चिकित्सा कार्यालयों के लिए फ्रंट डेस्क प्रशिक्षण युक्तियाँ

चिकित्सा रिसेप्शनिस्ट चिकित्सा कार्यालयों के सामने डेस्क पर काम करते हैं, फोन का जवाब देते हैं, रोगियों को बधाई देते हैं, और लिखित और इलेक्ट्रॉनिक संचार संभालते हैं। मेडिकल ऑफिस रिसेप्शनिस्ट गैर-मेडिकल रिसेप्शनिस्टों से भिन्न होते हैं क्योंकि उन्हें ग्राहकों के विपरीत मरीजों के साथ व्यवहार करना चाहिए। प्रभावी प्रशिक्षण विधियों के माध्यम से, चिकित्सा कार्यालय के रिसेप्शनिस्ट व्यस्त माहौल को संबोधित करने के लिए आवश्यक कौशल विकसित करते हैं जिसमें वे काम करते हैं।

औपचारिक प्रशिक्षण

मेडिकल ऑफिस रिसेप्शनिस्ट के प्रशिक्षण का बड़ा हिस्सा नौकरी की जगह पर किया जाता है, लेकिन कुछ नियोक्ताओं को रोजगार से पहले औपचारिक प्रशिक्षण प्राप्त करने के लिए रिसेप्शनिस्ट की आवश्यकता हो सकती है। इसमें एक सामुदायिक कॉलेज या तकनीकी स्कूल के माध्यम से दो साल की एसोसिएट डिग्री या एक साल का प्रमाण पत्र कार्यक्रम पूरा करना शामिल है। कोर्टवर्क में चिकित्सा शब्दावली, चिकित्सा बीमा कोडिंग और चिकित्सा कार्यालय प्रक्रियाएं शामिल हैं। यदि चिकित्सक नियमित रूप से साक्षात्कार आयोजित करता है, तो रिसेप्शनिस्ट को मीडिया अनुरोधों और साक्षात्कारों को संभालने के बारे में और प्रशिक्षण की आवश्यकता हो सकती है।

एक ट्रेनर की नियुक्ति करें

एक चिकित्सा कार्यालय प्रबंधक को आमतौर पर चिकित्सा रिसेप्शनिस्टों को प्रशिक्षित करने की जिम्मेदारी दी जाती है। प्रबंधक ने नव नियुक्त चिकित्सा रिसेप्शनिस्ट को चिकित्सकों, नर्सों और अन्य कर्मचारियों से मिलने और भवन का दौरा करने के द्वारा यह पूरा किया। प्रबंधक चिकित्सा कार्यालय की नीतियों, प्रक्रियाओं, शिष्टाचार, इतिहास और नौकरी की अपेक्षाओं को समझाते हुए एक लिखित प्रशिक्षण मैनुअल भी तैयार करता है, जो नए रिसेप्शनिस्ट को दिया जाता है। प्रबंधक मैनुअल की समीक्षा करने के लिए नए कर्मचारी के साथ बैठ सकता है या कर्मचारी उसे अपने अवकाश पर पढ़ सकता है।

रिसेप्शनिस्ट की भूमिका स्थापित करें

कार्यालय नीतियों और प्रक्रियाओं के मापदंडों के भीतर, चिकित्सा कार्यालय प्रबंधक को चिकित्सा रिसेप्शनिस्ट की भूमिका स्थापित करनी चाहिए। कार्यालय प्रबंधक कर्मचारी को विभिन्न प्रकार के रोगियों को इंगित करके प्रशिक्षित करता है, जो कर्मचारी का सामना करेगा, जैसे कि पुराने वयस्क जो रोगियों के बीमार या सुनने में मुश्किल हैं और रोगियों को परेशान करते हैं। प्रबंधक अन्य प्राथमिकताओं की व्याख्या करते हैं, जैसे चिकित्सा रिकॉर्ड दर्ज करना, कंप्यूटर में भुगतान रिकॉर्ड करना और वॉइस मेल संदेश और व्यक्तिगत फोन कॉल को न्यूनतम रखना। कार्यालय प्रबंधक अन्य चिकित्सकों की एक सूची भी प्रदान कर सकता है, इसलिए यदि कोई नियुक्ति उपलब्ध नहीं है, तो मरीजों को अन्य डॉक्टरों को निर्देशित किया जाता है।

नियमित बैठकें करें

कार्यालय प्रबंधक और कर्मचारी साहित्यकार या दृश्य प्रस्तुतियों के साथ प्रशिक्षण को सुदृढ़ करने, समस्याओं की पहचान करने और कमियों को दूर करने की योजना विकसित करने के लिए रिसेप्शनिस्ट के साथ साप्ताहिक या मासिक बैठकें कर सकते हैं। नए रिसेप्शनिस्ट रोजगार के पहले महीने के दौरान अभिभूत या परेशान महसूस करने के लिए प्रवण हैं। कार्यालय प्रबंधकों को अपने कर्मचारियों को आश्वस्त करने की आवश्यकता है कि ये भावनाएं फैल जाएंगी क्योंकि वे नौकरी पर अनुभव प्राप्त करेंगे। कार्यालय के प्रबंधक नए कर्मचारी के संरक्षक के रूप में कार्य करने के लिए कार्यालय में एक अन्य चिकित्सा रिसेप्शनिस्ट भी नियुक्त कर सकते हैं।