मेडिकल क्षेत्र में अच्छे ग्राहक सेवा के लिए क्या करता है?

क्योंकि चिकित्सा देखभाल हर किसी की जरूरत है, यह भूलना आसान हो सकता है कि चिकित्सा देखभाल एक सेवा है और रोगी ग्राहक हैं। लेकिन अच्छी ग्राहक सेवा चिकित्सा में उतनी ही महत्वपूर्ण है जितनी किसी अन्य क्षेत्र में है, और क्योंकि लोगों का स्वास्थ्य इतना महत्वपूर्ण है, खराब चिकित्सा देखभाल या घटिया ग्राहक सेवा के कारण ग्राहकों को स्थानीय लाइसेंसिंग बोर्डों से शिकायत हो सकती है या अन्य कार्यों में संलग्न हो सकते हैं जो नुकसान पहुंचा सकते हैं एक चिकित्सा व्यवसाय।

अच्छी चिकित्सा देखभाल

अच्छी चिकित्सा देखभाल चिकित्सा क्षेत्र में अच्छी सेवा का सबसे महत्वपूर्ण घटक है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि डॉक्टर या नर्स कितनी अच्छी है, एक मरीज को उसके अनुभव के बारे में अच्छा नहीं लगेगा अगर उसे गलत सलाह दी गई है या उसे अच्छी चिकित्सा सलाह नहीं दी गई है। अच्छी चिकित्सा देखभाल प्रदान करने के महत्वपूर्ण घटकों में एक रोगी के चार्ट की सावधानीपूर्वक जांच करना, गलतियों को रोकने के लिए डबल-चेकिंग नुस्खे, रोगी की चिंताओं को सुनने के लिए समय निकालना और प्रक्रियाओं के माध्यम से जल्दी नहीं करना शामिल है। कुछ रोगियों, विशेष रूप से जो बहुत बीमार या चिंतित हैं, उन्हें अपने साथ अतिरिक्त समय लेने के लिए चिकित्सा पेशेवरों की आवश्यकता हो सकती है और ऐसा करना अच्छी ग्राहक सेवा का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है।

उचित बिलिंग अभ्यास

चिकित्सा देखभाल महंगी हो सकती है, और बिलिंग प्रक्रियाएं अक्सर रोगियों को भ्रमित कर रही हैं। मेडिकल कार्यालयों को बिलिंग प्रथाओं के रोगियों को अग्रिम रूप से सूचित करना चाहिए और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि बीमा और मेडिकेयर ठीक से और समय पर बिल किया गया है। मरीजों को उनके द्वारा प्राप्त सेवाओं और इन सेवाओं की लागतों की रूपरेखा के साथ चालान प्रदान करें, और यदि कोई मरीज अपने बिल के सभी या कुछ हिस्सों को विवादित करता है, तो एक विवाद प्रक्रिया पेश करें।

गोपनीयता की रक्षा करना

गोपनीयता सिर्फ एक शिष्टाचार नहीं है; यह संघीय और स्थानीय कानूनों द्वारा अनिवार्य है। मेडिकल कार्यालयों को गोपनीय रोगी जानकारी को प्रकट नहीं करना चाहिए, और यह सुनिश्चित करने के लिए उपाय करना चाहिए कि रोगी की गोपनीयता सुरक्षित है। इसमें बिना अनुमति के दोस्तों या परिवार के सदस्यों को मेडिकल जानकारी देना शामिल है, एक निजी स्थान प्रदान करना जहां एक मरीज चिकित्सा प्रश्न पूछ सकता है, यह सुनिश्चित करता है कि एक मरीज के रिकॉर्ड को नहीं छोड़ा गया है जहां कोई और उन्हें देख सकता है, और यह सुनिश्चित करना कि कंप्यूटर रिकॉर्ड सुरक्षित हैं । जब रोगियों को पता चलता है कि उनकी गोपनीयता सुरक्षित है, तो वे अपने डॉक्टरों के साथ ईमानदार होने की अधिक संभावना रखते हैं।

सहायक कर्मचारी

चिकित्सा में ग्राहक सेवा के कुछ सिद्धांत अन्य क्षेत्रों की तरह ही हैं। कर्मचारियों को दोस्ताना, विनम्र और सम्मानजनक होना चाहिए, और रोगी के सवालों के जवाब देने में मदद करनी चाहिए। लोग अक्सर डॉक्टर के पास जाने के बारे में चिंतित होते हैं, और कर्मचारियों को इस बारे में सावधान रहना चाहिए। इसके अतिरिक्त, रोगियों को चिकित्सा प्रश्नों के उत्तर देने के लिए तैयार होना चाहिए। जब मरीज एक नर्स लाइन का उपयोग कर सकते हैं, एक डॉक्टर को ईमेल कर सकते हैं या एक रिसेप्शनिस्ट से बात कर सकते हैं कि क्या उनके लक्षण एक परीक्षा देते हैं, तो उन्हें अच्छी स्वास्थ्य सेवा मिलने की संभावना है और उनके स्वास्थ्य सेवा प्रदाता के साथ उनकी संतुष्टि बढ़ जाएगी।