होटल फ्रंट ऑफिस संगठनात्मक संरचना

किसी होटल का फ्रंट ऑफिस शायद संगठन का सबसे महत्वपूर्ण क्षेत्र है। उनके विभाग को बनाने वाले कर्मचारी पहले और कभी-कभी केवल उन प्रतिनिधियों के प्रतिनिधि होते हैं जिनके साथ मेहमान बातचीत करते हैं। यद्यपि होटल के सामने के कार्यालय की संगठनात्मक संरचना इस बात पर निर्भर करती है कि सुविधा एक छोटा व्यवसाय है या एक बड़ा सहारा है, सभी संगठनों के भीतर कुछ भूमिकाएं पाई जाती हैं।

स्वागत प्रबंधक

होटल के लिए फ्रंट ऑफिस मैनजर या विदेशी डेस्क के सामने का सुपरवाइजर। कर्मचारी प्रबंधक के रूप में, यह व्यक्तिगत कर्मचारियों को यह सुनिश्चित करने के लिए शेड्यूल करता है कि उचित कवरेज और हर समय है। वह होटल प्रबंधन द्वारा संचालित किसी भी नीति या प्रक्रिया को लागू करती है। जब वीआईपी, जैसे कि मशहूर हस्तियां या गणमान्य व्यक्ति, प्रतिष्ठान में रहते हैं, तो वह अक्सर उन्हें व्यक्तिगत ध्यान देने के लिए ज़िम्मेदार होते हैं जिनकी उन्हें आवश्यकता होती है। ज्यादातर मामलों में, फ्रंट डेस्क प्रबंधक होटल के महाप्रबंधक को रिपोर्ट करता है।

आरक्षण

होटल के फ्रंट ऑफिस के रिसेप्शन और आरक्षण कर्मचारी मेहमानों के साथ सबसे अधिक बातचीत करते हैं। आरक्षण क्लर्क टेलीफोन और इंटरनेट के माध्यम से मेहमानों के साथ संवाद करते हैं, उनके ठहरने का समय निर्धारित करते हैं और उनके पास कोई विशेष आवश्यकता का दस्तावेज रखते हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई अतिथि निरर्थक मंजिल पर एक कमरे का अनुरोध करता है, तो आरक्षण क्लर्क इस पर विशेष ध्यान देगा, ताकि अतिथि के आने पर एक उपयुक्त कमरा तैयार हो जाए।

रिसेप्शन

जब मेहमान आते हैं, तो फ्रंट डेस्क क्लर्क उन्हें चेक इन करते हैं, उनके नामों को सुविधाओं की रजिस्ट्री में लगाते हैं, उन्हें एक कमरे में असाइन करते हैं और किसी भी बुनियादी सवालों के जवाब देते हैं या मेहमानों के ठहरने का अनुरोध करते हैं। उदाहरण के लिए, एक अतिथि टखने वाले बाथरूम के नल की रिपोर्ट करने के लिए फ्रंट डेस्क को कॉल कर सकता है। क्लर्क फिर रखरखाव विभाग से संपर्क करेगा ताकि उचित मरम्मत की जा सके। मेहमानों के ठहरने के अंत में, एक फ्रंट डेस्क क्लर्क उन्हें चेक करता है। इसके अलावा, क्लर्क किसी भी चिंता की रिपोर्ट करता है जिसे अतिथि व्यक्ति को प्रबंधन करना था।

कुली सेवा

एक होटल की घंटी या कुली मेहमानों की स्थापना में जाँच करने के बाद मेहमानों का स्वागत करते हैं। यह व्यक्ति मेहमानों के सामान को उनके कमरे में दिखाते समय ले जाता है। यह सुनिश्चित करना कि कमरे में सब कुछ क्रम में है और ठीक से काम कर रहा है, कुली कमरे के उपकरण, जैसे प्रकाश और वेंटिलेशन की जांच करता है। वह होटल सिस्टम के संचालन में आगंतुकों को भी निर्देश दे सकता है, जैसे कि टेलीविजन रिमोट कंट्रोल और टेलीफोन।

कंसीयज

एक होटल का कंसीयज एक फ्रंट ऑफिस पेशेवर है जो मेहमानों के मनोरंजन, यात्रा और अन्य गतिविधियों का समन्वय करता है। किसी भी समय मेहमानों के पास एक सवाल है, जैसे कि स्थानीय आकर्षण के लिए निर्देश, वह उत्तर को जितनी जल्दी हो सके पाता है। इसके अलावा, वह रेस्तरां आरक्षण, कार सेवा का आदेश देती है और मेहमानों के लिए व्यक्तिगत खरीदारी की व्यवस्था भी कर सकती है।