उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के तत्व

ग्राहक सेवा प्रतिनिधि (CSR) आदर्श रूप से कई गुणों को धारण करते हैं जो कि एक अप्रिय अनुभव वाले व्यक्ति के साथ अक्सर एक अप्रिय अनुभव हो सकता है। क्योंकि पारस्परिक संचार का यह मार्ग पैंतरेबाज़ी के लिए मुश्किल हो सकता है, सफल ग्राहक सेवा प्रतिनिधि इस सफल परिणाम तक पहुंचने के लिए कई सकारात्मक तत्वों का उपयोग करते हैं।

धीरज

चाहे व्यक्ति, ऑनलाइन या फोन के माध्यम से, उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रोटोकॉल उसी स्थान से आकर्षित होते हैं, जहां धैर्य सूची में सबसे ऊपर होता है। ग्राहक सेवा की बहुत प्रकृति लोगों को एक समस्या को ठीक करने में मदद करने के लिए है, इसलिए एक अच्छा मौका है कि व्यक्ति पहले से ही सीएसआर तक पहुंचने से चिढ़ जाएगा। ग्रोथ यूनिवर्सिटी ने गहरी और धीरे-धीरे सांस लेते हुए शांत रहने की सलाह दी है, जिससे गुस्साए उपभोक्ताओं को पकड़कर एक पल बिताया, एक पर्यवेक्षक को अपमानजनक कॉलर्स को संभालने के लिए उलझाया, और याद रखा कि सही काम नहीं करने पर, ग्राहक हताशा में बाहर निकाल रहा है और नहीं सीएसआर

शीघ्रगामी

तेजी से समस्याओं का समाधान किया जाता है, जितनी जल्दी ग्राहक संतुष्ट होंगे और अपने रास्ते पर होंगे। कुछ मुद्दों को एक एकल संपर्क के साथ ठीक नहीं किया जा सकता है, जिसका अर्थ है कि ग्राहक सेवा प्रतिनिधि उस स्तर पर क्या किया जा सकता है, इसे पूरा करने के लिए तैयार किया गया है और फिर आगे के समाधान के लिए उपयुक्त विभाग को पुनर्निर्देशित किया जाएगा।

सुनना

सुनने की कला अच्छी ग्राहक सेवा का एक महत्वपूर्ण घटक है जो हमेशा अपने पूर्ण लाभ के लिए उपयोग नहीं की जाती है। समस्याओं को हल करने से पहले उन्हें समझा जाना चाहिए, ताकि सभी स्थिति के पहलुओं को जानने के लिए सीएसआर समय-समय पर संचार तत्व में सुधार करें। यह सुनिश्चित करने का एक अच्छा तरीका है कि प्रोफेसर एमेरिटस बिल ह्यूइट के अनुसार सभी प्रासंगिक जानकारी को सही ढंग से सुना गया है, ग्राहक के लिए महत्वपूर्ण बिंदुओं को सही रूप में पुष्टि करने के लिए वापस करना है। इसके अतिरिक्त, एक बड़े संबंध को देखने के लिए आंख में व्यक्ति को देखें जहां सुनने का संबंध है।

सकारात्मकता

ग्राहक सेवा हर किसी के लिए एक क्षेत्र नहीं हो सकती है, लेकिन जो लोग इसे एक अच्छे फिट के रूप में ग्रहण करते हैं, वे महसूस करते हैं कि कुछ चीजों के बारे में कहा जाता है कि वे कैसे सुनी जाती हैं। इम्पैक्ट लर्निंग सिस्टम इस तरह से शब्दों को काउच करने की सलाह देता है कि संदेश के लिए अधिक सकारात्मक स्पिन है। उदाहरण के लिए, एक CSR केवल यह कह सकता है कि उत्पाद वापस-ऑर्डर किया गया है और आगे कोई सहायता नहीं दे रहा है, या वह समझा सकता है कि यह स्टॉक से बाहर है, लेकिन उपभोक्ता को यह आश्वासन भी दें कि वह इसे एक बार उपलब्ध कराएगा।