प्रभावी टेलीमार्केटिंग कौशल

चालाकी से टेलीमार्केडिंग तकनीक छोटे व्यवसाय की कमाई की क्षमता को बढ़ावा देगी। संपर्क बनाने का तरीका जानने के बाद, बिक्री की बातचीत को पकड़ें और बिक्री को लपेटें, यह टेलीमार्केटिंग के अभिन्न अंग हैं। यहां तक ​​कि सबसे अनुभवी कूरियर को सामयिक ब्रश-अप से लाभ होगा। सबसे प्रभावी कारमेलिंग युक्तियों को सीखकर अपने टेम्परिंग कौशल में सुधार करें और अपने साप्ताहिक, मासिक या त्रैमासिक बिक्री लक्ष्यों को पूरा करें।

एक स्क्रिप्ट का उपयोग करें

टेलीमार्केटर्स को सेल्स कॉल के दौरान "विंग इट" करने का प्रयास नहीं करना चाहिए, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि कॉलर का उत्पाद ज्ञान कितना अच्छा है। वार्तालाप कभी भी एक तरफा नहीं होते हैं, लेकिन स्क्रिप्ट से चिपके रहने से आप आम फोन चुनौतियों का सामना करने के लिए तैयार होंगे। यदि संभव हो तो कंपनी की अनुशंसित स्क्रिप्ट का उपयोग करें। यदि आपके पास कोई स्क्रिप्ट नहीं है, तो एक लिखें। टेलीमार्केटिंग स्क्रिप्ट में एक ग्रीटिंग, ग्राहक के लिए एक अनुरोध और फिर एक बिक्री लीड-इन होना चाहिए। स्क्रिप्ट के शरीर को बेचने की प्रक्रिया के माध्यम से ग्राहक का मार्गदर्शन करना चाहिए, उत्पाद या सेवाओं को बेचे जाने के बारे में आवश्यक जानकारी देना चाहिए। लिपियाँ ग्राहक के लिए बहुत चिंताजनक या डराने वाली नहीं होनी चाहिए।

उत्पाद फोकस

इससे पहले कि आप कॉल शीट से निपटना शुरू करें, यह तय करें कि आप किस उत्पाद पर ध्यान केंद्रित करेंगे। कई उत्पादों को बेचने के लिए कॉल करना उत्पादक नहीं है। एक समय में एक उत्पाद बेचने पर ध्यान दें। कुछ छोटे व्यवसाय नए उत्पादों को चालू करने या वर्तमान को पुनर्जीवित करने के लिए अभियान चलाते हैं। कंपनी द्वारा सुझाए गए उत्पाद को बेचें। यदि कोई वर्तमान उत्पाद फ़ोकस नहीं है, तो आप जो सबसे अधिक बेचते हैं उसे पेश करें।

लक्ष्य कार्य

प्रभावी टेलीमार्केटिंग लक्ष्य निर्धारित करने के साथ शुरू होता है। बस कॉल करना और बिक्री की उम्मीद करना बेहतर काम नहीं कर रहा है; यह कठिन काम कर रहा है। यदि आप बिक्री प्रबंधक हैं, तो अपने टेलीफ़ोन के लिए तिमाही लक्ष्य निर्धारित करें। लक्ष्यों को साझा करके टीम को उच्च बिक्री पर धकेलें। यदि कोई प्रबंधक नहीं है, तो तय करें कि आप एक सप्ताह में कितने उत्पादों या सेवाओं को बेचना चाहते हैं। एक बिक्री करने के लिए कितने कॉल की आवश्यकता होती है, और यह जानने के लिए कि आपके उत्पाद के लक्ष्य को गुणा करने के लिए कितने कॉल की आवश्यकता है।

स्माइल एंड टॉक

मुस्कुराते हुए साज़िश करने वाले ग्राहकों को बुलाते हैं। आईने में मुस्कुराते हुए फोन कॉल करने का अभ्यास करें। मुस्कुराहट को फोन के माध्यम से "सुना" किया जा सकता है क्योंकि यह स्वाभाविक रूप से आवाज को सुखद, आराम से उठाता है। अपने फोन कॉल के दौरान मुस्कुराओ, और बात करने के लिए सुखद और मजेदार ध्वनि।

आपत्तियों पर काबू

बिक्री आपत्तियों पर काबू पाना "कोर्स के लिए बराबर" है। ग्राहक पेशकश को आकर्षक पा सकते हैं लेकिन फिर भी बिक्री मद के बारे में प्रश्न हैं। आपत्ति को दूर करके आपत्तियों को दूर करना सीखें, फिर प्रश्न का उत्तर दें। उदाहरण के लिए, यदि ग्राहक कहता है, "मुझे मेरा वर्तमान उत्पाद पसंद है और मैं यह नहीं सीखना चाहता कि किसी नए का उपयोग कैसे करें।" ट्रूकॉलर को कहना चाहिए, "मैं आपको सुनता हूं। आप कुछ नया उपयोग करने का तरीका नहीं सीखना चाहते। क्या मैं आपको बताता हूं कि हमारा उत्पाद एक मुफ्त अनुदेशात्मक डीवीडी के साथ आता है? आपके पास और क्या प्रश्न हैं?" इस सवाल को दोहराने और जवाब देने के बाद, टेलीमार्कर फिर एक और प्रश्न आमंत्रित करता है। टेलीमार्केटर्स को याद रखना चाहिए, जो पहला सवाल पूछा गया है वह आमतौर पर सबसे अधिक दबाव वाला नहीं है।