मैं ग्राहक प्रतिक्रिया कैसे प्राप्त करूं?
छोटे व्यवसायों के पास ग्राहकों से प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए सस्ती और मुफ्त तरीके हैं। सटीक प्रतिक्रिया इकट्ठा करने के लिए, छोटे व्यवसाय के मालिकों को विभिन्न तरीकों को लागू करना चाहिए जिससे ग्राहक अपने उत्पादों, सेवाओं या व्यवसाय के बारे में सामान्य रूप से टिप्पणी या सुझाव दे सकें। प्रतिक्रिया के कई रास्ते यह सुनिश्चित करते हैं कि ग्राहक उस तरीके का उपयोग कर सकते हैं जिसमें वे सबसे अधिक आरामदायक महसूस करते हैं।
1।
एक ऑनलाइन सर्वेक्षण को लागू करें। एक सर्वेक्षण बनाएँ ग्राहक प्रतिक्रिया देने के लिए ऑनलाइन जा सकते हैं। मुफ्त सर्वेक्षण साइटों का उपयोग करें, या आपके ईमेल विपणन अभियानों के लिए आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले सॉफ़्टवेयर में आमतौर पर एक सर्वेक्षण विकल्प होता है।
2।
सभी ऑर्डर सामग्री के लिए सर्वेक्षण लिंक जोड़ें। ग्राहक आदेशों के साथ या बिक्री के लिए इन-पर्सन बिक्री के लिए भेजे गए आवेषण पर अपने ऑनलाइन सर्वेक्षण का लिंक शामिल करें। यदि आप एक सेवा बेचते हैं, तो अपने डेटाबेस के लिए ग्राहक की जानकारी के हिस्से के रूप में ईमेल पते एकत्र करें और सेवा का पालन करने के लिए लिंक के साथ एक ईमेल भेजें या आपके द्वारा क्लाइंट को भेजे गए चालान पर लिंक शामिल करें।
3।
अपने स्थान या आदेशों में ग्राहक टिप्पणी कार्ड जोड़ें। यदि आपके व्यवसाय का भौतिक स्थान है, तो ग्राहक के क्रम में अपने स्थान पर पहले से टिप्पणी किए गए टिप्पणी कार्ड शामिल करें या टिप्पणी कार्ड रखें। आप ऑनलाइन वेबसाइट का पता शामिल कर सकते हैं ताकि ग्राहकों के पास हार्ड कॉपी कमेंट कार्ड को पूरा करने और वापस करने या अपनी प्रतिक्रिया ऑनलाइन सबमिट करने का विकल्प हो।
4।
फोन द्वारा ग्राहकों के साथ पालन करें। ग्राहक द्वारा उत्पाद या सेवा खरीदने से एक दिन, एक सप्ताह या एक महीने के बाद ग्राहकों को शेड्यूल कॉल करें। टिप्पणी कार्ड के प्रश्नों के माध्यम से जाओ और फोन के माध्यम से ग्राहकों से जवाब प्राप्त करें।
टिप्स
- ग्राहकों को सर्वेक्षण लिंक, एक ईमेल पता, टेलीफोन नंबर और प्रत्येक टिप्पणी फ़ॉर्म पर मेलिंग पते और आपके द्वारा प्रदान किए गए सर्वेक्षण को शामिल करके उन्हें सबसे आरामदायक महसूस करने की प्रतिक्रिया दें।
- फ़ीडबैक विधियों में ग्राहकों को अपना नाम या संपर्क जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता नहीं है। कुछ ग्राहकों को उस जानकारी को प्रदान करने में कोई आपत्ति नहीं है, लेकिन दूसरों को लगता है कि गुमनामी पसंद है।
- अपने सर्वेक्षण प्रश्नों को अपने सभी फीडबैक प्रारूपों के अनुरूप रखें। यह आपको एक समान तरीके से प्रतिक्रिया एकत्र करने की अनुमति देता है, भले ही ग्राहक जिस तरह से प्रतिक्रिया को प्रस्तुत करता है वह भिन्न हो।
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