सेवा रणनीति के कुछ उदाहरण क्या हैं?

एक अच्छी या सेवा प्रदान करके जनता की सेवा करते समय, कंपनियों को प्रशंसा स्वीकार करने के साथ-साथ आलोचना और शिकायतों को लेने और संबोधित करने के लिए तैयार होना चाहिए। व्यवसाय ग्राहकों की संतुष्टि पर फलते हैं, जो व्यापार और मुंह के अच्छे शब्द को दोहराने के लिए अनुवाद करता है। इसे ध्यान में रखते हुए, यह स्टर्लिंग ग्राहक सेवा रणनीतियों के लगातार उपयोग को खोजने और बनाने का प्रयास करने के लिए कंपनियों के लिए उत्कृष्ट व्यावसायिक समझ बनाता है।

कर्मचारियों को रणनीति का एक अभिन्न हिस्सा बनाएं

कर्मचारी विभिन्न कॉल के साथ टेलीफोन कॉल प्राप्त करने या ग्राहकों के साथ बैठक करने में अग्रिम पंक्ति में होंगे। इसलिए आपके कर्मचारियों को ग्राहक सेवा के बारे में कंपनी के दृष्टिकोण को समझना चाहिए और उनकी क्षमता का सर्वोत्तम अनुपालन करना चाहिए। कर्मचारियों को उपयुक्त कौशल, प्रशिक्षण, सूचना और पर्यवेक्षी सहायता प्रदान करना, जिनकी उन्हें आवश्यकता है, आत्मविश्वास और सहयोग प्रदान करने में मदद करेंगे ताकि हर कोई ग्राहक संतुष्टि की उपलब्धि और रखरखाव के लिए काम कर रहा हो।

ग्राहक सेवा के कर्मचारियों को सफल होने के लिए कुछ विशेषताओं की आवश्यकता होती है, जिसमें अच्छा सुनने, बोलने और लिखने का कौशल शामिल होता है, साथ ही दबाव में शांत, विनम्र और आश्वस्त रहने की क्षमता भी शामिल होती है। एक मजबूत ग्राहक सेवा रणनीति की कंपनी की दृष्टि का हिस्सा बनने के लिए कर्मचारियों की क्षमता को स्वीकार करना और पुरस्कृत करना उनके व्यवहार को और मजबूत करेगा; यह उन्हें प्रक्रिया के एक भाग की तरह महसूस करने में मदद करेगा और यह कि उनके मूल्यवान कौशल की सराहना की जाती है। मेरिट-पे बढ़ जाती है और पदोन्नति सिर्फ दो तरीके हैं जो कंपनियां कर्मचारियों की कड़ी मेहनत और समर्पण के लिए अपनी प्रशंसा दिखा सकती हैं।

शिकायतों का त्वरित निराकरण करें

ग्राहकों की समस्याओं को जल्दी से हल करने के लिए, कुशलतापूर्वक और विनम्रता से सबसे अच्छा प्रभाव छोड़ता है और ग्राहक को लगता है कि उसके व्यवसाय की सराहना की जाती है। शिकायतों का तेजी से समाधान करना - और ग्राहकों की संतुष्टि के लिए - आसानी से सुलझने वाले मुद्दे को लंबे समय तक न बढ़ाकर और ग्राहकों का विश्वास भड़काने से लंबे समय में पैसा बचाता है।

ग्राहक प्रतिक्रिया प्राप्त करें

कंपनियों को शिकायतों को सुनने और रचनात्मक आलोचना का स्वागत करने के लिए तैयार रहना चाहिए, क्योंकि खामियों को समझने से कंपनियों को अपने उत्पाद या सेवा को बेहतर बनाने में मदद मिल सकती है। प्रतिक्रिया का कोई भी रूप केवल कंपनियों को अपने ग्राहकों की संतुष्टि और उनके साथ फिर से व्यापार करने की संभावना का आकलन करने में मदद कर सकता है। इस जानकारी को प्राप्त करने का एक तरीका यह होगा कि आप टिप्पणी कार्ड या ग्राहक सर्वेक्षण भेजें। ग्राहक से पूछें कि यदि उत्पाद उसकी जरूरतों को पूरा करता है, तो वह उत्पाद को कैसे सुधारेगा और यदि वह फिर से कंपनी से खरीदारी करेगा या किसी दोस्त को कंपनी की सिफारिश करेगा। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि ग्राहकों की आवश्यकताएं और इच्छाएं स्थिर नहीं हैं, इसलिए कंपनियों को अक्सर प्रतिक्रिया की याचना की प्रक्रिया को दोहराना होगा। यह आसानी से कंपनी के वेबसाइट के माध्यम से एक "फीडबैक" सुविधा के साथ किया जा सकता है।

ग्राहक सेवा रणनीति को बाजार दें

कंपनियों को ग्राहकों की संतुष्टि के लिए अपनी प्रतिबद्धता पर गर्व होना चाहिए और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि यह उनके संचालन के बारे में एक प्रसिद्ध तथ्य है। कंपनी की वेबसाइट, प्रत्यक्ष मेल, प्रिंट और / या टेलीविजन या रेडियो विज्ञापन के माध्यम से ग्राहकों की संतुष्टि के लिए भक्ति को बढ़ावा देना कंपनी की मजबूत ग्राहक सेवा रणनीति की प्राथमिकता को बताता है।