यदि कोई होटल अतिथि भुगतान करने से इंकार कर दे तो क्या करें?

एक नाराज अतिथि जो होटल के बिल का भुगतान करने से इनकार करता है वह डराने वाला हो सकता है। एक बार एक अतिथि ने एक होटल बिल का भुगतान करने के खिलाफ फैसला किया है, वह अक्सर ज़ोर से और व्युत्पन्न रूप से शिकायतों की एक सूची पेश करेगा। यह हमेशा दिखाने के लिए नहीं होता है, क्योंकि एक खराब होटल का अनुभव निराशाजनक हो सकता है। भुगतान करने से इंकार करने का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा चूसा जाना और जुझारू होना नहीं है।

अपने प्रशिक्षण को याद रखें

पूरे होटल के बिल का भुगतान करने से इनकार करना दुर्लभ है। यहां तक ​​कि एक अतिथि जो बहुत असंतुष्ट था, वह अक्सर बिल में कटौती का विरोध करने के लिए तैयार है क्योंकि बिल का भुगतान नहीं करने का विरोध किया गया था। कई होटल प्रशिक्षण कार्यक्रम सलाह देते हैं कि एक डेस्क क्लर्क या यहां तक ​​कि एक आदमी शिकायत को ध्यान से सुनें, माफी मांगें और उचित मुआवजे की पेशकश करें। विशिष्ट शिकायत के अनुपात में कमी अक्सर एक क्लर्क के प्रशिक्षण का हिस्सा होती है। यदि कोई दिशा-निर्देश मौजूद नहीं है, तो लागत के सापेक्ष शिकायत पर विचार करें। कई नाखुश मेहमानों को यह स्वीकार करने के लिए आश्वस्त किया जा सकता है कि होटल के लिए कुछ शुल्क का भुगतान किया जाना चाहिए, यदि होटल बुनियादी आश्रय प्रदान करता है और प्रारंभिक शिकायतों को दूर करने के लिए उचित प्रयास करता है।

पर्याप्त समय लो

यहां तक ​​कि अगर अतिथि एक स्पष्ट भीड़ में है, अगर वह अपने बिल का भुगतान करने से इनकार कर रहा है, तो जानबूझकर बातचीत अनिवार्य है। स्थिति को खराब किए बिना उसे परिभाषित करना स्पष्ट रूप से सिर लेता है। जैसे-जैसे मेहमानों की संख्या बढ़ने की प्रतीक्षा होती है, दबाव खत्म हो जाता है। जब भी संभव हो, अतिथि को एक और निजी बातचीत के लिए अलग हटने के लिए आमंत्रित करें। एक सहयोगी ने चेकआउट प्रक्रिया जारी रखी है। डेलीगेशन अतिथि को बताता है कि शिकायत को गंभीरता से लिया जा रहा है। यह दर्शाते हुए कि आप स्थिति के नियंत्रण में हैं, अतिथि को समझा सकता है कि कुछ भी भुगतान करने से बचने की कोशिश करने की तुलना में छूट पर बातचीत करना बेहतर है।

बातचीत का दस्तावेज

एक अतिथि आरोपों पर हस्ताक्षर किए बिना बाहर जाकर बातचीत समाप्त कर सकता है। इस मामले में, यह संभावना है कि वह क्रेडिट कार्ड कंपनी के साथ शुल्क का विवाद करेगी। इन विवादों - जिन्हें चार्जबैक कहा जाता है - दिखाने के लिए और यहां तक ​​कि हल करने में अधिक समय लग सकता है। जब तक किसी क्लर्क से परिस्थितियों के बारे में पूछा जाता है, तब तक विवरण धुंधले या गायब हो सकते हैं। यदि कोई होटल समस्याओं और सुझाए गए समाधान के बारे में प्रलेखन के साथ एक क्रेडिट कार्ड कंपनी पेश कर सकता है, तो यह कभी-कभी अतिथि धनवापसी को स्थायी रख सकता है। विशेष रूप से एक होटल बिल के लिए भुगतान करने से इनकार करने के मामलों में, क्रेडिट कार्ड कंपनियां उन सेवाओं के लिए शुल्क वसूलती हैं जिनका उपयोग किया गया था।

अपने पर्यवेक्षक को सूचित करें

यदि कोई क्लर्क किसी प्रबंधक तक पहुंचने में असमर्थ था या विवाद के दौरान कोई उपलब्ध नहीं था, तो एक प्रबंधक से संपर्क करना और उसे जल्द से जल्द संकल्प की जानकारी देना महत्वपूर्ण है। यदि अतिथि को भुगतान किए बिना छोड़ दिया गया था या एक दर समायोजन किया गया था, तो प्रत्यक्ष पर्यवेक्षक को इसकी जानकारी होनी चाहिए। प्रबंधक को अपने पर्यवेक्षक को कमांड की श्रृंखला तक भी सूचित करना होगा। अपने कमरे के लिए भुगतान करने से इनकार करने वाला एक होटल अतिथि प्रशिक्षण की ओर इशारा कर सकता है जिसकी आवश्यकता है या अन्य परिचालन चरणों को भी इसी तरह की घटनाओं को रोकने के लिए पालन करने की आवश्यकता है।

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