ऐसे तरीके जिनमें भावनाएँ नकारात्मक रूप से ग्राहक सेवा को प्रभावित करती हैं

व्यावसायिक ग्राहक सेवा आपके व्यवसाय की निचली रेखा के लिए आवश्यक है। एक एकल कर्मचारी का रवैया उस व्यक्ति के लिए अलग हो सकता है, लेकिन ग्राहक इसे उपभोक्ताओं के प्रति आपकी कंपनी के रवैये के प्रतिबिंब के रूप में देखते हैं। अच्छी ग्राहक सेवा के महत्व को ध्यान में रखते हुए, आपको ऐसे लोगों को आकर्षित करने और भर्ती करने की आवश्यकता है, जो मित्रवत और धैर्यवान होने के लिए जाने जाते हैं, जबकि जो असामाजिक गुणों से अवगत कराते हैं।

जनसंपर्क

प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए, एक व्यवसाय स्वामी जनता के साथ विश्वास बनाने और बनाए रखने के लिए काम करता है। यदि आपके व्यवसाय में खराब ग्राहक सेवा की प्रतिष्ठा है, तो यह आपके संगठन की सफलता में बाधा बन सकता है। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि जो पेशेवर बने रहते हैं और "भावनात्मक बुद्धिमत्ता" का अभ्यास करते हैं - अपनी भावनाओं को नियंत्रित करने और ग्राहकों का आकलन करने की क्षमता - आपके ग्राहकों के प्रति शिष्टाचार और समर्पण की आपके व्यवसाय की छवि को बढ़ावा दे सकते हैं। वैकल्पिक रूप से, जो प्रतिनिधि अपने क्रोध या अधीरता को नियंत्रित करने में असमर्थ होते हैं, वे उदासीनता या अव्यवसायिकता की छवि उत्पन्न करते हैं।

ग्राहक संतुष्टि

जब ग्राहक एक उत्पाद या सेवा खरीदते हैं, तो वे महसूस करना चाहते हैं कि उनका पैसा अच्छी तरह से खर्च किया गया है। यदि उनके पास समस्याएँ हैं, तो ग्राहक उनसे अपेक्षा करते हैं कि वे उनकी संतुष्टि का समाधान करेंगे। एक उत्साहित, मित्रवत और मिलनसार प्रतिनिधि शिष्टाचार और चिंता व्यक्त करता है, जिससे नाराज ग्राहक नाराज होते हैं और उनकी मदद करने में सच्ची रुचि लेते हैं। दूसरी ओर, जो कर्मचारी परेशान या असभ्य हो जाते हैं, जब उनका सामना किसी मुश्किल ग्राहक से होता है, तो वह ग्राहक को अनदेखा महसूस करता है।

निष्ठा

ग्राहक सेवा का एक लक्ष्य ग्राहकों को बनाए रखना है। यहां तक ​​कि अगर ग्राहक अपने उत्पाद या सेवा के साथ कभी-कभी समस्याओं का अनुभव करते हैं, तो भावनात्मक बुद्धिमत्ता को लागू करके उन्हें नियमित ग्राहक के रूप में बनाए रखा जा सकता है। ग्राहकों को महसूस करना चाहिए और उनकी देखभाल करनी चाहिए। गंभीर रूप से ग्राहक की भावनात्मक स्थिति का मूल्यांकन करने और एक खुले, मैत्रीपूर्ण स्वर को बनाए रखने से, ग्राहकों को एहसास होता है कि आप वास्तव में उनका व्यवसाय चाहते हैं। असभ्य, असभ्य कर्मचारी आपके व्यवसाय को ग्राहक बना सकते हैं।

आंतरिक मुद्दे

भावनाओं का नकारात्मक प्रभाव बाहरी बातचीत तक सीमित नहीं है। जो कर्मचारी कालानुक्रमिक रूप से नकारात्मक होते हैं वे असहमति, गपशप करते हैं या अनुपस्थिति में संलग्न होते हैं। यह व्यवहार तब पूरे व्यवसाय में फैलता है, यहां तक ​​कि आपके सबसे अच्छे श्रमिकों के लिए एक विषाक्त कार्य वातावरण बनाता है। ये नकारात्मक भावनाएं और प्रथाएं खराब सेवा के माध्यम से आपके ग्राहकों को हस्तांतरित करती हैं, अंततः जनता के साथ गंभीर मुद्दों, ग्राहकों की संतुष्टि और प्रतिधारण की ओर ले जाती हैं। प्रगति को प्रोत्साहित करने और कमियों को दूर करने के लिए नियमित कोचिंग सत्रों के साथ इसका मुकाबला करें। इसके अलावा, "खुले द्वार" नीति के माध्यम से अपने कर्मचारियों के साथ घनिष्ठ संबंध स्थापित करें। यदि आपके कर्मचारी को लगता है कि वे किसी भी समय आपको प्रश्नों, चिंताओं या यहां तक ​​कि व्यक्तिगत समस्याओं के साथ संपर्क कर सकते हैं, तो उन्हें कड़ी मेहनत करने और आपकी कंपनी के साथ रहने की इच्छा होगी।