ग्राहक सेवा कौशल के लिए एक गाइड

सभी आकारों की कंपनियों ने महसूस किया है कि अपने ग्राहकों की देखभाल करना एक बड़ा और महत्वपूर्ण काम है। अच्छी ग्राहक सेवा सही कर्मचारियों, अच्छे प्रशिक्षण और लगातार अच्छी प्रथाओं पर निर्भर करती है। आधुनिक ग्राहक अक्सर अपने सेवा रिकॉर्ड के आधार पर एक कंपनी का चयन करेंगे, और वे उस सेवा के लिए अधिक भुगतान करने को तैयार हैं। अमेरिका के लघु व्यवसाय प्रशासन के अनुसार, "कोई भी व्यवसाय, चाहे उसका आकार कुछ भी हो, ग्राहकों को लेने की अनुमति नहीं दे सकता है।"

परिभाषा

ग्राहक सेवा ग्राहकों को संतुष्ट रखने के लिए उपयोग की जाने वाली सभी विभिन्न तकनीकों का संदर्भ देती है। इसमें मित्र, जानकार और चौकस स्टाफ के साथ-साथ उत्पाद दोषों के त्वरित और सहायक प्रतिक्रिया, मुद्दों को आदेश देना शामिल है। ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने से आज की कारोबारी दुनिया में कोई कटौती नहीं होगी; आपको अपने व्यवसाय को बनाए रखने के लिए सक्रिय रूप से, अधिक उत्पादक या अधिक सुविधाजनक अपने जीवन को बनाने की आवश्यकता है।

महत्त्व

बेहतर ग्राहक सेवा का मतलब अक्सर राजस्व में वृद्धि होती है। ग्राहक निष्ठा ग्राहक प्रतिधारण, दोहराए जाने वाले व्यवसाय और ग्राहक रेफरल को बढ़ाती है। यूएस स्मॉल बिजनेस एडमिनिस्ट्रेशन की रिपोर्ट है, "गुणवत्ता सेवा के लिए ग्राहक की मांग को पूरा करने - या मिलने के बढ़ते महत्व में छोटे व्यवसायों के लिए विशेष निहितार्थ है।" क्योंकि आपके पास एक छोटा ग्राहक आधार है, आप व्यक्तिगत सेवा की पेशकश कर सकते हैं जो ग्राहकों से बस नहीं मिल सकती एक बड़ी कंपनी है।

कर्मचारियों

एक अच्छी ग्राहक सेवा टीम के निर्माण का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा सही लोगों को काम पर रखना है। आपके ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को व्यक्तिपरक और जिम्मेदार होना चाहिए। कई प्री-स्क्रीनिंग परीक्षण वैध परिणाम प्रदान करते हैं जो आपको नौकरी के लिए सही लोगों को चुनने में मदद कर सकते हैं। सुनिश्चित करें कि आप कर्मचारियों को यह बताते हैं कि उन्हें किस प्रकार की और कितनी ग्राहक सहभागिता की उम्मीद है, बस यह सुनिश्चित करने के लिए कि हर कोई एक ही पृष्ठ पर है।

प्रशिक्षण

ग्राहक सेवा प्रशिक्षण आपकी सफलता के लिए अभिन्न है, लेकिन चिंता न करें, आपके लिए कई प्रशिक्षण उपकरण उपलब्ध हैं। सबसे आम साधनों में से एक वीडियो प्रशिक्षण है। आप उन कंपनियों को आसानी से ढूंढ सकते हैं जो बाहर के ग्राहक सेवा उपकरण बेचती हैं। सुनिश्चित करें कि आप सभी विकल्पों को देखते हैं, और जो भी मीडिया और शैली आपकी कंपनी को सबसे अच्छी लगती है उसे प्राप्त करें। उन सभी कर्मचारियों को प्रशिक्षित करना सुनिश्चित करें, जिनके पास ग्राहकों के साथ कोई बातचीत है, और रचनात्मक प्रतिक्रिया के साथ लगातार प्रशिक्षण अपडेट करें।

सर्वोत्तम प्रथाएं

यूएस स्माल बिजनेस एडमिनिस्ट्रेशन आपको ग्राहक सेवा कौशल को खरोंच तक रखने के लिए तीन सुनहरे नियम प्रदान करता है। नंबर 1: पहले ग्राहक को रखो। सुनिश्चित करें कि आपके कर्मचारी जानते हैं कि ग्राहकों के बिना व्यवसाय नहीं चलता है। ग्राहकों को खुश रखने के लिए उन्हें सुधारने के लिए कमरा दें। दूसरा, सवाल पूछकर और जो वे चाहते हैं उसे सुनकर अपने ग्राहकों के करीब रहें। अंत में, विस्तार पर ध्यान दें। उन छोटे स्पर्शों से जो एक अनुभव को खड़ा करते हैं, ग्राहकों को वापस आते रहेंगे और अपने दोस्तों को उनके साथ लाएंगे।