बिजनेस गोल्स के लिए मेट्रिक्स कैसे लिखें

मेट्रिक्स किसी व्यवसाय को यह निर्धारित करने में मदद करते हैं कि क्या उसके लक्ष्यों को प्राप्त किया जा रहा है, लेकिन केवल अगर उन्हें केंद्रीय उद्देश्यों की दिशा में प्रगति का प्रतिनिधित्व करने के लिए सावधानी से चुना गया है मेट्रिक्स योजना लिखने के लिए, अपने व्यवसाय के सदस्यों और ग्राहक टीम को शामिल करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे उम्मीदों को दर्शाते हैं। एक बार वितरित होने के बाद, आवधिक ट्रैकिंग यह सुनिश्चित करती है कि आप अपने व्यवसाय की प्रगति को बनाए रखने के लिए सही चीजों को मापना जारी रखेंगे।

कार्यकर्ताओं को शामिल करें

मेट्रिक्स विकसित करना एक समूह प्रयास होना चाहिए, जिसमें उन फ्रंट-लाइन कार्यों का प्रदर्शन किया जाता है जो अपने काम से जुड़े मैट्रिक्स में इनपुट की पेशकश करते हैं। टीम को महत्वपूर्ण ग्राहक आवश्यकताओं और उन आवश्यकताओं को प्राप्त करने वाली कार्य प्रक्रियाओं को निर्धारित करना चाहिए। मैट्रिक्स के लेखन में उन्हें शामिल करना दो उद्देश्यों को पूरा करता है: यह मैट्रिक्स की सटीकता को बढ़ाता है, और यह उन लोगों के बीच खरीद-बिक्री को प्रोत्साहित करता है जो उन्हें प्राप्त करने के लिए जिम्मेदार होंगे। ग्राहक को भी शामिल करें, यह सुनिश्चित करने के लिए कि परिणाम स्वीकार्य होंगे। मेट्रिक्स सिस्टम डिज़ाइन करने में कोई प्रोत्साहन नहीं है जो आपकी टीम को प्रसन्न करता है यदि यह क्लाइंट को खुश करने के लिए नहीं है।

प्रमुख लक्ष्य निर्धारित करें

अनुचित मेट्रिक्स पर भरोसा करने के प्रलोभन से केवल इसलिए बचें क्योंकि उन्हें समझना आसान है या मापना आसान है, या ऐसा इसलिए है क्योंकि चीजें हमेशा की गई हैं। अपने व्यवसाय के प्राथमिक लक्ष्यों पर ध्यान केंद्रित करके और प्रत्येक की दिशा में प्रगति करने वाले मैट्रिक्स की तलाश करके इस जाल से बचें। जब आप अपने मेट्रिक्स को लिखते हैं, तो आपके व्यवसाय के लक्ष्यों, उद्देश्यों और दृष्टि विवरण की एक प्रति आपके पास होती है, यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप इस बात पर ध्यान केंद्रित करते हैं कि आप कहाँ जाना चाहते हैं। मीट्रिक करने से पहले, अपने आप से पूछें कि क्या यह वास्तव में अंतर्निहित उद्देश्यों को संबोधित करता है। यदि आप एक बहुभाषी कार्यबल का निर्माण करना चाहते हैं, उदाहरण के लिए, आप यह तय कर सकते हैं कि कुछ कर्मचारियों को प्रमुख भाषाओं में प्रवाह के साथ जोड़ना अपने मौजूदा कर्मचारियों को उनके हाई-स्कूल स्तर के स्पेनिश में ब्रश करने के लिए कहने से अधिक उपयोगी है।

बेंचमार्क विकसित करें

मेट्रिक्स लिखने के लिए बुनियादी अपेक्षाओं का स्पष्टीकरण आवश्यक है। कर्मचारियों की क्षमताओं, पिछले प्रदर्शन और उद्योग मानकों के आधार पर इन बेंचमार्क को विकसित करें। जब आप लक्ष्य निर्धारित कर रहे हों, तो यथार्थवादी रहें कि आपकी टीम क्या हासिल कर सकती है। ऐसे लक्ष्य न निर्धारित करें जो इतने आसान हों कि उन्हें थोड़े प्रयास से पूरा किया जा सके, या साइनपोस्ट इतनी दूर तक पहुँच जाएँ कि वे हतोत्साहित होकर पहुँच से बाहर लगें।

स्मार्ट मेट्रिक्स

मेट्रिक्स को स्मार्ट उद्देश्यों पर केंद्रित किया जाना चाहिए - अर्थात्, ऐसे लक्ष्य जो विशिष्ट, औसत दर्जे का, प्राप्य, यथार्थवादी और समयबद्ध हैं। स्मार्ट मेट्रिक्स पर ध्यान केंद्रित करने से कुछ स्पष्ट होने के पक्ष में एक अस्पष्ट उद्देश्य ("ग्राहक सेवा में सुधार") पर ध्यान केंद्रित करने जैसी सामान्य समस्याओं से बचा जाता है ("अगली चार तिमाहियों के लिए प्रत्येक तिमाही में 25 प्रतिशत ग्राहकों की शिकायतों में कमी)"। समय-सीमा वाले हिस्से के लिए, सुनिश्चित करें कि मैट्रिक्स में अल्पकालिक और दीर्घकालिक दोनों लक्ष्य शामिल हैं, इसलिए आप प्रत्येक चरण में प्रगति निर्धारित कर सकते हैं। अनुमोदन के लिए इन स्मार्ट मेट्रिक्स को लिखें और वितरित करें।

ट्रैक प्रगति

प्रमुख मीट्रिक की दिशा में निम्नलिखित प्रगति के अलावा, समय-समय पर पुनर्मूल्यांकन करें कि आप जो माप रहे हैं वह आपके लक्ष्यों को पूरा कर रहा है या नहीं। सिर्फ इसलिए कि आपने शुरू में एक डेटा बिंदु को मापने का फैसला किया है, इसका मतलब यह नहीं है कि यह पत्थर में डाली गई है। यदि यह आपको अपने व्यावसायिक लक्ष्यों के करीब नहीं ले जा रहा है, तो इसे मीट्रिक के साथ बदलने का समय आ गया है।