मूल्यांकन उपकरण की मान्यता

प्रक्रियाओं की प्रभावशीलता को मापने के लिए आपके व्यवसाय द्वारा उपयोग किए जाने वाले उपकरणों को मान्य करने और परिसंपत्तियों का मूल्य आपके संचालन की दक्षता को बढ़ाता है। जब आप वैध उपकरण का उपयोग करते हैं, तो आप परिणामों पर भरोसा कर सकते हैं और गलत मूल्यांकन के आधार पर गलतियों को खत्म कर सकते हैं। सत्यापन एक सतत प्रक्रिया है क्योंकि आप लगातार प्रदर्शन को मापते हैं, आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले उपकरणों का परीक्षण करते हैं और उन रणनीतियों का विकास करते हैं जो सटीक और मान्य डेटा पर निर्भर करते हैं।

विशेषज्ञ मूल्यांकन के लिए भुगतान करें

उपकरण सत्यापन के लिए एक विकल्प अपने तरीकों की जांच करने के लिए अपने क्षेत्र में विशेषज्ञता वाले एक बाहरी विशेषज्ञ को भुगतान करना है। विशेषज्ञ के पास आम तौर पर उद्योग के स्रोतों से आपके उपकरण के उपयोग और अन्य कंपनियों के अनुभव तक पहुंच है। वह कई स्रोतों से प्राप्त आंकड़ों के साथ आपके परिणामों की तुलना कर सकता है जो समान तरीके से समान उपकरणों का उपयोग करते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप वेबसाइट विज़िटर के अनुभव का मूल्यांकन करने के लिए एक सॉफ़्टवेयर टूल का उपयोग कर रहे हैं, तो एक इंटरनेट कंपनी जो ऐसे मेट्रिक्स का ट्रैक रखती है, आपको यह निर्धारित करने में मदद कर सकती है कि आपका टूल वैध परिणाम दे रहा है या नहीं।

आंतरिक परीक्षण के माध्यम से मान्य करें

आप कुछ टूल की वैधता का परीक्षण आंतरिक रूप से कर्मचारियों से टूल का उपयोग करने और डेटा उत्पन्न करने के लिए कह सकते हैं। कर्मचारी क्रियाओं पर नज़र रखना और उनकी तुलना आपके मूल्यांकन उपकरण द्वारा किए जा रहे डेटा से करने से आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि आपका टूल कितना सही प्रदर्शन कर रहा है। उदाहरण के लिए, यदि आप अद्वितीय वेबसाइट आगंतुकों की गणना करने के लिए एक उपकरण का उपयोग कर रहे हैं और आप जानते हैं कि 12 कर्मचारियों ने कुल 43 बार दौरा किया, तो आप अपने उपकरण द्वारा उत्पादित परिणामों की जांच कर सकते हैं और इसकी वैधता निर्धारित कर सकते हैं।

बाहरी सत्यापन की व्यवस्था करें

कभी-कभी आपको एक उपकरण के लिए बहुत अधिक डेटा की आवश्यकता होती है, ताकि आप काम कर सकें और आप सत्यापन के लिए लोगों की भर्ती कर सकें। उदाहरण के लिए, आपके पास एक उपकरण हो सकता है जो कॉल सेंटर के प्रदर्शन को ट्रैक करता है। इस तरह के मूल्यांकन उपकरण कई कॉल, कॉल की लंबाई, प्रतीक्षा समय और व्यस्त संकेतों पर डेटा देते हैं, लेकिन आप सिस्टम का परीक्षण करने के लिए थोड़े समय में बहुत सारे कॉल चाहते हैं। एक दृष्टिकोण यह है कि जब ग्राहक या आम जनता किसी प्रतियोगिता के दौरान या जब आप नि: शुल्क नमूने देते हैं, तब मूल्यांकन करें। फोन का जवाब देने वाले कर्मचारी कॉल डेटा को मैन्युअल रूप से ट्रैक कर सकते हैं जबकि अन्य कर्मचारी प्रतीक्षा समय और व्यस्त सिग्नल आवृत्ति को निर्धारित करने के लिए कॉल करते हैं। अपने मूल्यांकन प्रणाली के डेटा से इस डेटा की तुलना करने से आपको वैधता निर्धारित करने में मदद मिलती है।

उपयोगकर्ता फ़ीडबैक प्राप्त करें

सबसे प्रभावी सत्यापन सामान्य उपयोग के दौरान होता है। यदि आपकी प्रक्रिया प्रदर्शन चर की स्वतंत्र पुष्टि के लिए खुद को उधार देती है, तो आप उपयोगकर्ता के अनुभव को ट्रैक करके अपने मूल्यांकन टूल को मान्य कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपके पास ऐसे उपकरण हैं जो दोषपूर्ण उत्पादों, रिटर्न, वारंटी के दावों, ग्राहकों की शिकायतों और ग्राहकों की संतुष्टि के संदर्भ में ग्राहक सेवा का मूल्यांकन करते हैं, तो आप ग्राहक सर्वेक्षण के माध्यम से परिणामों की वैधता की जांच कर सकते हैं। जब आपके उत्पादों के साथ विभिन्न समस्याओं और समाधानों की रिपोर्ट करने वाले ग्राहकों की संख्या आपके मूल्यांकन उपकरण द्वारा उत्पन्न संख्याओं से मेल खाती है, तो यह मान्य परिणाम प्रदान कर रहा है।