सकारात्मक और नकारात्मक सुदृढीकरण के प्रभाव

कार्यस्थल व्यवहार दो सिद्धांतों द्वारा आकार दिया गया है: सकारात्मक और नकारात्मक सुदृढीकरण। सकारात्मक सुदृढीकरण में एक कर्मचारी को एक अच्छा काम करने के लिए पुरस्कृत करना शामिल है। एक उदाहरण एक कर्मचारी को मासिक उत्पादन लक्ष्यों को पार करने के लिए एक भुगतान छुट्टी का दिन होगा। नकारात्मक सुदृढीकरण में व्यवहार को बदलने के लिए अवांछनीय कुछ को दूर करना शामिल है - उदाहरण के लिए, एक कर्मचारी द्वारा अपने व्यक्तिगत उत्पादन स्तरों को बढ़ाने के बाद नौकरी के प्रदर्शन पर चर्चा करने के लिए एक प्रबंधक के साथ दैनिक बैठकों को बंद करना। कार्यस्थल में सकारात्मक और नकारात्मक सुदृढीकरण का उपयोग केवल तभी किया जाना चाहिए जब वांछित परिणामों को सुनिश्चित करने के लिए कर्मचारी प्रतिक्रिया की सावधानीपूर्वक निगरानी की जाए।

दीर्घकालिक परिणाम

सकारात्मक सुदृढीकरण अक्सर एक पुरस्कार प्रणाली से जुड़ा होता है, जब वास्तव में, यह निरंतर सकारात्मक व्यवहार बनाने का प्रयास होता है। उदाहरण के लिए, एक सीमित समय बिक्री बोनस सकारात्मक सुदृढीकरण नहीं है। यह एक इनाम का एक उदाहरण है। लक्ष्यों को पार करने के आधार पर सतत बिक्री बोनस सकारात्मक सुदृढीकरण है। इसी तरह, नकारात्मक सुदृढीकरण सजा नहीं है। उदाहरण के लिए, घटिया काम के लिए किसी कर्मचारी को निलंबित करना सजा है। कर्मचारियों को दैनिक सुरक्षा प्रशिक्षण सत्र को छोड़ना क्योंकि कंपनी सुरक्षा रिकॉर्ड में सुधार हुआ है, नकारात्मक सुदृढीकरण है। सुदृढीकरण के प्रभावों को दीर्घकालिक व्यवहार में परिवर्तन के संदर्भ में पंजीकृत करने की आवश्यकता है।

शालीनता

दोनों प्रकार के कंडीशनिंग के संभावित नकारात्मक प्रभावों में से एक शालीनता है। उदाहरण के लिए, सुरक्षा मानकों को बढ़ाने के लिए काम करने के बजाय, आपके कर्मचारी दैनिक सुरक्षा बैठक की अपेक्षा करने के लिए आ सकते हैं, और इसे हटाने से वांछित प्रभाव उत्पन्न नहीं हो सकता है। एक बिक्री पेशेवर उच्च स्तर तक पहुंचने की कोशिश करने के बजाय त्रैमासिक बिक्री बोनस के पहले स्तर तक पहुंचने के साथ जटिल हो सकता है। नकारात्मक गतिविधि को कम वांछनीय बनाने से नकारात्मक सुदृढीकरण के साथ शालीनता का मुकाबला करने में मदद मिल सकती है। उदाहरण के लिए, दैनिक सुरक्षा बैठक को कर्मचारियों के लिए अवैतनिक घंटे बनाने से सुरक्षा स्तर बढ़ाने की इच्छा बढ़ सकती है। बिक्री पेशेवरों को एक ही बोनस स्तर के लिए दो महीने तक एक पंक्ति में भुगतान करने की अनुमति न दें जब तक कि वे उच्च स्तर प्राप्त नहीं कर लेते, बिक्री समूह को लगातार आधार पर उच्च राजस्व स्तर तक पहुंचने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं।

निरंतर और आंतरायिक सुदृढीकरण

टिम बार्नेट के अनुसार, "बिजनेस के लिए संदर्भ" वेबसाइट पर लिखते हुए, सुदृढीकरण एक निरंतर या आंतरायिक अनुसूची पर होता है। सबसे प्रभावी सुदृढीकरण अनुसूची एक निरंतर अनुसूची है जिसमें सुदृढीकरण कार्रवाई प्रत्येक व्यवहार के बाद होती है। आंतरायिक सुदृढीकरण कार्यक्रम या तो तय किए जा सकते हैं या परिवर्तनशील हो सकते हैं। एक निश्चित सकारात्मक सुदृढीकरण का एक उदाहरण है जब एक कर्मचारी को हर तिमाही में एक भुगतान छुट्टी का दिन दिया जाता है। एक निश्चित नकारात्मक सुदृढीकरण का एक उदाहरण एक बिक्री पेशेवर को कम वांछनीय क्षेत्र में पुन: सौंपना नहीं है जब वह अपने तिमाही बिक्री लक्ष्य को प्राप्त करता है। एक चर सुदृढीकरण नौकरी में पदोन्नति की तर्ज पर हो सकता है। अधिक प्रभावी अनुसूची एक परिवर्तनशील है क्योंकि कर्मचारियों को पता है कि घटना घटित होगी - वे निश्चित नहीं हैं कि कब। प्रभाव घटना की प्रत्याशा में व्यवहार संशोधन है।

परिस्थिति

सकारात्मक व्यवहार को बनाने के लिए सकारात्मक और नकारात्मक सुदृढीकरण दोनों का उपयोग किया जाता है। आपको एक स्थिति का विश्लेषण करने और यह निर्धारित करने की आवश्यकता है कि किस प्रकार का सुदृढीकरण सबसे प्रभावी होगा। इसे देखने का एक तरीका यह है कि एक लक्ष्य की तरह सकारात्मक सुदृढीकरण और एक अनुस्मारक के रूप में नकारात्मक सुदृढीकरण का इलाज किया जाए। उदाहरण के लिए, एक कर्मचारी सकारात्मक सुदृढीकरण से प्रेरित हो सकता है क्योंकि यह वित्तीय लाभ का वांछित लक्ष्य लाता है। नकारात्मक सुदृढीकरण प्रभावी हो जाता है जब कर्मचारी को नकारात्मक गतिविधि की याद दिलाई जाती है जो सकारात्मक परिणाम उत्पन्न करने के लिए हटा दी गई थी। उदाहरण के लिए, यदि सुरक्षा प्रदर्शन फिसलने लगता है, तो अवांछनीय दैनिक सुरक्षा बैठकों के कर्मचारियों को याद दिलाना प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए कभी-कभी पर्याप्त हो सकता है।