एक संघर्ष के दौरान प्रभावी संचार

अमेरिकी इन दिनों अपने परिवार की तुलना में अपने सहकर्मियों के साथ अधिक समय बिता रहे हैं, इसलिए यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि कार्यस्थल संघर्ष एक अपरिहार्य घटना है। कभी-कभी उथल-पुथल के कारण व्यक्तित्व में दरार आ जाती है और अन्य समय में टोन या बॉडी लैंग्वेज की गलत व्याख्या हो जाती है। एक ही लक्ष्य को प्राप्त करने के बारे में अक्सर लोगों के विचार अलग-अलग होते हैं। प्रभावी संचार रणनीतियों को जानने का सबसे अच्छा तरीका यह है कि अपने आप को अपने दिन में संघर्ष करना चाहिए।

वायुमंडल चुनें।

कार्यस्थल संघर्ष के दौरान संचार की प्रभावशीलता अक्सर चर्चा के माहौल पर टिका होता है। सबसे खराब संघर्ष तब होता है जब किसी को बुरे समय में पकड़ा जाता है, इसलिए यह पूछताछ करना सबसे अच्छा है, "क्या आपके पास एक क्षण है जब हम निजी में बात कर सकते हैं?" ऐसे समय को शेड्यूल करें जहां आपका गुस्सा नहीं बढ़ रहा है और आपके पास अपने दृष्टिकोण के बारे में सोचने का समय है। अपने सहकर्मियों के बीच किसी भी काम से संबंधित मामलों पर चर्चा न करें। डिजाइन द्वारा करियर के प्रबंध निदेशक अन्ना मार्टिन ने डेस्टिनी मैगजीन को बताया कि व्यक्तिगत हमलों या भावनात्मक प्रकोपों ​​से बचने, धारणाओं से बचने या अपने तर्कों में हर्से का उपयोग करने के लिए यह महत्वपूर्ण है।

बाधाओं से बचें।

संघर्ष के दौरान प्रभावी संचार के रास्ते में कई सामान्य बाधाएं आती हैं। आप अनजाने में इन चालों के दोषी हो सकते हैं जो अनजाने में संकट को हल करने के आपके सर्वोत्तम प्रयासों को तोड़फोड़ करते हैं। सलाह देना एक सामान्य गलती है जो "आपको क्या करना चाहिए ..." से शुरू होती है। निदान एक और प्रवृत्ति है, जहां लोग "आपकी समस्या यह है कि आप ..." से शुरू करते हैं। आपका स्वाभाविक झुकाव छूट हो सकता है, कह रही है, "खुश हो जाओ, यह ठीक हो जाएगा" या व्याख्यान देने के लिए, विलाप करते हुए "मुझे आपको कितनी बार बताना है?" अल्टीमेटम के साथ धमकी देना और यह प्रचार करना कि आपके साथी को "बेहतर पता होना चाहिए" इससे बचने के लिए प्रभावी संचार की अन्य बाधाएं हैं।

नॉन-वर्बल्स पर ध्यान दें।

गैर-मौखिक संचार आपके संघर्ष के संकल्प को बना देगा या तोड़ देगा। आप कितनी बार एक कार्यालय में गए हैं जहां कोई अपनी आंखें रोल करता है, अपने जबड़े को जकड़ता है या एक सहकर्मी को ठंडा कंधे देता है? हालांकि कुछ भी नहीं कहा गया है, संदेश प्राप्त हुआ है। संघर्ष के दौरान स्थिर आंख से संपर्क करना सुनिश्चित करें, स्थिर स्वर का उपयोग करें, सीधा मुद्रा बनाए रखें और इशारों का सावधानीपूर्वक उपयोग करें। हाथ पर एक आश्वस्त स्पर्श और एक चेहरे की अभिव्यक्ति एक लंबा रास्ता तय कर सकती है, लेकिन आपकी बाहों के साथ अनियमित इशारे और एक ऊंचा डेसिबल आपके खिलाफ काम कर सकता है।

सक्रिय रूप से सुनो।

आप हमेशा संघर्ष के सर्जक नहीं होते हैं, इसलिए यह जानना महत्वपूर्ण है कि अगर कोई आपके पास आता है, तो उत्तेजित और तर्कशील। एसोसिएशन फॉर एप्लाइड स्पोर्ट साइकोलॉजी का कहना है कि सक्रिय सुनना संघर्ष को प्रबंधित करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है। अपने सहकर्मी की चिंताओं को सुनने की इच्छा प्रदर्शित करने से किसी भी संघर्ष को कम करने में मदद मिलेगी। आँख से संपर्क करके, सहमति में सिर हिलाकर और शांत, समझदार प्रश्न पूछकर रुचि दिखाएं। जब आप तर्क की संपूर्णता से सहमत नहीं हो सकते हैं, तो उन बिंदुओं को खोजने का प्रयास करें जिनसे आप सहमत हैं और स्पीकर की राय को मान्य करते हैं। आप को दिखाने के लिए मुख्य बिंदुओं को Paraphrase करें।

I-कथन पर ध्यान दें।

"स्टेटमेंट" सबसे अच्छी संचार तकनीकों में से एक है जिसे आप किसी भी संघर्ष में उपयोग कर सकते हैं। आपने शायद खुद को यह कहते हुए पकड़ लिया है कि "मुझे तुमसे नफरत है ...", "तुम हमेशा ...", "तुम कभी नहीं ..." या "यू आर सो ..."। ये बयान स्वचालित रूप से आपकी आलोचना के बचाव में सहकर्मियों को शामिल करते हैं और संघर्ष बढ़ाते हैं। इसके बजाय, "जब आपको हमारी बैठकों में देरी हो रही हो तो मैं बेमतलब महसूस करता हूं" या "जब दिशानिर्देशों का पालन करते हुए रिपोर्ट समाप्त नहीं हुई तो मुझे निराशा हुई।" अपनी भावनाओं के लिए ज़िम्मेदारी लें और सवालों को ट्रैक पर वापस लाने के लिए उपयोग करें, जैसे कि, "तो हम यहाँ से कहाँ जाते हैं?"

डिटैचमेंट के लिए ऑप्ट।

कभी-कभी एक चिड़चिड़े सहकर्मी से निपटने का सबसे अच्छा तरीका है, चाको कैनियन परामर्श के रिक ब्रेनर के अनुसार, ध्यान भंग करना या अलग करना। कई बार ऐसा होता है जब अपने सहकर्मी को पर्यवेक्षक के पास भेजना ज्यादा फायदेमंद होता है, बजाय इसके कि समस्या से खुद ही निपटें। बेम्यूज़ टुकड़ी कभी-कभी किसी स्थिति को ख़राब कर सकती है। उदाहरण के लिए, टिप्पणी करने का प्रयास करें, "क्या आपके पास सोमवार का मामला है या क्या?" या "क्या मैं यहाँ चलने से पहले अपने सीने से बैल की आँख निकालना भूल गया था?" यदि सही तरीके से निष्पादित किया जाता है, तो एक प्रकाशस्तंभ टुकड़ी कुछ तनाव को दूर कर सकती है। जब चीजें गर्म हो जाएं तो विषय को बदलने के लिए अपने लाभ के लिए विचलित करें का उपयोग करें।