संचार कंपनियों के लिए अच्छी टीम लक्ष्यों के उदाहरण

संचार कंपनियां उपभोक्ताओं और व्यवसायों के लिए संचार करने के लिए विभिन्न उपकरणों की बिक्री करती हैं, जिनमें सेलफोन, वॉइस-ओवर-इंटरनेट सुविधाएँ और वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग शामिल हैं। छोटे संचार कंपनी मालिकों को अपने व्यवसाय को आगे बढ़ाने के लिए टीम के लक्ष्यों को स्थापित करना चाहिए क्योंकि कोई भी कंपनी स्थिर अवस्था में नहीं रह सकती है। इन संगठनों में टीम के लक्ष्यों को स्पष्ट रूप से सूचित किया जाना चाहिए। MindTools.com के विशेषज्ञों के अनुसार, टीम के सभी लोगों को लक्ष्यों के लिए प्रतिबद्ध होना चाहिए और आवश्यकतानुसार प्रतिक्रिया प्रदान करनी चाहिए।

लाभप्रदता में वृद्धि

छोटी संचार कंपनियों के लिए एक महत्वपूर्ण टीम लक्ष्य लाभप्रदता बढ़ रही है। अधिकांश संचार कंपनियां उत्पाद, वित्त और इंजीनियरिंग टीमों सहित कई प्रकार की टीमों से बनी होती हैं। उत्पाद टीमों के लिए अच्छे लक्ष्यों में विभिन्न सेलफोन मॉडल के लिए लघु और दीर्घकालिक लाभ लक्ष्य निर्धारित करना शामिल हो सकते हैं। उत्पाद टीम के प्रबंधक सबसे लोकप्रिय फोन के लिए वार्षिक लाभ 10 प्रतिशत और पुराने मॉडलों के लिए 5 प्रतिशत बढ़ाने का लक्ष्य रख सकते हैं। ग्राहकों के लिए नवीनतम तकनीक उपलब्ध रखते हुए उनका लक्ष्य दो साल में तीन गुना मुनाफा हो सकता है। जो भी हो, बढ़ती लाभप्रदता के लिए टीम के लक्ष्य विशिष्ट होने चाहिए। लक्ष्य भी प्राप्य होना चाहिए। उदाहरण के लिए, अत्यधिक प्रतिस्पर्धी बाजार में 25 प्रतिशत वार्षिक लाभ बढ़ाने के लिए एक छोटी संचार कंपनी के भीतर एक टीम के लिए यह अनुचित होगा।

कार्य की गुणवत्ता में सुधार

छोटी संचार कंपनियों के भीतर की टीमें भी काम की गुणवत्ता में सुधार करने का प्रयास कर सकती हैं। उदाहरण के लिए, वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग कंपनी का ग्राहक सेवा समूह ग्राहक सेवा में सुधार के तरीके खोज सकता है। जब ग्राहक प्रश्नों या समस्याओं के साथ कॉल करते हैं, तो वे जिस तरह से रूट किए जाते हैं, उसमें सुधार हो सकता है। जो व्यक्ति कॉल का उत्तर देता है, वह ग्राहक के बुनियादी मुद्दों को संभाल सकता है, जैसे कि इंटरनेट से जुड़ना या उत्पाद वारंटी के बारे में प्रश्नों का उत्तर देना। डिस्कनेक्टेड सेवा या पासवर्ड की समस्याओं को शामिल करने वाले अधिक तकनीकी मुद्दों को एक स्तर 2 तकनीकी सहायता व्यक्ति को संदर्भित किया जा सकता है। प्रमुख मापनों में समस्याओं, सटीकता और व्यावसायिकता को संभालने की समयबद्धता शामिल हो सकती है, जिनमें से सभी को ईमेल द्वारा भेजे गए ग्राहक सर्वेक्षणों के माध्यम से ट्रैक किया जा सकता है।

खोए हुए ग्राहक जीतना

संचार उद्योग में एक निश्चित स्तर का आकर्षण मौजूद है। ग्राहक विशेष पदोन्नति, सेवा के मुद्दों या सस्ती सेवा के कारण एक सेलफोन कंपनी को दूसरे के लिए छोड़ देते हैं। इसलिए, छोटी सेलफोन कंपनी के अधिकारियों की एक टीम ने खोए हुए ग्राहकों के 20 प्रतिशत तक सेवा को फिर से जोड़ने का लक्ष्य रखा है। वे विपणन अनुसंधान विभाग की सेवाओं को ग्राहकों को कॉल करने और यह पता लगाने के लिए कमीशन दे सकते हैं कि उन्होंने क्यों छोड़ा। इसके बाद, ये पेशेवर पता लगा सकते हैं कि ग्राहक बदले में क्या चाहते हैं। कुछ ग्राहक कॉलिंग, टेक्स्ट मैसेजिंग और इंटरनेट सेवाओं के लिए अधिक उचित मूल्य निर्धारण योजना चाहते हैं। इसलिए, प्रतियोगिता को पूरा करने के लिए कीमत कम करना एक कार्रवाई हो सकती है जो कार्यकारी टीम वापस ग्राहकों को जीतने के लिए ले सकती है।

प्रशिक्षण प्रक्रिया में सुधार

संचार कंपनियों के लिए एक और अच्छा टीम लक्ष्य प्रशिक्षण प्रक्रिया में सुधार कर रहा है। एक छोटी आवाज कॉन्फ्रेंसिंग कंपनी के लिए बिक्री प्रबंधन टीम एक से दो सप्ताह में घर में बिक्री प्रशिक्षण बढ़ाने का फैसला कर सकती है। वे एक से दो सप्ताह में बिक्री प्रबंधकों के साथ बिक्री के समय को भी बढ़ा सकते हैं। इस समय के दौरान, इन-हाउस प्रशिक्षक अतिरिक्त सप्ताह शिक्षण बिक्री खर्च कर सकते हैं, विभिन्न प्रकार के व्यवसाय ग्राहकों से कैसे संपर्क करें। विक्रय प्रबंधक विक्रय प्रक्रिया के दौरान कुछ आपत्तियों को कैसे दूर करें, यह दर्शाते हुए अपना अतिरिक्त सप्ताह बिता सकते हैं। आपत्तियां हैं बहाने ग्राहकों को एक कंपनी के उत्पादों को खरीदने के लिए नहीं है।