टेलीमार्केटिंग पर तथ्य और आंकड़े

Telemarketing संभावित ग्राहकों को आपके द्वारा दिए जा रहे उत्पाद या सेवा को बेचने की कोशिश करने के लिए आउटबाउंड फोन कॉल के साथ विपणन कर रहा है। यह आउटबाउंड बिक्री का एक रूप है, लेकिन आमने-सामने की बातचीत के बजाय, बिक्री माध्यम टेलीफोन है। विपणन के रूप में, फेडरल ट्रेड कमीशन (FTC) द्वारा जारी किए गए अध्ययनों से पता चलता है कि कुछ रोचक तथ्य और आंकड़ों के बारे में पता चलता है।

पहचान

यूएस ब्यूरो ऑफ लेबर स्टैटिस्टिक्स, जो श्रम विभाग (डीओएल) का एक प्रभाग है, एक व्यवसाय के रूप में टेलीमार्केटरिंग को ट्रैक करता है, हालांकि यह केवल टेलीमार्केडिंग कॉल सेंटर को ट्रैक करता है। टेलीमार्केटिंग कॉल सेंटर टेलीफ़ोन के समूह हैं जो ग्राहकों के लिए आउटबाउंड बिक्री कॉल करते हैं जो सेवा के लिए शुल्क का भुगतान करते हैं। श्रम विभाग का अनुमान है कि लगभग 8, 850 टेलीमार्केटिंग कंपनियां मौजूद हैं और लगभग 511, 000 लोग कार्यरत हैं।

भूगोल

टेलीमार्केटिंग संयुक्त राज्य अमेरिका के हर राज्य में होती है, साथ ही प्यूर्टो रिको और कोलंबिया जिला (वाशिंगटन, डीसी)। डीओएल के आंकड़ों के अनुसार, देश भर में फैले लगभग 2, 000 समुदायों में स्पैनिशिंग पाई जाती है। टेलीमार्केटिंग केंद्र मुख्य रूप से छोटे शहरों में संचालित होते हैं, लेकिन ये स्थानीय बैंकों, रेस्तरां, हार्डवेयर स्टोर और फायर स्टेशन के रूप में आम हैं।

उपभोक्ता प्रतिक्रिया

आंकड़ों के अनुसार, अधिकांश उपभोक्ताओं को टेलीमार्केडिंग कॉल्स की समस्या है। एक वर्ष में, संघीय व्यापार आयोग को लगभग १ about, ००० शिकायतें प्राप्त हुईं। "प्राइवेट सिटीजन" के अनुसार, प्रतिदिन 148 मिलियन जंक कॉल करने का निर्देश दिया जाता है, जिसमें से डायरेक्ट मार्केटिंग एसोसिएशन प्रति माह लगभग 4, 000 टेलीमार्केडिंग शिकायतें प्राप्त करता है। ये शिकायतें संघीय व्यापार आयोग द्वारा संसाधित 18, 000 शिकायतों के अलावा हैं। जहां एक वर्ष में लगभग 500 बिलियन डॉलर का कारोबार होता है, वहीं नेशनल फ्रॉड इंफॉर्मेशन सेंटर का कहना है कि अमेरिकियों को हर साल लगभग 40 बिलियन डॉलर का घाटा होता है।

योजना

स्कोरिंग उन कंपनियों के लिए प्रमुख सफलता कारकों में से एक के रूप में नियोजन का हवाला देती है जो अपने व्यवसाय के लिए टेलीमार्केटिंग कॉल का उपयोग करते हैं। नियोजन में शामिल करने के लिए टेलीफ़ोन के लिए फ़ोन स्क्रिप्ट बनाना शामिल है; फोन दिशानिर्देशों को यह निर्धारित करने के लिए कि प्रतिदिन कितनी कॉल की जानी चाहिए, प्रत्येक नंबर को कितनी बार कॉल किया जाना चाहिए और क्या किसी संदेश को प्रसारणकर्ता को छोड़ना चाहिए या नहीं। इसके अलावा, अप-टू-डेट नामों और फोन नंबरों के साथ एक आउटबाउंड कॉल सूची और एक तरह से टेलीमार्केटिंग अभियान के परिणामों को ट्रैक करने के लिए एक सफल टेलीमार्केटिंग अभियान की योजना बनाने के अन्य महत्वपूर्ण कारक हैं।

धोखा

एफटीसी के अनुसार, कम से कम कई सौ टेलीमार्केडिंग फर्म विशेष रूप से उत्तरी अमेरिका में लोगों को धोखा देने के लिए मौजूद हैं-संयुक्त राज्य अमेरिका और कनाडा सहित। धोखाधड़ी योजनाएं चैरिटी योजनाओं और क्रेडिट कार्ड धोखाधड़ी से लेकर क्रेडिट मरम्मत और ऋण योजनाओं तक होती हैं।