पाद बेचते हैं तो ऐड-ऑन बिक्री होती है। सॉफ्टवेयर खरीदने के लिए एक कंप्यूटर खरीदार प्राप्त करना और एक प्रिंटर एक उदाहरण है। क्रॉस-सेलिंग वह है जब आपको ग्राहक को अतिरिक्त, असंबद्ध आइटम खरीदने के लिए मिलता है। चेक और बचत खातों को जोड़ने के लिए बैंकों को अक्सर ऋण ग्राहक मिलते हैं। यह विचार है कि बिक्री और सेवा कर्मचारी ग्राहक ग्राहक प्रोफाइल होने से रिश्तों का लाभ उठाएं और इतिहास देखें कि अतिरिक्त बिक्री के अवसर कहां मौजूद हैं।

रेफ़रल

CRM आपको रेफरल के माध्यम से अपने ग्राहक आधार के विस्तार में भी मदद कर सकता है, जिससे राजस्व के अधिक अवसर प्राप्त होते हैं। आप स्वचालित अनुवर्ती ईमेल सेट कर सकते हैं जो ग्राहकों को रेफरल के बारे में जानकारी प्रदान करने के लिए कहते हैं। आप उन मौजूदा ग्राहकों को पुरस्कृत करने के लिए प्रोत्साहन का उपयोग कर सकते हैं जिनके रेफरल खरीदारी करते हैं। आपकी कंपनी के बारे में कितनी संभावनाएँ हैं, इस पर नज़र रखने से, आप रेफरल स्रोतों के पैटर्न को भी पहचान सकते हैं और अपने भविष्य के विपणन और रेफरल कार्यक्रमों में बेहतर उपयोग कर सकते हैं।