जिम्मेदारी की श्रृंखला बनाम कमांड की श्रृंखला

जिम्मेदारी की श्रृंखला और कमान की श्रृंखला दोनों महत्वपूर्ण हैं, लेकिन आपके छोटे व्यवसाय में पहचान करने के लिए अलग-अलग अवधारणाएं हैं। जिम्मेदारी की श्रृंखला से तात्पर्य उस तरीके से है, जिसमें कार्य और निर्णय अलग-अलग कर्मचारियों के लिए एक सामान्य वर्कफ़्लो में चलते हैं। छोटी कंपनियों में काम का महत्वपूर्ण प्रवाह और जिम्मेदारी महत्वपूर्ण है जहां एकल दुर्घटनाओं का मतलब बड़े नुकसान हो सकते हैं। चैन ऑफ कमांड संगठन में पदानुक्रमित रिपोर्टिंग संबंधों को संदर्भित करता है।

जिम्मेदारी मूल बातें की श्रृंखला

जब ग्राहक या संरक्षक किसी उत्पाद, सेवा या समर्थन की जरूरत के साथ किसी व्यवसाय से संपर्क करते हैं, तो अनुरोध को पूरा करने के लिए पहले कर्मचारी के संपर्क में प्राधिकरण, जिम्मेदारी और संसाधन नहीं हो सकते हैं। जिम्मेदारी की एक श्रृंखला उस मार्ग की एक औपचारिक रूपरेखा है जो किसी विशेष अनुरोध का अनुसरण करता है क्योंकि यह विभिन्न निर्णय और कार्रवाई चरणों से गुजरता है। एक बंधक ऋणदाता, उदाहरण के लिए, एक ऋणदाता द्वारा ऋण स्वीकृत और बंद किए जाने के समय के लिए एक आवेदन लेने के समय से ऋण कैसे संसाधित किया जाता है, इसके लिए जिम्मेदारी की एक श्रृंखला की रूपरेखा।

अवसर और चुनौतियां

छोटे व्यवसाय की लागत और लाभ के अनुकूलन में जिम्मेदारी का सबसे कुशल और तार्किक श्रृंखला होना महत्वपूर्ण है। बेहतर प्रक्रिया को पूरा करने के लिए कम कदम या लोग शामिल हैं। प्रौद्योगिकी ने कुशल जिम्मेदारी श्रृंखलाओं में मदद की है। उदाहरण के लिए, ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर, संगठनों को आंतरिक रूप से संवाद करने की अनुमति देता है, क्योंकि बिक्री से शिपिंग और स्थापना और अनुवर्ती समर्थन के लिए आदेश चलते हैं। खराब ढंग से संचारित वर्कफ़्लोज़ और ज़िम्मेदारियाँ, ज़िम्मेदारी की कुशल श्रृंखला के लिए महत्वपूर्ण मार्ग है। खराब प्रशिक्षण कार्यों को पास करने वाले कर्मचारियों को गलत व्यक्ति के रूप में भी ले जा सकता है, जो देरी या खराब परिणाम का कारण बनता है।

चैन ऑफ कमांड बेसिक्स

औपचारिक संरचना के साथ किसी भी संगठन में कमांड की एक श्रृंखला मौजूद है। छोटे व्यवसायों में आम तौर पर अपेक्षाकृत उथले कमांड चेन होते हैं, लेकिन यहां तक ​​कि एक मालिक, प्रबंधक और एक कर्मचारी के पास भी एक कंपनी होती है। संक्षेप में, श्रृंखला संगठन के प्रत्येक स्तर पर रिपोर्टिंग संबंधों और प्राधिकरण की राशि की रूपरेखा तैयार करती है। यह निर्णय, चिंताओं और प्रतिक्रिया के संचार के इच्छित क्रम या प्रवाह को संदर्भित करता है। एक खुदरा बिक्री सहयोगी, विशिष्ट परिस्थितियों में, सीधे एक जिला या क्षेत्रीय प्रबंधक के पास जाने से पहले एक स्टोर मैनेजर के साथ चिंताओं का संचार करना चाहिए।

अवसर और चुनौतियां

एक स्पष्ट रूप से संचारित और बनाए रखी गई कमांड की श्रृंखला कंपनी के मनोबल में सुधार कर सकती है, बेहतर टीम वर्क को बढ़ावा दे सकती है और प्रबंधक-कर्मचारी संबंधों को बढ़ा सकती है। फ्रंट-लाइन कर्मचारी जो सीधे सवाल और चिंताओं के साथ प्रबंधकों के पास जाते हैं, टीम या विभाग स्तर पर एक करीबी संबंध बनाते हैं। इस तरह से छोटी कंपनियों के फायदे हैं। कमांड की श्रृंखला के लिए एक मुख्य चुनौती तब होती है जब मालिक या प्रबंधक किसी भी स्तर पर अनैतिक या दुर्व्यवहार की शक्ति का संचालन करते हैं। रिटेल एसोसिएट कमांड की श्रृंखला का पालन करने के लिए संघर्ष कर सकता है यदि उसका प्रबंधक परेशान कर रहा है, अपमानजनक या अनैतिक रूप से कार्य कर रहा है। इन मामलों में, कर्मचारी चेन पर एक कदम को बायपास करने के लिए मजबूर महसूस कर सकता है।