खुदरा बाजार में सीआरएम का प्रभाव

रिटेल में ग्राहक संबंध प्रबंधन ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ा सकता है, आपकी लागत को कम कर सकता है और बाज़ार में आपकी कंपनी के प्रदर्शन में सुधार कर सकता है। सीआरएम सॉफ्टवेयर दोनों पक्षों के लिए फायदे पैदा करने के लिए व्यक्तिगत ग्राहकों के साथ आपके संबंधों का प्रबंधन करता है। उपयुक्त सॉफ़्टवेयर का चयन करने और यह सुनिश्चित करने के लिए कि इसमें आपकी ज़रूरत की सुविधाएँ शामिल हैं, आपको यह जानना होगा कि CRM कैसे काम करता है और आपके रिटेल ऑपरेशन पर इसका क्या प्रभाव पड़ता है।

विभाजन

सीआरएम आपको अपने प्रत्येक ग्राहक के बारे में जानकारी इकट्ठा करने में मदद करता है, जिसमें वरीयताएँ और जनसांख्यिकीय डेटा शामिल हैं। आप अपने बाजार को विभाजित करने और ग्राहकों के प्रत्येक समूह के लिए अपने दृष्टिकोण को अनुकूलित करने के लिए इस तरह की जानकारी का उपयोग कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप पाते हैं कि आपके पास एक सेगमेंट में बड़ी संख्या में युवा परिवार हैं, तो आप एक परिवार के अनुकूल खुदरा वातावरण बना सकते हैं। यदि आपका डेटा आपको कई वरिष्ठ दिखाता है, तो आप व्हीलचेयर के लिए रैंप स्थापित कर सकते हैं और अपने स्टोर को अधिक आसानी से सुलभ बना सकते हैं। CRM डेटा पर आधारित विभाजन का प्रभाव आपकी खुदरा रणनीतियों को आपके द्वारा ग्राहकों के साथ बेहतर तरीके से समायोजित करने के लिए समायोजित करना है।

प्रचार

एक CRM सिस्टम में आपके द्वारा एकत्र किया गया डेटा आपको न केवल एक ऐसे बाजार खंड को लक्षित करने की सुविधा देता है, जो इसके सदस्यों को अपील करता है, बल्कि व्यक्तिगत ग्राहकों को भी लक्षित करता है। उदाहरण के लिए, जब आप जानते हैं कि एक ग्राहक सेवानिवृत्ति की आयु तक पहुंच रहा है, तो आप उसके लिए उपयुक्त शौक उत्पादों को बढ़ावा दे सकते हैं। यदि आप देखते हैं कि किसी ग्राहक ने आपकी वेबसाइट पर जाकर विशेष उत्पादों को देखा है, तो आप उन उत्पादों के प्रचार को अपनी डाक में शामिल कर सकते हैं। इस तरह से CRM पदोन्नति को कम कर देता है जो प्राप्तकर्ता के लिए कोई दिलचस्पी नहीं है और आपके द्वारा भेजी जाने वाली सामग्री की प्रासंगिकता को बढ़ाता है।

खरीद

एक CRM प्रणाली ग्राहक खरीद और ग्राहक सेवा कॉल का रिकॉर्ड रखती है। आप उन उत्पादों पर नज़र रख सकते हैं जो प्रत्येक ग्राहक ने खरीदे हैं और क्या खरीद के साथ कोई वारंटी या असंतोष के मुद्दे हैं। यह जानकारी आपको ग्राहकों को विशेष ऑफ़र भेजने की अनुमति देती है जब उनके द्वारा खरीदे गए उत्पाद उनके जीवन के अंत तक पहुँचते हैं। ऐसी रणनीति आपके उत्पादों को ग्राहक के सामने तब ही रखती है जब उसे उनकी आवश्यकता हो सकती है और यदि वह आपसे दोबारा खरीदता है तो उसे कम मूल्य का लाभ देता है। आपकी ओर से, ऐसे लक्षित प्रचार की लागत एक बड़े समूह को विपणन की तुलना में कम है और केवल कुछ प्रतिक्रियाएं प्राप्त कर रही हैं।

अवधारण

सीआरएम का समग्र प्रभाव ग्राहकों के प्रतिधारण को और अधिक केंद्रित और सुविधाजनक तरीके से बढ़ाने के लिए है। आप ग्राहक वफादारी कार्यक्रमों को लागू करने के लिए सीआरएम सॉफ्टवेयर का उपयोग करके इस प्रभाव को और बढ़ा सकते हैं। चूंकि एप्लिकेशन पहले से ही खरीदारी को ट्रैक करते हैं, आप मूल्यवान ग्राहकों को रखने के लिए इनाम अंक और बोनस जारी कर सकते हैं। इस तरह के कार्यक्रमों से आपकी लागत कम हो सकती है क्योंकि नए ग्राहकों को बिक्री की तुलना में दीर्घकालिक ग्राहकों की बिक्री कम खर्चीली है