मूल्यांकन कैसे करें कि व्यवसाय ग्राहक की जरूरतों को कैसे पूरा करेगा
किसी भी उद्योग में सफल होने के लिए एक छोटे से व्यवसाय के लिए, ग्राहकों की जरूरतों को पहले आना चाहिए। कुछ मामलों में, आपको इस अंत को प्राप्त करने के लिए नई, अधिक कुशल तकनीकों को लागू करने और ग्राहकों और व्यवसाय के बीच संचार चैनलों को मजबूत करने की आवश्यकता होगी। यदि आप सफल हैं, तो आप अपने ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध और उच्च स्तर की ग्राहक सेवा करेंगे।
1।
अपने ग्राहकों और व्यवसाय के बीच संचार के प्रवाह का विश्लेषण करें। ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए कौन से उपकरण की आवश्यकता है, यह निर्धारित करने के लिए अपने फोन सिस्टम का मूल्यांकन करने के लिए एक विशेषज्ञ को किराए पर लें।
2।
ग्राहक डेटा का विश्लेषण करें। निर्धारित करें कि कौन से ग्राहक सबसे अधिक बिक्री की क्षमता रखते हैं और कौन से कम से कम लाभदायक हैं। ग्राहक डेटा और उपभोक्ता रिपोर्ट बाजार अनुसंधान कंपनियों और आपके स्थानीय पुस्तकालय में उपलब्ध हैं।
3।
अपने उद्योग के अन्य छोटे व्यवसाय मालिकों से बात करें। अपने व्यवसाय के उत्पादन और सेवा प्रयासों को बेहतर ढंग से केंद्रित करने के लिए, अन्य छोटे व्यवसाय मालिकों से पूछें कि कौन से सेवा रुझान काम कर रहे हैं और कौन से नहीं हैं। उनके दृष्टिकोण के लिए फ्रंट लाइन या अनुभवी कर्मचारियों से पूछें।
4।
ग्राहकों को सर्वेक्षण भेजें। ग्राहक सेवा और नई तकनीकों जैसे विषयों के लिए संकीर्ण सर्वेक्षण प्रश्न। ग्राहक एक डिलीवरी सेवा या सदस्यता क्लब की इच्छा व्यक्त कर सकते हैं।
5।
निर्धारित करें कि आपका छोटा व्यवसाय चल रहे ग्राहक सहायता और रखरखाव को संभालने के लिए सुसज्जित है या नहीं। आपके व्यवसाय के आकार के आधार पर, आप चल रहे ग्राहक सहायता प्रदान करने के लिए एक या अधिक लोगों को नियुक्त करना चाह सकते हैं।
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