अच्छा प्रश्न तकनीक विकसित करने के लिए अभ्यास
अच्छी पूछताछ तकनीक सीखना आपके छोटे व्यवसाय के कर्मचारियों को कई प्रश्न या गलत प्रश्न पूछे बिना समय बिताने के लिए आवश्यक जानकारी प्राप्त करने में मदद करता है। ये तकनीकें ग्राहकों के साथ कर्मचारियों की बातचीत में सुधार कर सकती हैं या व्यावसायिक परियोजना या कार्यस्थल में उपयोग किए जाने वाले कंप्यूटर प्रोग्राम के साथ समस्याओं का निवारण करने में मदद कर सकती हैं। प्रश्न पूछने का अभ्यास करना अच्छे प्रश्नों को सीखने का एक तरीका प्रदान करता है।
प्रश्नों के प्रकार
एक अभ्यास से गुजरें जहां कर्मचारी विभिन्न प्रकार के प्रश्नों को परिभाषित करते हैं और पहचानते हैं कि किस प्रकार का प्रश्न पूछा जा रहा है। बंद प्रश्नों और ओपन-एंडेड प्रश्नों पर ध्यान दें। ओपन-एंडेड प्रश्नों को विकसित करने के लिए तकनीकों का परिचय दें, जैसे "क्यों" या "कैसे" के साथ एक प्रश्न शुरू करना या एक प्रश्न पूछना जिसके लिए एक शब्द या एक उत्तर के लिए एक से अधिक वाक्यांश की आवश्यकता होती है। कर्मचारियों को नकली परिदृश्य दें और उन्हें विभिन्न प्रश्नों के प्रकारों का उपयोग करके सवाल पूछने का अभ्यास करें, यह समझाते हुए कि स्थिति के लिए कौन सा प्रकार सबसे प्रभावी था।
खेलों का अनुमान लगाना
कर्मचारियों को अच्छे प्रश्न पूछने के लिए सीखने में मदद करने के लिए सरल अनुमान लगाने वाले खेल खेलें। "20 प्रश्न" का एक संस्करण खेलें जहां कर्मचारियों के पास केवल एक वस्तु कार्ड, सेलिब्रिटी नाम या मूवी इंडेक्स कार्ड पर लिखे शीर्षक का अनुमान लगाने के लिए कई प्रश्न हों। अधिक इंटरएक्टिव गेम के लिए, एक कार्ड को किसी प्रसिद्ध जोड़े या वस्तुओं के आधे हिस्से या प्रत्येक कर्मचारी की पीठ पर रखें, और कर्मचारी को यह पता लगाने के लिए प्रश्न पूछें कि कार्ड क्या कहता है और फिर जोड़ी के दूसरे आधे भाग को ढूंढें। जोड़े के विचारों में रोमियो और जूलियट, नमक और काली मिर्च, हां और नहीं या लोकप्रिय सेलिब्रिटी जोड़े शामिल हैं।
प्रश्नों का विश्लेषण करें
कर्मचारियों को अच्छे प्रश्नों के मानदंड विकसित करने के लिए प्रोत्साहित करें। उदाहरण के लिए, अच्छे प्रश्न संक्षिप्त, प्रासंगिक और समझने में आसान होते हैं। कर्मचारियों के साथ खराब प्रश्नों के उदाहरण साझा करें और उनसे पूछें कि उनके मानदंड का उपयोग यह निर्धारित करने के लिए कि प्रश्न को कैसे बेहतर बनाया जा सकता है। आप कर्मचारियों को प्रश्न प्रदान करना चाह सकते हैं और उनका विश्लेषण कर सकते हैं कि प्रश्नकर्ता प्रश्न पूछकर क्या जानना चाहता है। यदि पूछे जाने वाले प्रश्न का लक्ष्य आसानी से निर्धारित नहीं किया जा सकता है, तो यह संभवतः एक बुरा प्रश्न है।
खोजी पत्रकारिता
कर्मचारियों को एक प्रशिक्षण सत्र के दौरान खोजी पत्रकारों के रूप में कार्य करने की अनुमति दें। दिखावा करें कि वे कंपनी के साथ एक नौकरी के लिए एक उम्मीदवार का साक्षात्कार कर रहे हैं और यह निर्धारित करने के लिए प्रश्नों की एक श्रृंखला के साथ आना चाहिए कि क्या उम्मीदवार नौकरी के लायक होगा। कर्मचारियों को एक दूसरे का साक्षात्कार करने के लिए एक निश्चित समय अवधि दें और समूह के बाकी कर्मचारियों को साक्षात्कार दिए जाने वाले कर्मचारी के जीवन का एक संक्षिप्त अवलोकन प्रदान करें। किसी कर्मचारी को कहानी सुनाने के लिए आमंत्रित करें, लेकिन पारंपरिक तरीके से बताने के बजाय, केवल उन कर्मचारियों से पूछी गई कहानी के आधार पर जानकारी साझा करें।
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