सार्वजनिक संबंध के लिए एक प्रतिक्रिया तंत्र क्या है?

जनसंपर्क पेशे अक्सर उद्देश्यों पर ध्यान केंद्रित करते हैं जैसे कि प्रेस विज्ञप्ति की मात्रा डालना, चुनिंदा मीडिया आउटलेट में समाचार कवरेज प्राप्त करना और एक संदेश के लिए पाठकों या दर्शकों की संख्या को मापना। आपको अपने जनसंपर्क के लिए इस तरह के एक-तरफा मापदण्ड के लिए समझौता नहीं करना है। छोटे व्यवसाय भी प्रतिक्रिया तंत्र के माध्यम से इसके प्रभाव को माप सकते हैं।

सामाजिक मीडिया

इंटरएक्टिव चैट रूम आपकी कंपनी को ग्राहकों और संभावित ग्राहकों से प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया प्रदान कर सकते हैं। आप चैट रूम की निगरानी करने और अपने पीआर संदेशों को पढ़ने या सुनने वाले लोगों के साथ दो-तरफ़ा वार्तालाप में संलग्न होने के लिए एक सोशल मीडिया विशेषज्ञ को असाइन कर सकते हैं। इसी तरह, सोशल मीडिया साइट्स जिनमें चैट रूम नहीं हैं लेकिन जो उपयोगकर्ताओं को संदेश पोस्ट करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं वे आपको सीधे फीडबैक प्रदान कर सकते हैं। आप सवाल पूछ सकते हैं और पाठकों को उत्तर पोस्ट करने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं। फिर आप अनुकूल और प्रतिकूल प्रतिक्रियाओं की संख्या को माप सकते हैं और माप सकते हैं कि आपका पीआर कितना प्रभावी है।

श्रोता सर्वेक्षण / धारणा ऑडिट

यदि आप सर्वेक्षण का उपयोग करने का निर्णय लेते हैं, तो आप उन सवालों को पूछकर प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकते हैं जो समझने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, यह पूछने के विपरीत कि क्या आपके दर्शकों ने बस आपका संदेश सुना है। अपने पीआर अभियान से पहले अपने लक्षित दर्शकों का सर्वेक्षण करें, फिर अभियान के बाद एक समान सर्वेक्षण करें। उन प्रश्नों का उपयोग करें जो गहराई से समझने के लिए पूछते हैं। उदाहरण के लिए, यह पूछने के बजाय कि क्या उत्तरदाताओं को आपके नारे के बारे में पता है, उनसे पूछें कि नारा का मतलब क्या है। अपने अभियान से पहले और बाद में प्रतिक्रियाएँ माँगें और आप उस प्रतिक्रिया की तुलना यह देखने के लिए कर सकते हैं कि क्या आपका पीआर प्रभावी रहा है।

फोकस समूह

फोकस समूह आपको प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया प्रदान कर सकते हैं। यदि आप समूह के सदस्यों को चुनते हैं जो आपके लक्षित दर्शकों का हिस्सा हैं, तो आप एक घंटे और एक आधे घंटे उनके साथ बात कर सकते हैं और एक अच्छा विचार प्राप्त कर सकते हैं कि आपके पीआर ने कितना अच्छा काम किया है। अपने प्रश्नों को पहले से तैयार करें ताकि आप समझ सकें कि आपके अभियान के किन तत्वों ने काम किया है और कौन से सुधार का उपयोग कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप फोकस समूह के सदस्यों को यह बताने के लिए कह सकते हैं कि वे आपके पीआर सामग्रियों से कौन से तथ्य याद रखते हैं। तब आप पहचान सकते हैं कि कौन से यादगार थे और कौन से सदस्यों के ध्यान से बच गए।

टोल-फ्री नंबर

आप अपने अभियान से पहले एक टोल-फ़्री फ़ोन नंबर स्थापित कर सकते हैं और इसे अपने PR संदेशों में सूचीबद्ध कर सकते हैं। श्रोताओं को नमूना प्रश्न देने के लिए कहें जब वे इस तरह से कॉल करते हैं, "क्या आप मुझे अपने विशेष प्रस्ताव के बारे में अधिक बता सकते हैं? या" मैं यह जानने के लिए कॉल कर रहा हूं कि मैं आपके डिस्काउंट कार्ड के लिए कैसे साइन अप कर सकता हूं। "सवाल पूछने के लिए अपने ऑपरेटरों को प्रशिक्षित करें। आपके पीआर अभियान में यह देखने के लिए कि क्या कॉल करने वालों ने आपके संदेश को समझा है। उदाहरण के लिए, एक ऑपरेटर कह सकता है, "मैं अभी आपको एक डिस्काउंट कार्ड के लिए साइन अप कर सकता हूं। क्या आप हमारे द्वारा पेश किए गए दो नए उत्पादों को जानते हैं? "यह आपको अपने पीआर प्रयासों पर प्रतिक्रिया प्रदान करेगा।