कॉल सेंटर क्रॉस-सेलिंग के लक्ष्य और उद्देश्य

यदि आपने कभी अपने फास्ट-फूड ऑर्डर में पेय जोड़ा है या इलेक्ट्रॉनिक डिवाइस खरीदते समय स्टोर चेकआउट पर बैटरियों को पकड़ा है, तो आपने क्रॉस-सेल का अनुभव किया है। क्रॉस-सेलिंग एक बिक्री उपकरण है जो ग्राहकों को उन उत्पादों को खरीदने के लिए मनाने की कोशिश करता है जो उन वस्तुओं के साथी के रूप में काम कर सकते हैं जो वे खरीद रहे हैं और जिस आवश्यकता को पूरा करने के लिए वे प्रयास कर रहे हैं उसके लिए एक और अधिक पूर्ण समाधान तैयार करते हैं। टेलीमार्केटिंग सलाहकार माइकल ब्राउन के अनुसार, सफल क्रॉस-सेल्स प्रोग्राम प्रासंगिक और यथार्थवादी होने चाहिए, ताकि आपकी कंपनी विभिन्न प्रकार के लक्ष्यों और उद्देश्यों को प्राप्त कर सके।

प्रतिक्रिया उत्पन्न करना

क्रॉस-सेलिंग आपके टेलीमार्केटिंग एजेंटों को ग्राहकों की बात सुनने और उनकी ज़रूरतों के बारे में चर्चा करने और उन्हें आपके उत्पादों और सेवाओं से कैसे पूरा किया जा सकता है, के लिए प्रोत्साहित करती है। मैक्सिन वेलफ़ोर्ड के अनुसार, थॉट कंसल्टिंग लिमिटेड के लिए लेखन, इस तरह की बातचीत प्रतिक्रिया उत्पन्न करती है जिसे आप अपने लाभ के लिए उपयोग कर सकते हैं। क्रॉस-सेलिंग कॉल के बाद, अपने विपणन प्रयासों को अधिक प्रभावी बनाने के अवसरों की पहचान करने के लिए अपने नोट्स में अपने एजेंटों के दस्तावेज़ की जानकारी का मूल्यांकन करें।

मुनाफा बढ़ाना

MPC कॉल सेंटर, एक न्यू यॉर्क सिटी टेलीफ़ोन सेवा प्रदाता, का अनुमान है कि क्रॉस-सेलिंग और परिणामी अप-सेलिंग प्रत्येक कॉल के लिए सकल बिक्री में 40 प्रतिशत तक जोड़ते हैं। अधिक उत्पाद - और अधिक महंगे उत्पाद बेचकर - जब आप पहले से ही ग्राहकों के साथ लगे हुए हैं, तो आप अपने द्वारा पहले से ही मौजूद संसाधनों का उपयोग करके प्रत्येक कॉलगर्लिंग कॉल से होने वाले लाभ को अधिकतम करते हैं।

ग्राहक सेवा में सुधार

सेल्स-ट्रेनर डॉट कॉम पर बिक्री प्रशिक्षक और लेखक लिंडा रिचर्डसन के अनुसार, क्रॉस सेलिंग ग्राहकों के लिए अतिरिक्त मूल्य बनाता है और इस प्रक्रिया में आपके साथ उनके संबंधों को बढ़ाता है। हालांकि रिचर्डसन स्वीकार करते हैं कि ग्राहक-सेवा प्रतिनिधि अक्सर ग्राहकों को अलग-थलग करने के बारे में सोचते हैं, क्रॉस-सेल्स प्रतिनिधियों को ग्राहकों की समस्याओं को हल करने में अधिक लचीलापन देते हैं। प्रमुख ग्राहकों को उनकी जरूरतों का आकलन करने और फिर उन्हें पूरा करने वाले विशिष्ट समाधानों की पेशकश करने के लिए सुन रहा है, अंतर्राष्ट्रीय ग्राहक प्रबंधक संस्थान नोट करता है।

प्रेरणादायक वफादारी

लौरा रिचर्डसन के अनुसार, आपके ग्राहकों के पास आपकी कंपनी के लिए जितनी अधिक लिंक होंगी, उनकी वफादारी भी उतनी ही अधिक होगी। क्रॉस-सेलिंग ये लिंक बनाता है और आपके व्यवसाय के साथ आपके ग्राहकों के संबंधों को गहरा करता है। ये रिश्ते जितने गहरे होते हैं, आपके ग्राहकों के लिए अपने प्रतिद्वंद्वियों की ओर मुड़ना उतना ही मुश्किल होता है - और कम संभावना है कि वे चाहते हैं।