अच्छी ग्राहक सेवा के लक्ष्य क्या हैं?

चाहे आप एक अंतरराष्ट्रीय निगम हों या एक-व्यक्ति एकमात्र स्वामित्व, ग्राहक सेवा व्यवसाय की सफलता का एक अभिन्न अंग है। ग्राहक सेवा ग्राहक या संभावना के साथ पहली बातचीत से शुरू होती है, और बिक्री प्रक्रिया, समीक्षा और मूल्यांकन प्रक्रिया के माध्यम से जारी रहती है। जब समस्याएं उत्पन्न होती हैं, तो गुणवत्ता ग्राहक सेवा ग्राहकों को बनाए रखने में मदद करती है।

बिक्री में सुधार और ग्राहकों को लाभ

ग्राहक सेवा के प्राथमिक उद्देश्यों में से एक बिक्री को बंद करना और ग्राहकों को प्राप्त करना है। लगभग प्रत्येक व्यवसाय का सेवा प्रदाताओं के संभावित अपवाद के साथ यह प्राथमिक उद्देश्य है जो विशेषता विशेषज्ञता पर भरोसा करते हैं। फिर भी, एक गर्म मुस्कुराहट और मैत्रीपूर्ण ग्रीटिंग द्वार में ग्राहकों को प्राप्त करने में एक लंबा रास्ता तय करेगा। ऐसे लक्ष्य बनाने का प्रयास करें जिन्हें आप ट्रैक कर सकते हैं और माप सकते हैं, जैसे "तीन रिंग के भीतर फोन का जवाब दें" और "24 घंटे के भीतर अनुरोधों को संभालें।"

बिक्री के आंकड़ों में सुधार करते समय, ग्राहक सेवा पहले फोन कॉल के स्वागत या स्थापना में पहले कदम के साथ शुरू होती है। एक सरल लक्ष्य यह है कि हर कोई जो दरवाजे पर चलता है, "वेलकम" के साथ अभिवादन करता है और कहता है, "जब आप बाहर निकलते हैं, तो आपका धन्यवाद।" बिक्री को बंद करने से संबंधित अधिक विस्तृत ग्राहक सेवा के लक्ष्य ग्राहकों को विकल्प प्रदान कर रहे हैं और इरादे से संभावनाओं के बारे में पूछे गए सवालों और सवालों को सुन रहे हैं। संभावनाएं जो महसूस करती हैं कि उनकी जरूरतों को पूरा किया जा रहा है, ग्राहकों में बदल जाएगा, अगर आज नहीं तो आखिरकार।

ग्राहक समस्याओं का समाधान करें

कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपके उत्पाद या सेवाएं कितनी अच्छी हैं, हमेशा ऐसी समस्याएं होंगी जिनके समाधान की आवश्यकता है। ग्राहक सेवा का लक्ष्य इस तरह से समस्याओं का समाधान और समाधान होना चाहिए जो ग्राहक और कंपनी के लिए एक जीत की स्थिति हो। इसका मतलब है कि ग्राहक को सुनना, समस्या के बारे में दी गई जानकारी लेना और उत्पाद को बदलने या सेवा में सुधार करने के लिए समाधान खोजना।

अधिकांश ग्राहक, हालांकि प्रत्येक ग्राहक नहीं, उचित है जब यह समस्याओं की बात आती है और निष्ठावान ग्राहक बने रहेंगे यदि समस्या को संबोधित किया जाता है और तेजी से निपटा जाता है। स्मार्ट ग्राहक सेवा प्रबंधक सामान्य समस्याओं को ट्रैक करने और प्रारंभिक बिक्री चरण में इन्हें संबोधित करने के लिए सेवा प्रतिनिधियों की प्रतिक्रिया सुनते हैं। यहां लक्ष्य है कि शुरू से ही बेहतर सेवा प्रदान करने के लिए आने वाली समस्याओं की संख्या को कम करना।

व्यावसायिक लागतों को नियंत्रित करें

संगठन या विभाग के बैंक को तोड़ने के बिना ग्राहक सेवा प्रभावी होनी चाहिए। इसका मतलब है कि ग्राहक सेवा कॉल को यथासंभव कम रखा जाना चाहिए, रिप्लेसमेंट को प्रतिस्थापन से पहले पता लगाया जाना चाहिए और बिक्री कॉल को किसी एक ग्राहक के साथ बातचीत के दौरान खर्च किए गए डॉलर को अधिकतम करना चाहिए। एक बिक्री बल या कॉल सेंटर जो किसी एक ग्राहक समस्या के साथ एक घंटे बिताता है वह कुशलता से अपने ग्राहक आधार की सेवा नहीं कर रहा है।

एक व्यक्ति के साथ बहुत अधिक समय बिताने का परिणाम दर्जनों के साथ एक संभावित रूप से खुश ग्राहक है यदि सैकड़ों दुखी नहीं हैं जिन्हें सेवा नहीं मिली। प्रबंधकों को प्रत्येक इंटरैक्शन के साथ समय सीमा के लक्ष्यों को स्थापित करने की आवश्यकता होती है, जिससे सेवा प्रतिनिधियों को यह स्पष्ट हो जाता है कि प्रत्येक इंटरैक्शन के साथ कितना समय अपेक्षित है।

"वाह" ग्राहक दैनिक

हर दिन एक ग्राहक को "वाह" करने के लिए प्रत्येक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के लिए एक लक्ष्य निर्धारित करें। इसका मतलब यह है कि ग्राहक को इतना खुश करने के लिए मानदंड से ऊपर और परे जाना कि वह इसके बारे में सभी को बताएगा इसे पूरा करने के लिए, आपको अपने कर्मचारियों को निर्णय लेने के लिए और अधिक शक्ति देने की आवश्यकता होगी, अपने दम पर धनवापसी मंजूर करने के लिए, नकद वापस देने या किसी उत्पाद को मौके पर बदलने के लिए। यह जानते हुए कि वे अपने दम पर निर्णय लेने की क्षमता रखते हैं, उन्हें कंपनी में निहित स्वार्थ देता है, जो ग्राहकों के साथ व्यवहार करने पर दिखाएगा।