सफल प्रक्रिया में सुधार के कारक

सफल प्रक्रिया सुधार कारक कंपनी और प्रक्रिया के प्रकार से भिन्न होते हैं। जबकि एक कंपनी ग्राहक की शिकायतों को कम करने से संबंधित है, दूसरे को उत्पादन बढ़ाने या कचरे और पुन: निर्माण को समाप्त करने की आवश्यकता हो सकती है। अंतिम परिणाम के बावजूद, सभी सफल प्रक्रिया सुधार पहल कुछ सामान्य तत्वों को साझा करती हैं।

प्रबंधन कमिटमेंट

एक प्रक्रिया सुधार परियोजना के लिए किसी संगठन के उच्चतम स्तर से नेतृत्व और समर्थन की आवश्यकता होती है। हालांकि सीईओ या कार्यकारी टीम के सदस्य सुधार कार्यान्वयन टीमों में भाग नहीं ले सकते हैं, वे सुधार प्रक्रिया के विभिन्न हिस्सों में काम करने वालों के लिए चीयरलीडर्स और मेंटर के रूप में काम करते हैं। वे वित्त और कर्मचारियों की उपलब्धता को भी नियंत्रित करते हैं। वे प्रक्रिया को ऊपर से चलाकर, प्रक्रिया को प्राथमिकता बनाकर, टीमों को प्रोत्साहित करने और प्रशंसा दिखाने के द्वारा अपनी प्रतिबद्धता का प्रदर्शन कर सकते हैं।

विषय विषय विशेषज्ञ (एसएमई)

हालांकि प्रबंधन को प्रतिबद्धता दिखाने की आवश्यकता है, अगर प्रबंधन विषय विशेषज्ञों और पर्यवेक्षकों और कर्मचारियों से इनपुट के बिना बंद-डोर बैठकों में सुधार करने की कोशिश करता है, तो वास्तव में काम करने वाले विशेषज्ञों - पर्यवेक्षकों और कर्मचारियों को सुधारने के लिए प्रक्रिया सुधार पहल विफल हो जाती है। सफल प्रक्रिया सुधार टीमों में इस प्रक्रिया के सबसे करीबी कर्मचारी शामिल हैं। जबकि प्रबंधकों को प्रक्रिया का ज्ञान हो सकता है, उनके पास दिन-प्रतिदिन, उत्पादन लाइन का काम करने का पहला अनुभव या ग्राहक की शिकायतों को हल करने का अनुभव नहीं हो सकता है। टीम में विभिन्न शिफ्टों या प्रक्रिया से प्रभावित या योगदान करने वाले विभागों के कर्मचारी शामिल होने चाहिए।

समय और संसाधन

प्रक्रिया सुधार की पहल समय और संसाधनों को दैनिक कार्यों से दूर ले जाती है। टीम के सदस्यों को प्रक्रिया टीम असाइनमेंट के साथ नियमित रूप से नौकरी की जिम्मेदारियों को टालना पड़ता है। इससे तनाव, गलतफहमी और दुखी सहकर्मी पैदा हो सकते हैं जिन्हें अतिरिक्त काम करना पड़ता है। प्रबंधकों को टीम के सदस्यों को सुधार कार्य को संसाधित करने के लिए समय देने की अनुमति देने के लिए कार्य शेड्यूल में परिवर्तन करने की आवश्यकता हो सकती है। इसमें सहकर्मियों को कुछ जिम्मेदारियां सौंपना या अस्थायी कर्मचारियों को शामिल करना शामिल हो सकता है। टीमों को अतिरिक्त सॉफ्टवेयर, कंप्यूटर या अन्य संसाधनों और उपकरणों की आवश्यकता हो सकती है ताकि डेटा को एकत्र किया जा सके और प्रक्रिया में सुधार हो सके।

लक्ष्य और माप

स्पष्ट लक्ष्यों और मापों के बिना, यह जानना मुश्किल है कि क्या कोई परियोजना वास्तव में सफल है। एक लक्ष्य विशिष्ट होना चाहिए। ग्राहक की शिकायतों को कम करना एक योग्य लक्ष्य है, लेकिन सफलता का एक स्वीकार्य उपाय अलग-अलग हो सकता है। प्रबंधन टीम 100 प्रतिशत ग्राहक संतुष्टि दर की मांग कर सकती है, जबकि ग्राहक सेवा एजेंटों का मानना ​​है कि 95 प्रतिशत का लक्ष्य यथार्थवादी है। ग्राहक, कर्मचारी और प्रबंधन एक ही परियोजना के लिए अलग-अलग लक्ष्य रख सकते हैं। लक्ष्य जो प्रक्रिया सुधार की सफलता और माप मानकों को इंगित करते हैं, एक परियोजना को ट्रैक पर रखते हैं और टीम के सदस्यों को रास्ते में समायोजन करने में मदद करते हैं।