अच्छे सर्वेक्षण प्रश्न कैसे लिखें

नियमित रूप से अपने ग्राहकों का सर्वेक्षण करने से आपको ग्राहक सेवा के मुद्दों पर शीर्ष पर बने रहने में मदद मिलती है और मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्राप्त होती है जो उपभोक्ता आपकी कंपनी के उत्पादों और सेवाओं के बारे में सोचते हैं। अच्छे सर्वेक्षण प्रश्न आपको यह तय करने में मदद कर सकते हैं कि ग्राहकों को बेहतर सेवा देने के लिए क्या विस्तार करना है, किस तरह से कटौती करनी है और अपने व्यवसाय को सकारात्मक तरीकों से कैसे बदलना है।

विशिष्ट प्रश्न पूछें

ऐसे प्रश्न लिखें जो आपके व्यवसाय के लिए विशिष्ट हों और जो आपकी कंपनी को बेहतर बनाने में आपकी मदद करें। उदाहरण के लिए, ग्राहकों से यह पूछना कि क्या उन्हें लगता है कि आपका व्यवसाय अच्छा, बुरा या असाधारण काम करता है, उनके साथ काम करने के लिए बहुत सारी जानकारी नहीं मिलेगी। इसके बजाय, पूछें कि क्या आपका मूल्य बिंदु बहुत अधिक है, यदि आपके कर्मचारी जानकार हैं, यदि आपका स्टोर साफ है और यदि उपभोक्ताओं को लगता है कि उन्हें उनके पैसे का अच्छा मूल्य मिल रहा है।

ओपन-एंडेड प्रश्न पूछें

सर्वेक्षण के प्रश्न लिखें जो उपभोक्ताओं को केवल एक-विकल्प के जवाब देने के बजाय एक कथात्मक उत्तर के साथ प्रतिक्रिया करने की अनुमति देते हैं। इससे आपको जटिल विषयों पर अधिक जानकारी मिल सकती है। उदाहरण के लिए, यदि आप एक खुदरा स्टोर चलाते हैं, तो यह पूछने के बजाय कि क्या आपका चयन पर्याप्त है, उपभोक्ताओं से पूछें कि वे किस प्रकार के फैशन या माल का वर्णन कर सकते हैं, वे आपके स्टोर को ले जाना चाहते हैं, जो वर्तमान में अलमारियों पर नहीं है।

जो तुम्हें आवश्यक हो, वह ले लो

यदि आपका सर्वेक्षण किसी विशिष्ट उद्देश्य के लिए किया गया है, तो उस और उस पर ध्यान केंद्रित करें। उदाहरण के लिए, यदि आप अपने संचालन के घंटे का विस्तार करने के बारे में सोच रहे हैं, तो ग्राहकों से बेहतर समय अवधि और दिनों को इंगित करने के लिए कहें। असंबंधित प्रश्नों को छोड़ दें जो केवल समय लेते हैं और आपके सर्वेक्षण के उद्देश्य के आधार पर मूल्यवान नहीं होंगे।

इसे सरल रखें

ऐसे प्रश्न लिखें जो ग्राहकों को संबोधित करने में अपेक्षाकृत आसान हों और जिनमें बहुत अधिक समय न लगे। उदाहरण के लिए, आप दिन के किसी एक प्रश्न के साथ सामने वाले कैश रजिस्टर पर एक सर्वेक्षण कर सकते हैं, अपनी वेबसाइट के मुख पृष्ठ पर एक तीन-प्रश्न सर्वेक्षण पोस्ट कर सकते हैं, या 10 से 20-प्रश्न सर्वेक्षण में और अधिक गहराई से 10- सूत्र बना सकते हैं। आप ईमेल या सीधे मेल के माध्यम से भेजते हैं।

अपनी राय बताएं

ग्राहकों को बताएं कि आप अंततः सर्वेक्षण के परिणामों का उपयोग कैसे करते हैं। उदाहरण के लिए, जब आप नए ऑपरेटिंग घंटे पोस्ट करते हैं, तो जोर दें कि आप ग्राहक प्रतिक्रिया के जवाब में ऐसा कर रहे हैं। इससे आपके नियमित लोगों को पता चलता है कि आप उनकी चिंताओं को सुन रहे हैं, और यह ग्राहकों को भविष्य के सर्वेक्षणों में भाग लेने के लिए प्रोत्साहित करता है, यह जानकर कि उनकी आवाज़ सुनी जाएगी।