मुश्किल स्थिति प्रबंधकों को सामना करना पड़ सकता है और उन्हें कैसे निपटना चाहिए

ऐसे अच्छे कारण हैं कि मानव संसाधन कर्मी नरम कौशल को प्रबंधन-स्तर के उम्मीदवारों में तकनीकी क्षमताओं के रूप में महत्वपूर्ण मानते हैं। अच्छा नेतृत्व, लोगों और संचार कौशल, और एक विश्लेषणात्मक मानसिकता चुनौतियों और कठिन परिस्थितियों से निपटने के लिए आवश्यक शर्तें हैं जो प्रबंधक हर दिन सामना करते हैं। कुछ सबसे सामान्य स्थितियों और संकल्प विधियों की समीक्षा नरम-कौशल विकास के महत्व को रेखांकित करती है।

कैसे मुश्किल स्थिति पैदा होती है

आंतरिक और बाहरी परिवर्तन के उत्पादों द्वारा मुश्किल परिस्थितियां आम हैं। उदाहरण के लिए, एक आर्थिक मंदी के दौरान कुछ नए शुरू या समाप्त होने से पहले या उसके बाद, जब लागत में कटौती के लिए मजबूर किया जाता है, या जब व्यवसाय संक्रमण की अवधि में होता है, तो प्रबंधक मुश्किल परिस्थितियों की उम्मीद कर सकते हैं। कर्मचारी के मुद्दों पर कई कठिन परिस्थितियां केंद्र में हैं, जैसे कि शिकायतें, पारस्परिक मुद्दे और वारंट और अवास्तविक दोनों अनुरोध। दूसरों में दुखी ग्राहकों से निपटना और व्यवसाय की जरूरतों के खिलाफ विभाग की जरूरतों को संतुलित करना शामिल है।

मुश्किल कर्मचारियों से निपटना

कर्मचारी के मुद्दे आम मुश्किल परिस्थितियों में से होते हैं, जिनका सामना प्रबंधक करते हैं। "मुश्किल" कर्मचारी - जो नकारात्मक प्रदर्शित करते हैं, वे जानते हैं कि यह-सभी, अत्यधिक निष्क्रिय या अत्यधिक आक्रामक चरित्र लक्षण - अगर सही ढंग से निपटा नहीं तो दोनों प्रबंधक और सहकर्मियों के लिए जीवन को दुखी बना सकते हैं। स्पष्ट व्यवहार अपेक्षाओं की स्थापना और एक प्रतिक्रिया प्रणाली को लागू करके अवांछित और संभावित विनाशकारी व्यवहार से सीधे निपटें। व्यवहार को संबोधित करने के लिए ध्यान रखें न कि व्यक्ति को। अवलोकन पर आधारित तथ्यात्मक प्रतिक्रिया प्रदान करें और साथ ही भावनात्मक प्रतिक्रिया दें कि व्यवहार सहकर्मियों को कैसे प्रभावित करता है। परिणाम स्थापित करें, जैसे कि कर्मचारियों के लिए सुधारात्मक-क्रिया कार्यक्रम जो अपने व्यवहार को सही करने में विफल रहते हैं और सुनिश्चित करें कि आप का पालन करें।

ग्राहक मुद्दों से निपटना

प्रबंधकों को अक्सर उस समय कदम उठाने की आवश्यकता होती है जब कर्मचारी समस्याओं का समाधान नहीं कर सकते हैं या एक बेहद दुखी या नाराज ग्राहक को शांत कर सकते हैं। इस प्रकार के ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से निपटने के लिए बेहतर संघर्ष समाधान कौशल की आवश्यकता होती है। एक सकारात्मक दृष्टिकोण, वास्तविक चिंता प्रदर्शित करें और ग्राहकों की भावनाओं को स्वीकार करें। वाक्यांश जैसे "मुझे आपकी सहायता करने में खुशी होगी, " "मुझे बताएं कि क्या हुआ था" और "आप इस तरह महसूस करने के लिए बिल्कुल सही हैं" एक अच्छे संकल्प के लिए चरण निर्धारित करें। प्रश्न पूछकर, प्रतिक्रिया के लिए और ग्राहक की पसंद को देखते हुए संकल्प विकल्प तलाशने में ग्राहक को शामिल करें कि स्थिति को कैसे हल किया जाए। जब कोई संकल्प पूरा हो जाता है, तो प्रबंधकों को ग्राहक को जब भी संभव हो लिखित संकल्प के दस्तावेज उपलब्ध कराकर समझौते को रद्द करना चाहिए।

बजट के मुद्दों से निपटना

बजट में कटौती के परिणामस्वरूप स्थितियों में थोड़ी सी गड़बड़ी से लेकर एकमुश्त घबराहट तक हो सकती है। हालांकि, बजट में कटौती और लागत में कटौती की रणनीतियों से निपटने के तरीके हैं और अभी भी एक कुशल और कार्यात्मक विभाग बनाए रखते हैं। ईमानदार, अग्रिम संचार, एक शांत व्यवहार और सकारात्मक दृष्टिकोण ने कर्मचारी प्रतिक्रियाओं के लिए टोन निर्धारित किया है। बजट में कटौती से निपटने के तरीके लागत में कटौती के उपायों की गंभीरता पर निर्भर करते हैं लेकिन इसमें अक्षमताओं की पहचान करने और सहयोग और अपने कर्मचारियों के काम के प्रयासों की सराहना करते हुए नौकरी कर्तव्यों को कम करने, अक्षमताओं को पहचानने और उन्हें कम करने के तरीकों को खोजने के लिए विभाग के कर्मचारियों की मदद शामिल कर सकते हैं ।