ग्राहक वफादारी कार्ड का उपयोग करने के नैतिक और व्यावहारिक पहलुओं के बारे में

लघु व्यवसाय विपणन शस्त्रागार में वफादारी कार्ड एक उपकरण है। ये कार्ड बार-बार वापस आने वाले ग्राहकों के लिए पुरस्कार की पेशकश करके दोहराए जाने वाले व्यवसाय को प्रोत्साहित करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। कुछ व्यवसायों द्वारा लॉयल्टी कार्ड का उपयोग ग्राहकों की खरीदारी को बेहतर तरीके से खरीदने के पैटर्न और लक्ष्य विपणन को ट्रैक करने के लिए किया जाता है। वफादारी कार्ड कई अलग-अलग प्रकार के व्यवसायों के लिए काम कर सकते हैं, लेकिन वे विशेष रूप से रेस्तरां और खुदरा स्टोर के लिए समझ में आते हैं।

कार्ड के प्रकार

वफादारी कार्ड कई अलग-अलग स्वादों में आ सकते हैं। एक साधारण उदाहरण एक कॉफी की दुकान पर एक पेपर कार्ड है जिसे खरीदे गए प्रत्येक पेय के साथ छिद्रित किया जाता है। जब आप 10 पर पहुंचते हैं, तो आपको एक मुफ्त पेय मिलता है। वफादारी कार्ड के नए संस्करण क्रेडिट या डेबिट कार्ड की तरह दिख सकते हैं। कार्ड को स्कैन किया जाता है, और खरीद के बारे में जानकारी एक डेटाबेस में कैप्चर की जाती है, जो खरीदी गई जानकारी पर नज़र रखता है और ग्राहक को क्या पुरस्कार मिलते हैं। वफादारी कार्ड की पेशकश करने वाले कई व्यवसायों के साथ, कार्ड के लिए फेरबदल में खो जाना आसान हो सकता है। ग्राहक अपने कार्ड को अपने ईमेल या फोन नंबर से कनेक्ट कर सकते हैं और फिर उस जानकारी को रजिस्टर में पहचान सकते हैं। एक पेपर पंच कार्ड की तुलना में अधिक उन्नत डेटाबेस सिस्टम के साथ जाने का यह एक फायदा हो सकता है।

पुरस्कार के प्रकार

पुरस्कार किसी रेस्तरां में मुफ्त साइड, भोजन उन्नयन या अगली खरीद पर एक प्रतिशत छूट के रूप में सरल हो सकते हैं। पुरस्कार के प्रकारों को चुनना आपके व्यवसाय पर निर्भर करेगा और आपके ग्राहकों को क्या प्रेरित करेगा। विभिन्न प्रकार के पुरस्कारों के साथ प्रयोग करें और ग्राहकों के साथ जांच करें कि वे आपके लॉयल्टी कार्ड प्रोग्राम के बारे में क्या सोचते हैं। उसी समय, पुरस्कारों के साथ बहुत जटिल होने से बचें। ऑफ़र को सीधा रखें ताकि ग्राहकों को पता चले कि उन्हें अगले पुरस्कार तक पहुंचने के लिए क्या करना है।

ग्राहकों के प्रति वफादारी

वफादारी कार्ड का अंतिम उद्देश्य ग्राहकों को अधिक पैसा खर्च करना है। व्यवसाय दोहराए जाने वाले व्यवसाय को प्रोत्साहित करके, बड़ी खरीद के लिए प्रोत्साहन की पेशकश कर सकते हैं और केवल वफादारी कार्यक्रम के सदस्यों के लिए विशेष प्रस्ताव जमा कर सकते हैं। याद रखें कि आप अन्य व्यवसायों के साथ प्रतिस्पर्धा करने की संभावना रखते हैं जो वफादारी कार्यक्रम भी प्रदान करते हैं। समय-समय पर देखें कि प्रतियोगिता क्या कर रही है। वफादारी कार्ड एक सतत प्रक्रिया है। समय के साथ अधिक ग्राहक निष्ठा उत्पन्न करने के लिए आपके द्वारा एकत्र किए गए किसी भी डेटा का विश्लेषण करें और पुरस्कार समायोजित करें।

ग्राहक सूचना

जब वफादारी कार्ड के नैतिक पहलुओं की बात आती है, तो ग्राहक जानकारी का संग्रह एक गर्म विषय है। कई लॉयल्टी कार्ड प्रोग्राम के लिए एक ग्राहक को नाम, पता, जन्म तिथि, फोन नंबर और ईमेल जैसी व्यक्तिगत जानकारी प्रदान करके साइन अप करना पड़ता है। उम्र, आय, वरीयताओं और खरीदारी की आदतों के बारे में पूछने पर भी वफादारी कार्ड साइन-अप प्रक्रिया में शामिल हो सकती है। इस व्यक्तिगत जानकारी को सुरक्षित रखना व्यवसाय की जिम्मेदारी है। एक गोपनीयता नीति लागू करें और अपने ग्राहक डेटा को सुरक्षित करने के लिए कदम उठाएं। अपनी एक्सप्रेस अनुमति के बिना अपने ग्राहकों की जानकारी न बेचें या साझा न करें।

नज़र रखना

वफादारी कार्ड का उपयोग ग्राहक-दर-ग्राहक आधार पर खरीदारी की ट्रैकिंग के लिए किया जा सकता है। यह खरीदारी की आदतों की अधिक समझ पैदा कर सकता है और व्यवसायों को विपणन पहल की सफलता को ट्रैक करने में सक्षम कर सकता है। व्यक्तिगत जानकारी के साथ, व्यवसायों के लिए ट्रैकिंग डेटा को सुरक्षित रखना महत्वपूर्ण है। कई उपभोक्ता निष्ठा कार्यक्रम सौदों और पुरस्कारों के बदले में गोपनीयता की एक निश्चित राशि देने को तैयार हैं। अपने स्टोर को स्टॉक करने के तरीके और भविष्य के प्रचार के डिजाइन में मदद करने के लिए समायोजन करने के लिए डेटा का उपयोग करें।

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